Head of Account Management (f/m/d)

Bei Upvest haben wir die Mission, Investieren so einfach zu machen wie Geld auszugeben. Upvest ermöglicht es Unternehmen, eine breite Palette von Anlageprodukten anzubieten und die beste Erfahrung im Bereich Kapitalmarktinvestitionen und Altersvorsorge zu bieten. Die Investment-API von Upvest ist einfach zu integrieren, sodass Fintechs und Finanzinstitute Ressourcen sparen und sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Wir sind stolz darauf, mit den führenden Fintechs und Finanzinstituten Europas wie DKB, Revolut, N26 und Raisin zusammenzuarbeiten. Gegründet im Jahr 2017 von Martin Kassing, vereint Upvest mittlerweile über 270 talentierte Fachkräfte aus mehr als 70 Nationalitäten. Upvest wird von insgesamt 280 Millionen Euro an Finanzierung durch erstklassige Investoren unterstützt, darunter BlackRock, Tencent, Sapphire Ventures und Bessemer Venture Partners, Earlybird, Notion Capital und Motive. Unsere letzte Finanzierungsrunde über 105 Millionen Euro im März 2026, geleitet von Sapphire und Tencent, dient als massiver Katalysator für unser Wachstum und ermöglicht es uns, eine erstklassige Investmenterfahrung anzubieten.

Über die Rolle: Client Impact bei Upvest verantwortet die Reise unserer Kunden vom Vertragsabschluss bis zum Go-Live und darüber hinaus, einschließlich Launch, Migrationen, Account Management, Kundenerfahrung und Integrationserfolg. Sobald ein Kunde live ist, übernimmt das Account Management: Wir besitzen die Beziehung von Anfang bis Ende, entwickeln sie kommerziell weiter, führen sie strategisch und sorgen dafür, dass unsere Kunden Upvest als Partner und nicht als Anbieter sehen. Die Kundenzufriedenheit ist eines der Dinge, die uns von den etablierten Anbietern abheben, und Empfehlungen unserer aktiven Kunden waren bereits entscheidend für neue Erfolge.

Wir suchen einen Head of Account Management, der dieses Team und das Portfolio aktiver Kunden von Upvest leitet, zu dem einige der bekanntesten Fintechs, Neobroker und Banken Europas gehören. Sie werden die kommerzielle Entwicklung des Portfolios (Verlängerungen, Upselling, ARR und Umsatzbindung) und die dahinterstehenden Senior-Beziehungen verantworten, ein Team von Senior Account Managern leiten und das Betriebsmodell aufbauen, das es uns ermöglicht, zu skalieren. Dies ist eine praktische Führungsrolle: Sie werden selbst am Tisch mit den C-Level-Kunden sitzen und nicht nur die Personen verwalten, die dies tun.

Was Sie tun werden:

• Kommerzielle Entwicklung: Verantworten Sie die kommerzielle Entwicklung des aktiven Kundenportfolios: Verlängerungen, Erweiterungen und Upsells, gemäß Budget und Upsell-Zielen.
• Kundenverantwortung: Seien Sie der Senior-Ansprechpartner für die Führungsteams der Kunden, vom Übergang nach dem Go-Live über Verlängerungen und Eskalationen.
• Leistung und Einblicke: Verantworten Sie die KPIs des Portfolios: ARR, Netto- und Bruttoumsatzbindung sowie Kundenzufriedenheit (CSAT und Account Health Score).
• Team und Betriebsmodell: Leiten, einstellen und entwickeln Sie ein Team von Senior Account Managern und setzen Sie hohe Standards für Qualität, Ausführungsgeschwindigkeit und kommerziale Auswirkungen.

Was Sie mitbringen:

• Erfahrung: Über 8 Jahre im Account Management, Kundenerfolg oder strategischem Beziehungsmanagement für B2B-Unternehmensklienten, davon über 3 Jahre in einer Führungsposition.
• Investment- und Brokerage-Expertise: Sie können tiefgehend über Asset-Typen diskutieren (Aktien, ETFs, Fonds und MMFs, Anleihen, verbriefte Derivate, Krypto).
• Kommerzielle Erfolgsbilanz: Sie haben Verlängerungen, Upsells und Verhandlungen von Anfang bis Ende verantwortet.
• Relevanter Hintergrund: Reguliertes Fintech oder Banking mit Finanzinstituten als Kunden.
• Produktdenken: Sie sind bestrebt, das Produkt in der Tiefe zu verstehen und es ohne das Produktteam gegenüber dem Kunden zu vertreten.
• Führungskompetenz: Sie haben ein Team von Senior-Mitarbeitern geleitet und können eine starke Teamkultur und Leistungssteigerung nachweisen.

Es ist großartig, wenn Sie Folgendes haben:

• B2C-Brokerage-Erfahrung, um Kunden bei Produktdesign, Preisgestaltung, Aktionen und Aktivitäten zu beraten.
• Erfahrung mit Landerweiterungen.
• Ein Netzwerk und Marktkenntnisse in den Kernmärkten von Upvest (z.B. Deutschland, Niederlande, Spanien, UK, Frankreich).

Wie wir Upvest in Ihnen sehen:

• Best-in-Class AI-Tools: Jeder Upvenger hat jährlich 20.000 Euro zur Verfügung, um die besten verfügbaren AI-Tools zu nutzen.
• Wirkungsorientierte Arbeit: Wir bauen die Infrastruktur, die die Zukunft des Investierens in Europa antreiben wird.
• Wohlbefinden: 30 Tage Jahresurlaub und Zugang zu vertraulichem Coaching.
• Entwicklung: Jeder Upvenger hat Zugang zu einem persönlichen Entwicklungsbudget.
• Flexibles Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie von unseren Standorten in Berlin, London oder Tallinn oder remote in Europa.
• Vergütung und Eigenkapital: Wettbewerbsfähiges Gehalt und Teilnahme am Mitarbeiterbeteiligungsprogramm.
• Teamevents: Teilnahme an unternehmensweiten Veranstaltungen.
• Inklusion: Wir setzen uns für eine Kultur ein, in der jeder dazugehört und gedeiht.

Unsere Werte:

• Es anderen leicht machen.
• Das Ergebnis übernehmen.
• Die Herausforderung annehmen.
• Die Geschichte erzählen.

Upvest ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein.