Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und teste neue Produkte in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: SENA, ein führender Anbieter von Bluetooth-Kommunikationslösungen.
- Vorteile: Zusätzliche Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge und Sprachförderung bis zu 900 €.
- Weitere Informationen: Freundliche Arbeitsatmosphäre mit tollen Firmenevents und Mitarbeiterrabatten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Unternehmens und unterstütze Kunden weltweit.
- Qualifikationen: Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, technisches Verständnis von Vorteil.
Gehalt: 30.000 - 32.000 € pro Jahr
Anforderungen:
- Mittlerer Schulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
- Selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Technisches Verständnis ist von Vorteil
- Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
- Erfahrung im Helpdesk- oder Customer-Support-Bereich ist wünschenswert
Verantwortlichkeiten:
- Bearbeitung von Produktrücksendungen, Garantieanfragen und Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit dem RMA-Team
- Erstellung und Pflege technischer Inhalte für die Website und die Wissensdatenbank
- Nachverfolgung von Kundenanfragen sowie Eskalation von Tickets bei Bedarf
- Kundenbetreuung über Zendesk, E-Mail und Telefon
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Teilnahme an Teammeetings zu Produktupdates, Releases und internen Themen
- Testen neuer Produkte sowie iOS- und Android-Apps hinsichtlich Funktionalität und Qualität
- Weiterleitung von Produktproblemen an Management und Entwicklungsteams (R&D)
- Sorgfältige Dokumentation von Tickets und Kundenanforderungen
- Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
Technologien:
- Android
- Bluetooth
- Support
- Zendesk
- iOS
SENA wurde 1998 in Südkorea und den USA mit dem Ziel gegründet, Menschen miteinander zu verbinden. Seit über zehn Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern von Bluetooth-Kommunikationslösungen für Motorradfahrer. Heute sind wir nicht nur im Motorradbereich tätig, sondern auch in den Bereichen Cycling, Outdoor und Industrie.
Wir suchen ab sofort einen Technical Customer Support Specialist (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. Wir bieten zusätzliche Urlaubstage, betriebliche Altersvorsorge, eine teils arbeitgeberfinanzierte Zahnzusatzversicherung inklusive Familienangehöriger, einen steuerfreien Essenszuschuss, Sprachförderung bis zu 900 € im ersten Jahr, Mitarbeiterrabatte, Firmenevents und kostenlose Parkplätze. Der Arbeitsort ist vor Ort.
