Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Kunden mit technischem Support und sorge für ein erstklassiges Kundenerlebnis.
- Unternehmen: SENA, führender Anbieter von Bluetooth-Kommunikationslösungen für Motorradfahrer.
- Vorteile: Zusätzliche Urlaubstage, Essenszuschuss und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und Firmenevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und verbessere das Kundenerlebnis weltweit.
- Qualifikationen: Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, technisches Verständnis von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wer wir sind SENA wurde 1998 in Südkorea und den USA mit dem Ziel gegründet, Menschen miteinander zu verbinden. Seit über zehn Jahren gehören wir zu den weltweit führenden Anbietern von Bluetooth-Kommunikationslösungen für Motorradfahrer. Heute sind wir nicht nur im Motorradbereich tätig, sondern auch in den Bereichen Cycling, Outdoor und Industrie. Mit Vertriebspartnern, Händlern und OEM-Partnern auf der ganzen Welt verbinden wir Menschen – überall.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Technical Customer Support Specialist (m/w/d). Du unterstützt unsere deutsch- und englischsprachigen Kunden und sorgst mit kompetenter Beratung und technischem Support für ein erstklassiges Kundenerlebnis – auch nach dem Kauf.
Das bieten dir:
- Zusätzliche Urlaubstage
- Betriebliche Altersvorsorge
- Teils Arbeitgeberfinanzierte Zahnzusatzversicherung (inklusive Familienangehöriger)
- Steuerfreier Essenszuschuss (115 € pro Monat) sowie 60 € zu persönlichen Anlässen
- Sprachförderung bis zu 900 € im ersten Jahr
- Mitarbeiterrabatte
- Firmenevents
- Kostenlose Parkplätze
Das bringst du mit:
- Mittlerer Schulabschluss oder abgeschlossene Berufsausbildung
- Selbstständige, zuverlässige und engagierte Arbeitsweise
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Technisches Verständnis ist von Vorteil
- Weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus
- Erfahrung im Helpdesk- oder Customer-Support-Bereich ist wünschenswert
Deine Aufgaben:
- Bearbeitung von Produktrücksendungen, Garantieanfragen und Kundenanliegen in Zusammenarbeit mit dem RMA (Return Merchandise Authorization)-Team
- Erstellung und Pflege technischer Inhalte für die Website und die Wissensdatenbank
- Nachverfolgung von Kundenanfragen sowie Eskalation von Tickets bei Bedarf
- Kundenbetreuung über Zendesk, E-Mail und Telefon
- Enge Zusammenarbeit mit internationalen Teams
- Teilnahme an Teammeetings zu Produktupdates, Releases und internen Themen
- Testen neuer Produkte sowie iOS- und Android-Apps hinsichtlich Funktionalität und Qualität
- Weiterleitung von Produktproblemen an Management und Entwicklungsteams (R&D)
- Sorgfältige Dokumentation von Tickets und Kundenanforderungen
- Freundliche, professionelle und lösungsorientierte Kommunikation mit unseren Kunden
Interessiert? Denn freuen wir uns auf deine Bewerbung mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.
Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: 30.000,00€ - 32.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Essenszuschuss
- Firmenevents
- Zusätzliche Urlaubstage
Sprache: Deutsch (Erforderlich), Englisch (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
Technical Support Specialist (German/English) (m/w/d) Arbeitgeber: SENA Europe GmbH
SENA ist ein innovatives Unternehmen, das nicht nur die Zukunft der Kommunikation gestaltet, sondern auch ein hervorragender Arbeitgeber ist. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer offenen, kreativen Arbeitskultur in Köln bieten wir zahlreiche Vorteile wie Zuschüsse zur Altersvorsorge, flexible Mobilitätslösungen und umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv an der Markenentwicklung in der aufregenden Outdoor- und Motorradbranche mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Support Specialist (German/English) (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SENA Europe GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Support Specialist (German/English) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SENA Europe GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SENA Europe GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SENA Europe GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
