Front Office Manager (m/w/d)

Direkt am Templiner See, in unserem Tagungshotel mit 1.536 m² Eventfläche, 32 Meetingräumen und 225 Zimmern, bist du mit deinem Team das Herzstück des Hauses und prägend für den ersten wie letzten Eindruck unserer Gäste. Als Front Office Manager (m/w/d) steht du für Verlässlichkeit, Orientierung und eine Atmosphäre, in der sich Gäste und Mitarbeitende gleichermaßen gut aufgehoben fühlen.

Gästebetreuung und -bindung sind für uns von unschätzbarem Wert. Diese Haltung trägst du in dein Team und sorgst dafür, Beziehungen zu Gästen aufzubauen, auf ihre Bedürfnisse einzugehen und somit ihre Zufriedenheit zu steigern. Gleichzeitig führst und unterstützt du dein Team, förderst die persönliche Entwicklung jedes Einzelnen und stärkst die gemeinsame Teamleistung.

Welche Aufgaben übernimmst du als Front Office Manager (m/w/d)?

• Teamleitung: Du begegnest deinem Team auf Augenhöhe, schaffst Vertrauen, klare Rahmenbedingungen und unterstützt durch Schulungen Eigenverantwortung, Entwicklung sowie gemeinsamen Erfolg.
• Personaleinsatzplanung: Um sicherzustellen, dass unsere Gäste jederzeit professionell betreut werden und dein Team optimal zusammenarbeitet, planst du sorgfältig den täglichen Personaleinsatz.
• Gästeorientierung: Du pflegst nachhaltige Gästebeziehungen und nutzt Feedback sowie Gastbewertungen gezielt, um das Front Office kontinuierlich weiterzuentwickeln und Maßnahmen erfolgreich umzusetzen.
• Upselling: Du entwickelst kreative Konzepte und Strategien, um die Auslastung zu steigern und Umsatzpotenziale durch Upgrades und zusätzliche Dienstleistungen zu nutzen.
• Administration: Die Verantwortung für der Materialsicherstellung, für der Abwicklung von Bestellungen und den Abrechnungen liegt ebenso bei dir, wie die kontinuierlichen Pflege von Prozessen und Checklisten und die Prüfung der Rechnungen und Gästeguthaben.
• Projektarbeit: In häuserübergreifenden Projekt-Circlen hast du die Möglichkeit, Abläufe aktiv mitzugestalten, deine Ideen einzubringen und neue Ansätze auszuprobieren & so zur Umsetzung von Veränderungen beizutragen.

Welche Erfahrungen und Kompetenzen bringst du mit?

• Qualifikation: Du verfügst über mehrjährige Erfahrung als (Assistent) Front Office Manager oder Rezeptionsleitung und kennst die Feinheiten dieses Bereichs – von reibungslosen Abläufen bis hin zu exzellentem Gästeservice.
• Führungsmentalität: Erfahrung in der Leitung größerer Teams bringst du bereits mit und verbindest Empathie mit Klarheit: Du erkennst Potenziale, förderst Stärken und stellst zugleich sicher, dass Absprachen und Arbeitsanweisungen verbindlich eingehalten werden.
• Kommunikationsstärke: Mit deiner freundlichen Art kannst du jeden erreichen. Dabei hilft dir deine Meinungsstärke, klare Standpunkte zu vertreten, während du gleichzeitig Wert darauflegst, dass verschiedene Perspektiven gehört werden.
• Organisationstärke: In komplexen Situationen behältst du den Überblick, setzt deine Prioritäten eigenständig, planst vorausschauend und stellst sicher, dass Aufgaben termingerecht und mit hoher Qualität umgesetzt werden.
• Konfliktfähigkeit: Du gehst Konflikte offen und sachlich an, unterstützt dein Team beim Finden eigener Lösungen und sorgst so dafür, dass Zusammenhalt, Eigenverantwortung und reibungslose Abläufe gestärkt werden.
• Systemkenntnisse & Sprachen: Das Arbeiten mit Hotelsoftware (Sihot von Vorteil) und Reservierungssystemen beherrschst du souverän. Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und gute Kenntnisse in Englisch (mind. B2) sind uns wichtig.

Bei Seminaris glauben wir daran, dass man Hotellerie auch anders machen kann: nachhaltig und mit einem klaren Fokus auf dich als Mitarbeitende. Zu den allgemeinen Benefits wie Corporate Benefits-Programm, JobRad oder MyDay (Geburtstagsfrei) bieten wir dir echten Mehrwert für dein persönliches und fachliches Wachstum:

• Teilhabe und Mitsprache: Deine Ideen sind willkommen! Gemeinsam gestalten wir deinen Arbeitsplatz und die Zukunft von Seminaris.
• Moderne Unternehmenskultur: Bei uns zählen Werte wie Kommunikation, Selbstbestimmtheit, Wertschätzung und Teamgeist – in einem kollaborativen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien.
• Individuelle Lernziele: Wir unterstützen dich, deine Potenziale zu entfalten – sowohl fachlich als auch persönlich.
• Wohlbefinden: Genieße unsere Häuser auch privat zu Top-Konditionen und profitiere von vergünstigten Übernachtungen in vielen Partnerhotels.
• Nachhaltigkeit: Bei uns finden deine Ideale ein Zuhause: Wir arbeiten sozial und ökologisch nachhaltig und respektvoll gegenüber Mensch und Natur.
• Work-Life-Balance: Deine Arbeitszeit wird genau erfasst und Überstunden werden selbstverständlich ausgeglichen.

Deinen Vertrag gestalten wir für deinen Arbeitsbereich individuell, damit er zu deinem Leben passt – sprich uns an, was dir wichtig ist.