Pflegefachkraft als Serviceberater / Kundenberater (m/w/d)

Senioren- und Familienbetreuung Michael Junkes unterstützt seit 2016 Menschen mit Hilfebedarf im Münchner Norden sowie in den Landkreisen Dachau und Fürstenfeldbruck. Als zugelassener ambulanter Pflegedienst gehen wir neue Wege im Vergleich zur klassischen Pflege. Wir nehmen uns die Zeit, die in der Tourenplanung oft fehlt. In der Regel verbringen wir mindestens eine Stunde pro Einsatz bei unseren Kunden und unterstützen sie in allen Belangen des täglichen Lebens. Dazu gehören Hilfe bei der Körperpflege, die Zubereitung von Mahlzeiten, Begleitung im Alltag und zu Aktivitäten, Gesellschaft leisten sowie leichte Unterstützung im Haushalt. Besonderen Wert legen wir dabei auf die Bezugspflege, das heißt, unsere Betreuungskräfte haben feste Kunden zu fest vereinbarten Zeiten.

Ein weiterer Vorteil ist, dass unsere Betreuungskräfte direkt von zuhause aus zu ihren Kunden fahren und diese in der Regel in der Nähe ihres Wohnortes leben. So können wir Fahrzeiten minimieren und unnötige Wege vermeiden. Durch unsere eigene Akademie stellen wir sicher, dass unsere Betreuungskräfte über alle notwendigen Kenntnisse verfügen, einschließlich der Weiterbildung zur Betreuungskraft nach §53b. Daher freuen wir uns besonders über Bewerbungen von Quereinsteigern.

Home Instead ist seit 2008 in Deutschland vertreten und Marktführer in der ambulanten Betreuung mit über 180 Betrieben. In unseren Betrieben München-Nord und Dachau/Fürstenfeldbruck arbeiten derzeit rund 70 Mitarbeiter. Wir erzielen regelmäßig überdurchschnittlich gute Bewertungen und Top-Platzierungen im Vergleich aller Betriebe bei den Home Instead Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheitserfahrungen.

Deine Rolle

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und begleitest sie von der ersten Anfrage bis zur laufenden Betreuung. Dabei berätst und koordinierst du, sicherst die Qualität unserer Leistungen und erkennst individuelle Bedarfe. Du verbindest dabei ein ausgeprägtes pflegerisches Verständnis mit Service- und Vertriebsorientierung. Du verkaufst keine Produkte - du ermöglichst passende Versorgung.

Deine Aufgaben

• Kundenberatung & Service

• Entgegennahme und Bearbeitung von Service- und Beratungsanfragen
• Beratung von Neu- und Bestandskunden zu unseren Leistungen
• Bedarfsermittlung und passgenaue Angebotsgestaltung
• Begleitung von Neukunden vom Erstkontakt bis zur Aufnahme
• Enge Abstimmung mit Disposition, Pflege und Verwaltung

• Aktive Nutzung von Kundenkontakten zur Bedarfserweiterung
• Erkennen von Zusatz- und Folgebedarfen
• Professionelle, empathische Gesprächsführung
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung unseres Leistungsangebots
• Repräsentation des Pflegedienstes nach außen

• Durchführung von Qualitätssicherungs- und Kundenbesuchen
• Ansprechpartner:in für Kunden und Angehörige vor Ort
• Sicherstellung der Zufriedenheit und Versorgungsqualität
• Rückmeldung relevanter Erkenntnisse an Pflege & Leitung

• Unterstützung bei der Pflegedokumentation
• Mitwirkung bei Pflegeanamnese, Pflegeplanung und Anpassungen
• Sicherstellung einer sauberen, nachvollziehbaren Dokumentation
• Schnittstellenfunktion zwischen Pflege, Kunden und Verwaltung

• Durchführung von pflegerischen Anleitungen für unsere Mitarbeitenden
• Durchführung von Pflegevisiten
• Beratungseinsätze nach §37.3 SGB XI

Das bringst du mit

Idealerweise:

• Abgeschlossene Ausbildung als Pflegefachkraft (ambulante Erfahrung von Vorteil)
• Erfahrung im ambulanten Setting

Oder:

• Quereinsteiger:in mit medizinischem / pflegerischem Hintergrund und ausgeprägter Vertriebs- und Serviceorientierung

Außerdem:

• Freude an Beratung, Kommunikation und Kundenkontakt
• Vertriebsdenken ohne Verkaufsdruck
• Empathie, Überzeugungskraft und professionelles Auftreten
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
• Sicherer Umgang mit EDV / Dokumentationssystemen

Was diese Stelle besonders macht

• Kombination aus Pflege, Beratung und Vertrieb
• Kein klassischer Pflegedienstalltag, keine Touren
• Viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Wachstum
• Sinnstiftende Arbeit mit Menschen
• Wertschätzendes Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen
• Feste Arbeitszeiten, keine Wochenend- oder Feiertagsdienste

Das bieten wir dir

• Unbefristete Anstellung in einem wachsenden ambulanten Pflegedienst
• Geregelte Arbeitszeiten (keine Schicht- oder Wochenendarbeit)
• Strukturierte Einarbeitung
• Eigenständige Rolle mit Rückhalt durch ein starkes Team
• Attraktive Vergütung + ein gutes Paket an Benefits (Firmenwagen Tesla Model 3 möglich)
• Entwicklungsperspektiven im Bereich Beratung, Qualität oder Vertrieb