Customer Success Manager, MidMarket, German Speaker (Strategic Customer Success Team)

Bereit, unsere Ambitionen zu teilen und einen Einfluss zu haben? Dann könnte diese Rolle für Sie sein.

Über die Rolle

• Erneuerungen & Bindung: Steigern Sie die Kundenbindung und Erneuerungsraten, indem Sie Ihre Erneuerungspipeline eng verwalten und sicherstellen, dass die Kunden kontinuierlichen Wert sehen. Arbeiten Sie eng mit den Account-Teams zusammen, um Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten zu identifizieren. Arbeiten Sie mit dem Marketing-Team zusammen, um effektive Botschaften für kleinere Konten in Ihrem Portfolio zu identifizieren, mit dem Ziel, diese zu vergrößern. Führen Sie die Bemühungen um Vertragsverlängerungen und -verhandlungen.
• Beziehungsmanagement: Bauen Sie starke Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern auf und pflegen Sie diese, wobei der Schwerpunkt auf der Vertiefung der gesamten Kontaktliste liegt. Seien Sie ihr vertrauenswürdiger Berater und bieten Sie strategische Empfehlungen, wie Semrush für maximalen Einfluss genutzt werden kann.
• Management der Erneuerungspipeline: Verwalten Sie eine bedeutende Pipeline kritischer, wachstumsstarker Kunden, um optimale Bindungsraten sicherzustellen. Betonen Sie TCV und langfristige Partnerschaften mit dem Fokus auf die Bereitstellung einzigartiger Kundenerlebnisse und Werte.
• Kundenwert steigern: Arbeiten Sie eng mit verschiedenen Kundenstakeholdern zusammen, um wichtige Arbeitsabläufe innerhalb ihrer Marketingoperationen mit dem Geschäftswert von Semrush zu verknüpfen. Stellen Sie sicher, dass die Kunden verstehen, wie spezifische Funktionen und Tools ihre Marketingziele und -leistungen direkt verbessern.
• Kundenvertretung: Agieren Sie als Stimme des Kunden innerhalb von Semrush und setzen Sie sich für Verbesserungen oder Erweiterungen basierend auf den Bedürfnissen und dem Feedback der Kunden ein. Bleiben Sie über die strategischen Ziele der Kunden, relevante Marktbedingungen in der Branche der Kunden und Wettbewerbsinformationen informiert, um Chancen und Bedrohungen zu identifizieren.
• Best-in-Class Onboarding & Implementierung: Führen Sie ein konsistentes und effizientes Onboarding neuer Kunden durch und vereinfachen Sie den Prozess, wo immer möglich. Liefern Sie einzigartige Einblicke an jedem Kundenkontaktpunkt, um die Mission von Semrush zu fördern, das Marketingwissen aller Kunden zu verbessern.
• Wachstumschancen identifizieren: Bewerten Sie kontinuierlich die einzigartigen Bedürfnisse Ihrer Kunden und identifizieren Sie Möglichkeiten, wie Semrush-Tools diese erfüllen können. Arbeiten Sie eng mit Vertrieb und Marketing zusammen, um Expansionsmöglichkeiten und Produkt-/Plattform-Upgrades zu schaffen.

Über Sie

• 3-5+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer verwandten Rolle, mit einem Fokus auf Unternehmenskunden, vorzugsweise im MarTech- oder SaaS-Bereich.
• Starke Fähigkeiten im Pipeline-Management, die es Ihnen ermöglichen, Erneuerungen problemlos vor dem Zeitplan zu liefern.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau starker Beziehungen auf verschiedenen Hierarchieebenen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Beziehungsmanagement, um sicherzustellen, dass die Kunden klare Verbindungen zwischen ihren Prozessen und den Ergebnissen, die Semrush liefert, sehen.
• Fähigkeit, starke Erneuerungsergebnisse gegen ein Quota zu liefern. Vertrautheit mit der Verwaltung von Business Books gegen ARR-Ziele.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl verbal als auch schriftlich, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte sowohl technischen als auch nicht-technischen Zielgruppen zu vermitteln.
• Allgemeines Verständnis von digitalen Marketingtechnologien wie SEO, SEM, Content-Marketing, Analytik, CRM und Marketingautomatisierung.
• Erfahrung im Upselling von Kunden und der Generierung qualifizierter Leads.

Bevorzugte Qualifikationen

• Fähigkeit, mit Unklarheiten und Komplexität umzugehen und sich in einem sich schnell ändernden globalen Geschäftsumfeld anzupassen.
• Erfahrung mit internationalen Unternehmen ist von Vorteil.
• Sie teilen unsere gemeinsamen Werte: Vertrauen, weil wir es vorziehen, uns zu äußern und unser wahres Ich zu sein; Sinn für Eigenverantwortung, weil es nicht wert ist, Zeit mit etwas zu verschwenden, an das man nicht glaubt; und Begeisterung für ständige Veränderungen, weil wir immer nach Verbesserungen streben.

Über die Vorteile

• Unbegrenzter PTO
• Budget für Hobbys & Teambuilding
• Mitarbeiterunterstützungsprogramm
• Finanzielle Unterstützung bei Verlust eines Familienmitglieds
• Mitarbeiterressourcengruppen

Über unser Engagement für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion

Semrush ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Eine bessere Zukunft für Vermarkter auf der ganzen Welt zu schaffen, vereint Menschen aus allen Hintergründen. Selbst wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie nicht zu 100 % alle Anforderungen erfüllen, lassen Sie sich nicht entmutigen, sich zu bewerben! Wir setzen uns dafür ein, dass sich jeder am Arbeitsplatz zugehörig fühlt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Glauben, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Schwangerschaft, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Abstammung, körperlicher oder geistiger Behinderung oder medizinischen Bedingungen, einschließlich medizinischer Merkmale, genetischer Identität, Familienstand, Militärdienst oder einer anderen Klassifizierung, die durch geltende lokale, staatliche oder bundesstaatliche Gesetze geschützt ist.