Customer Success Manager Enterprise - German Speaking (Strategic Customer Success Team)

Semrush ist eine Plattform für Markenbekanntheit, die Vermarktern hilft, ihre Online-Präsenz zu steuern und messbare Auswirkungen zu erzielen. Wir vereinen SEO-Autorität und KI-Sichtbarkeit, damit Marken überall dort gefunden, zitiert und ausgewählt werden, wo Suche stattfindet. So hat Semrush das Vertrauen von über 28 Millionen Nutzern gewonnen – von wachsenden Startups bis hin zu Fortune-500-Unternehmen.

Hier besitzen Sie die Art und Weise, wie Sie arbeiten, aber wir bewegen uns als ein unschlagbares Team. Wir führen nicht nur den Markt an, sondern schaffen auch die Welt, in der Semrush einen unfairen Vorteil für jeden Vermarkter darstellt. Wir bewegen uns schnell, um Ihnen beim Wachsen zu helfen. Hier haben Sie Raum zum Experimentieren, behalten, was funktioniert, und lernen schnell aus dem, was nicht funktioniert.

Bereit, unsere Ambitionen zu teilen und einen Einfluss zu nehmen? Dann könnte diese Rolle für Sie sein.

Über die Rolle

• Erneuerungen & Bindung: Steigern Sie die Kundenbindung und die Erneuerungsraten, indem Sie Ihre Erneuerungspipeline eng verwalten und sicherstellen, dass die Kunden fortlaufenden Wert sehen. Arbeiten Sie eng mit den Account-Teams zusammen, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren.
• Account Management: Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und pflegen Sie diese, einschließlich Marketing-Operation-Teams und Marketingleitern. Seien Sie ihr vertrauenswürdiger Berater und bieten Sie strategische Empfehlungen, wie Semrush für maximale Wirkung genutzt werden kann.
• Wichtige Geschäftsüberprüfungen: Führen Sie regelmäßige Geschäftsüberprüfungen mit den Schlüsselkunden in Ihrem Portfolio durch, um zu demonstrieren, wie die Semrush-Tools ROI liefern. Bieten Sie maßgeschneiderte Strategien und Einblicke, um den Kunden zu helfen, ihre spezifischen Geschäftsziele zu erreichen.
• Kundenwert steigern: Arbeiten Sie eng mit verschiedenen Kundenstakeholdern zusammen, um wichtige Arbeitsabläufe innerhalb ihrer Marketing-Operationen mit dem Geschäftswert zu verknüpfen, den Semrush liefert.
• Kundenvertretung: Agieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb von Semrush und setzen Sie sich für Verbesserungen oder Erweiterungen basierend auf den Bedürfnissen und dem Feedback der Kunden ein.
• Erfolgpläne erstellen und umsetzen: Entwickeln Sie detaillierte, maßgeschneiderte Erfolgpläne, die auf die spezifischen Bedürfnisse und Geschäftsziele des Kunden zugeschnitten sind.
• Wachstumschancen identifizieren: Bewerten Sie kontinuierlich die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Kunden und identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Semrush-Tools diese erfüllen können.

Über Sie

• 4-6+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle, mit Fokus auf Unternehmenskunden, vorzugsweise im MarTech- oder SaaS-Bereich.
• Starke Pipeline-Management-Fähigkeiten.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau starker Beziehungen auf verschiedenen Ebenen.
• Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich.
• Allgemeines Verständnis von digitalen Marketingtechnologien wie SEO, SEM, Content-Marketing, Analytics, CRM und Marketingautomatisierung.
• Erfahrung im Upselling von Kunden und der Generierung qualifizierter Leads.
• Deutsch als Muttersprache.

Bevorzugte Qualifikationen:

• Fähigkeit, mit Unklarheiten und Komplexität umzugehen und sich in einem sich schnell verändernden globalen Geschäftsumfeld anzupassen.
• Erfahrung mit internationalen Unternehmen ist von Vorteil.

Über die Vorteile

• Unbegrenzter PTO.
• Budget für Hobbys & Teambuilding.
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
• Finanzielle Unterstützung bei Verlust eines Familienmitglieds.
• Mitarbeiterressourcengruppen.

Ein wenig mehr über uns

Semrush ist die führende Plattform für Markenbekanntheit, die Vermarktern hilft, ihre Online-Präsenz zu steuern und messbare Auswirkungen zu erzielen. Das Unternehmen wurde 2008 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Boston, MA, mit einer globalen Präsenz in Nordamerika, Europa und Asien.

Wir haben etwas aufgebaut, auf das die Menschen stolz sind, Teil davon zu sein. Und die Auszeichnungen stimmen zu: Great Place to Work, DEI Workplace, Diversity Champion Award, International Inclusion Award, Most Women Friendly Employers, Best Place for Working Parents.

Semrush ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns dafür ein, dass sich jeder am Arbeitsplatz zugehörig fühlt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung oder medizinischen Bedingungen.

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