Wir suchen aktuell: Sachbearbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d) in Kroppach

Wir suchen ab sofort einen Sachbearbeiter im Beschwerdemanagement in 57612 Kroppach. Wir, die New2go GmbH, agieren mit der Marke Select Holidays als Reiseveranstalter und Reisevermittler. Mit dem Ziel, maximale Kundenorientierung zu erreichen, kombinieren wir ausgereifte eigene Reisepakete mit Leistungen anderer touristischer Unternehmen. Zu den Partnern von Select Holidays gehören bekannte Unternehmen wie LIDL-Reisen, sonnenklar.TV, Secret Escapes sowie Reedereien wie Costa Kreuzfahrten und MSC Cruises.

Zur Verstärkung des Bereiches Beschwerdemanagement suchen wir Dich (in Vollzeit) zum nächstmöglichen Zeitpunkt als neues Mitglied unseres Teams.

Dein zukünftiges Aufgabengebiet:

• Erfassung und Abwicklung von Kundenreklamationen sowie Reklamationen und Kommunikation gegenüber unserer Partner-Agenturen
• Dokumentierung anfallender Reklamationen inklusive Bearbeitung von Mustern und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Unterstützung bei der Ursachenanalyse sowie der Ableitung von Korrekturmaßnahmen
• Ansprechpartner für die Kunden

Dein Profil:

• Du bringst technisches Verständnis mit und hast großes Interesse an Internet- und IT-Themen.
• Bei komplexen Aufgaben arbeitest Du fokussiert, strukturiert und sorgfältig.
• Du bist ein Fuchs und kniest Dich leidenschaftlich und mit viel präziser Detektivarbeit in die diversen Fragestellungen ein und findest adäquate Antworten.
• Du bringst hohes Engagement und Qualitätsbewusstsein mit.
• Du verfügst über sehr gutes Kommunikationsgeschick - sowohl im persönlichen als auch im schriftlichen Kundenkontakt.

Das passt nicht zu Dir? Das ist kein Problem. Wir suchen Quereinsteiger mit Deinen Kenntnissen. Alles was Du dafür wissen musst, lernst Du bei uns!

Das ist uns sehr wichtig:

• Offenheit, Freundlichkeit und Geduld sollten zu Deinen Grundeigenschaften gehören, da wir sowohl einen sehr hohen Anspruch an die Qualität unseres Kundenservice als auch an Deine Team-Fähigkeit haben.
• Durch unsere Entwicklungsgeschwindigkeit bleibt die Arbeit immer interessant und abwechslungsreich. Daher ist es auch wichtig, dass Du offen bist für Neues und ergebnisorientiertes Arbeiten kein Fremdwort für Dich ist.

Wenn Du unser Team bereichern möchtest, solltest Du außerdem tierlieb sein und darfst keine Angst vor einem Büro-Hund haben.

Wir bieten Dir:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Vollzeit-Arbeitsplatz (40 Stunden, Home-Office ist nach Absprache möglich)
• Gute Entwicklungs- & Weiterbildungsmöglichkeiten
• Gleitende Arbeitszeit, die in Absprache mit uns frei und flexibel gewählt werden kann, tendenziell zwischen 07.00 Uhr und 19.00 Uhr
• Mitarbeiter-Rabatt - vergünstigte Urlaubsreisen für Dich und Deine Familie
• VWL-Zuschuss und betriebliche Altersvorsorge
• Ein Büro im Grünen - Parkplatzprobleme und Stau bei An- und Abfahrt kennen wir nicht
• Einen offenen, ehrlichen, direkten, freundlichen und unkomplizierten Umgang miteinander
• Eine lockere Arbeitsatmosphäre
• Die besten Grill-Partys!!!

So geht es weiter:

Bewirb Dich bitte direkt online, indem Du auf den "Jetzt online bewerben" - Button klickst. Nutze bei Fragen vorab die Kontaktdaten Deines Ansprechpartners. Wir vereinbaren einen Telefontermin für ein kurzes Interview. Anschließend lernen wir uns persönlich kennen und besprechen alle Einzelheiten.

Du möchtest wechseln? Das bleibt unter uns! Falls Du dich in einem ungekündigten Arbeitsverhältnis befindest, sichern wir Dir natürlich höchste Vertraulichkeit Deiner Bewerbung zu. Wir werden den aktuellen oder ehemaligen Arbeitgeber nur mit Deiner ausdrücklichen Zustimmung kontaktieren. Telefoninterviews und Vorstellungsgespräche führen wir gerne auch nach Feierabend oder am Wochenende.

Onboarding & Flughöhe:

Als neues Mitglied im Team möchtest Du natürlich schnell auf Flughöhe kommen. Dazu musst Du unsere Software und Prozesse lernen. In den ersten Wochen besteht Dein Tagesablauf aus folgenden Themen: Du erhältst einen festen Ansprechpartner, der Dir alle Bereiche Deines neuen Jobs erklärt und Dich anleitet. Du arbeitest bereits am ersten Tag in Deiner neuen Verantwortung - aber keine Angst: Du bestimmst das Tempo und wir sind für Dich da. Du wirst bereits zum ersten Feierabend stolz auf Deine erzielten Ergebnisse blicken können.

Nach kurzer Zeit wirst Du bereits in unsere Abläufe integriert sein. Viele Fragen kannst Du sicher schnell mit Hilfe des Teams beantworten. Komplexere Themen kannst Du an erfahrenere Kollegen weitergeben oder intern direkt mit Deiner Abteilungsleitung besprechen. Mit jeder Woche kennst Du Dich besser aus und löst die Aufgaben selbstständig. Am Ende jeden Tages wirst Du Dich fragen: Schon Feierabend?

Klingt das gut? Dann bewirb Dich jetzt. Wir freuen uns auf Dich!

Deine Ansprechpartnerin: Frau Katrin Murmann

Kontakt: New2go GmbH, Gewerbestrasse 6, 57612 Kroppach, 02688-98724-50, bewerbung@selectholidays.de