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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du berätst Kunden telefonisch zu Bestellungen und Verträgen und verwaltest ihre Konten.
- Arbeitgeber: Wir bieten innovative Employee Benefits Produkte und legen Wert auf exzellenten Kundenservice.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten in einem unterstützenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Freundliches Auftreten und gute Kommunikationsfähigkeiten sind wichtig; Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil.
- Andere Informationen: Du arbeitest mit Salesforce und hast die Chance, deine Problemlösungsfähigkeiten zu verbessern.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
- Telefonische Kundenberatung in Bestell-, Vertrags- und allgemeinen Fragen zu unseren Employee Benefits Produkten
- Verwaltung der Kundenkonten und -stammdaten in unserem CRM-System (Salesforce)
- Bearbeitung von Beschwerden und professionelles Beschwerdemanagement
- Gewährleistung einer professionellen telefonischen Betreuung und Hilfestellung für Kartennutzer, Partner und Kunden (Inbound)
- Schriftliche Bearbeitung von Fällen und Anliegen
Telefonische Kundenbetreuung – 1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: SELL2B GmbH
Kontaktperson:
SELL2B GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Telefonische Kundenbetreuung – 1st Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit unseren Employee Benefits Produkten vertraut. Je mehr du über die Produkte weißt, desto besser kannst du auf Kundenanfragen eingehen und ihre Fragen kompetent beantworten.
✨Tip Nummer 2
Übe deine Kommunikationsfähigkeiten, insbesondere am Telefon. Eine klare und freundliche Kommunikation ist entscheidend für die telefonische Kundenbetreuung und hilft dir, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Vertraue dich mit dem CRM-System Salesforce an. Wenn du bereits Erfahrung mit diesem Tool hast oder es dir schnell aneignen kannst, wird das deine Chancen erhöhen, da du effizienter arbeiten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf mögliche Beschwerdeszenarien vor. Überlege dir, wie du professionell und empathisch auf Beschwerden reagieren würdest, um den Kunden ein positives Erlebnis zu bieten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Telefonische Kundenbetreuung – 1st Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position telefonische Kundenbetreuung umfasst, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf besonders auf deine Kommunikationsfähigkeiten eingehen. Nenne konkrete Beispiele, wo du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
Erwähne deine Erfahrung mit CRM-Systemen: Falls du bereits Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce hast, stelle sicher, dass du dies in deiner Bewerbung hervorhebst. Beschreibe, wie du diese Systeme genutzt hast, um Kundenanfragen zu verwalten.
Schreibe ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, das deine Motivation für die Stelle und dein Interesse an den Employee Benefits Produkten deutlich macht. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und bereit bist, einen positiven Beitrag zu leisten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei SELL2B GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Fragen zur telefonischen Kundenbetreuung, wie z.B. deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und wie du mit Beschwerden umgehst. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und die Anforderungen der Stelle verstehst.
✨Kenntnisse über das CRM-System
Da die Verwaltung von Kundenkonten in Salesforce ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dir grundlegende Kenntnisse über das System aneignen. Wenn du bereits Erfahrung mit CRM-Systemen hast, teile diese während des Interviews mit.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In der telefonischen Kundenbetreuung sind klare und freundliche Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Übe, wie du Informationen klar und präzise vermitteln kannst, und sei bereit, Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten zu geben.
✨Zeige Empathie und Problemlösungsfähigkeiten
Kundenanliegen erfordern oft Empathie und die Fähigkeit, Lösungen zu finden. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, und betone, wie wichtig es dir ist, den Kunden zufriedenzustellen.
