Senior Enterprise Engagement Manager - CEE

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestaltet Parloa die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice nicht mehr nur Transaktionen sind, sondern bedeutungsvolle Austausch. Parloa hat bereits über eine Milliarde Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht.

Über die Rolle: Als Senior Enterprise Engagement Manager werden Sie den Erfolg der Kunden, die Wertschöpfung und das langfristige Wachstum bei Parloa’s Unternehmenskunden vorantreiben. Sie werden Organisationen von der Implementierung über die Adoption bis hin zur Expansion begleiten und sicherstellen, dass sie das volle Potenzial von agentic AI in ihrem Kundenerlebnis ausschöpfen.

Bereiche der Verantwortung:

• Kundenerfolg & Wertschöpfung: Verantwortlich für die gesamte Kundenreise nach dem Verkauf, um eine erfolgreiche Adoption, messbare Ergebnisse und langfristige Wertschöpfung sicherzustellen.
• Strategische Beratung: Als vertrauenswürdiger Berater für Unternehmenskunden agieren, starke Beziehungen aufbauen und Stakeholder durch die AI-gesteuerte Transformation führen.
• Wachstum & Expansion: Identifizieren und Vorantreiben von Expansionsmöglichkeiten durch Entwicklung von Wachstumsplänen über neue Anwendungsfälle, Teams und Automatisierungsinitiativen.
• Implementierungsaufsicht: Leitung und Koordination von funktionsübergreifenden Teams, um reibungslose, termingerechte Implementierungen und erfolgreiche Go-Lives sicherzustellen.
• Wertkommunikation: Produktfähigkeiten und Daten in klare Geschäftsauswirkungen durch Erfolgspläne, Berichterstattung und Executive Storytelling übersetzen.
• Stakeholder-Management: Technische und geschäftliche Stakeholder ausrichten, um Klarheit, Dynamik und Verantwortlichkeit in allen Phasen des Kundenlebenszyklus sicherzustellen.

Wer Sie sind:

• 4+ Jahre Erfahrung im Bereich Kundenerfolg, Beratung oder Account Management in Unternehmensumgebungen.
• Nachweisliche Fähigkeit, strategischen Wert zu schaffen und digitale Transformation in komplexen Organisationen zu unterstützen.
• Erfolgsbilanz bei der Umwandlung von Kundenerfolg in messbare Geschäftsauswirkungen und Wachstumschancen.
• Starke Projekt- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten mit Fokus auf Ausführung und Ergebnisse.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, sowohl technische als auch nicht-technische Zielgruppen anzusprechen.
• Technische Neugier und Interesse an AI, Automatisierung und Kundenerfahrung.
• Muttersprache oder zweisprachig in Deutsch und fließend in Englisch.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technisches Interview(s) → Bar Raiser.

Warum Parloa? Wir befinden uns am Anfang einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der AI nicht nur reagiert, sondern versteht, argumentiert und handelt. Wir bauen agentic AI auf, der Unternehmen in ihren wichtigsten Kundenmomenten vertrauen: komplexe Fragen, hohe Volumina, echte Einsätze. Wenn Millionen von Menschen eine Marke kontaktieren, sind diese Interaktionen nicht nur Support-Tickets; sie sind prägende Erlebnisse. Wir setzen den Standard höher: jede Konversation nahtlos, intelligent und wirklich hilfreich zu gestalten.

Bei Parloa bedeutet Eigenverantwortung nicht nur Aufgaben zu erledigen, sondern für Ergebnisse verantwortlich zu sein. Wir arbeiten in einer sich schnell entwickelnden Kategorie, in der die Anforderungen hoch sind und die Probleme komplex. Wir stellen Menschen ein, die lösungsorientiert denken, klar kommunizieren und durchhalten. Menschen, die sich wohlfühlen, Entscheidungen zu treffen, Verantwortung zu übernehmen und den Standard für sich selbst und andere zu erhöhen.

Wir sind über die frühesten Startup-Phasen hinausgewachsen, haben aber die Intensität beibehalten: schnelle Ausführung, direktes Feedback und eine starke Erwartung, ab dem ersten Tag bedeutend beizutragen. Unterstützt von führenden globalen Investoren wie General Catalyst, EQT Ventures und Altimeter Capital, skalieren wir mit einem klaren Ziel: der globale Marktführer im Bereich unternehmensgerechter konversationaler AI zu werden.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten.

Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.