Head of Account Management (f/m/d) in Berlin

Bei Upvest haben wir die Mission, Investieren so einfach wie Geldausgeben zu machen. Upvest ermöglicht es Unternehmen, eine breite Palette von Anlageprodukten anzubieten und die beste Erfahrung im Bereich Kapitalmarktinvestitionen und Altersvorsorge zu bieten. Die Investment-API von Upvest ist einfach zu integrieren, sodass Fintechs und Finanzinstitute Ressourcen sparen und sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir sind stolz darauf, mit den führenden Fintechs und Finanzinstituten Europas wie DKB, Revolut, N26 und Raisin zusammenzuarbeiten.

Über die Rolle: Client Impact bei Upvest verantwortet die Reise unserer Kunden vom Vertragsabschluss bis zur Inbetriebnahme und darüber hinaus, einschließlich Launch, Migrationen, Account Management, Kundenerfahrung und Integrationserfolg. Sobald ein Kunde live ist, übernimmt das Account Management: Wir verantworten die Beziehung von Anfang bis Ende, entwickeln sie kommerziell weiter, führen sie strategisch und sorgen dafür, dass unsere Kunden Upvest als Partner und nicht als Anbieter sehen. Kundenzufriedenheit ist eines der Dinge, die uns von den etablierten Anbietern abheben, und Empfehlungen unserer aktiven Kunden waren bereits entscheidend für neue Erfolge.

Wir suchen einen Head of Account Management, um dieses Team und das Live-Kundenportfolio von Upvest zu leiten, das einige der bekanntesten Fintechs, Neobroker und Banken Europas umfasst. Sie werden die kommerzielle Entwicklung des Portfolios (Verlängerungen, Upselling, ARR und Umsatzbindung) und die damit verbundenen Senior-Beziehungen verantworten, ein Team von Senior Account Managern leiten und das Betriebsmodell aufbauen, das es uns ermöglicht, zu skalieren. Dies ist eine praktische Führungsrolle: Sie werden selbst am Tisch mit den C-Level-Kunden sitzen und nicht nur die Personen verwalten, die dies tun.

Was Sie tun werden:

• Kommerzielle Entwicklung: Verantworten Sie die kommerzielle Entwicklung des Live-Kundenportfolios: Verlängerungen, Erweiterungen und Upsells, gemäß Budget und Upsell-Zielen.
• Kundenverantwortung: Seien Sie der Senior-Ansprechpartner für die Führungsteams der Kunden, von der Übergabe nach dem Go-Live über Verlängerungen und Eskalationen.
• Leistung und Einblicke: Verantworten Sie die KPIs des Portfolios: ARR, Netto- und Bruttoumsatzbindung sowie Kundenzufriedenheit (CSAT und Account Health Score).
• Team und Betriebsmodell: Leiten, einstellen und entwickeln Sie ein Team von Senior Account Managern und setzen Sie hohe Standards für Qualität, Ausführungsgeschwindigkeit und kommerziale Auswirkungen.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung: 8+ Jahre im Account Management, Kundenerfolg oder strategischem Beziehungsmanagement für B2B-Unternehmensklienten, davon 3+ Jahre in der Leitung eines Account Management- oder Kunden-Teams.
• Investment- und Brokerage-Expertise: Sie können Asset-Typen im Detail diskutieren und verstehen die Handels-, Verwahrungs-, Abwicklungs- und Gebührenökonomie dahinter.
• Kommerzielle Erfolgsbilanz: Sie haben Verlängerungen, Upsells und Verhandlungen von Anfang bis Ende verantwortet.
• Relevanter Hintergrund: Reguliertes Fintech oder Banking mit Finanzinstituten als Kunden.
• Produktdenken: Sie sind bestrebt, das Produkt im Detail zu verstehen und es ohne das Produktteam gegenüber dem Kunden zu vertreten.
• Führungskompetenz: Sie haben ein Team von Senior-Mitarbeitern geleitet und können sowohl eine starke Teamkultur als auch eine Leistungssteigerung zeigen.
• Betriebsmodell-Builder: Sie haben Playbooks erstellt, Prozesse verbessert und Systeme implementiert, die es einem Team ermöglichen, zu skalieren.
• Datenorientiert: Sie führen Konten anhand von KPIs.
• AI-fähig: Sie nutzen AI täglich und sind vertraut mit der Verbindung zu Geschäftssystemen.
• Exekutive Präsenz: Sie sind ein vertrauenswürdiger Ansprechpartner für C-Level-Stakeholder.
• Eigenverantwortung: Sie sind die Ansprechperson für Ihr Gebiet und kommunizieren proaktiv.

Es ist großartig, wenn Sie Folgendes haben:

• B2C-Brokerage-Erfahrung, um Kunden bei Produktdesign, Preisgestaltung und Aktivitäten zu beraten.
• Ein Netzwerk und Marktkenntnisse in Upvests Kernmärkten in Europa.
• Erfahrung mit Migrationen oder großen Kundenübergängen.
• Deutsch- und/oder Spanischkenntnisse.

Wie wir bei Upvest in Sie investieren: Beste KI-Tools, wirkungsorientierte Arbeit, Wohlbefinden, Entwicklung, flexibles Arbeitsumfeld, Vergütung und Beteiligung sowie Teamfeiern.

Unsere Werte: Machen Sie es anderen leicht, übernehmen Sie Verantwortung, stellen Sie sich der Herausforderung und erzählen Sie die Geschichte.

Upvest ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für eine inklusive Umgebung für alle Mitarbeiter ein.