Sr Agent Architect - Partner Success

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos für sowohl Kunden als auch die Unternehmen, die sie bedienen, zu gestalten. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans das Fundament einer neuen Ära im Kundenerlebnis - eine, in der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austausche. Es ist nicht nur eine Vision; Parloa hat über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, wobei Unternehmen wie Booking.com, HealthEquity, Allianz, SAP, BarmeniaGothaer und TUI Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: In dieser Rolle spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, wie wir KI-Agenten durch unser Partner-Ökosystem bereitstellen. Dies ist eine stark beratende, partnerorientierte Rolle an der Schnittstelle von Lösungsengineering, Architektur und Beratung. Sie arbeiten eng mit Partnern und deren Kunden zusammen, um KI-Agenten-Implementierungen zu entwerfen, zu gestalten und zu leiten, um erfolgreiche Ergebnisse sicherzustellen, während Sie den Partnern ermöglichen, im Laufe der Zeit unabhängig zu agieren.

Bereiche des Eigentums:

• Agieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für Partner und Kunden, indem Sie sie durch das Design und die Implementierung von KI-Agentenlösungen führen.
• Co-Design von KI-Agentenarchitekturen mit Partnern, um skalierbare, qualitativ hochwertige Implementierungen sicherzustellen, die an Best Practices ausgerichtet sind.
• Bildung und Befähigung von Partnern hinsichtlich der Möglichkeiten mit der Parloa-Plattform, einschließlich Fähigkeiten, Einschränkungen und Abwägungen.
• Herausforderung und Verfeinerung von Anwendungsfällen, Rückmeldung zu wenig wirkungsvollen oder nicht tragfähigen Ansätzen geben und effektiv priorisieren helfen.
• Überbrücken von geschäftlichen und technischen Stakeholdern, Übersetzung von Anforderungen in strukturierte konversationale und Systemdesigns.
• Unterstützung bei frühen Implementierungen, wenn nötig, während die Verantwortung im Laufe der Zeit an Partner übergeben wird.
• Leiten des Integrationsdesigns, um Partnern zu helfen, die Parloa-Plattform mit Unternehmenssystemen (z.B. CRM, Contact-Center-Plattformen) über APIs und Integrationsschichten zu verbinden.
• Entwurf und Validierung konversationeller Erfahrungen, um qualitativ hochwertiges KI-Verhalten, Leistung und Benutzererfahrung sicherzustellen.
• Zusammenarbeit mit internen Teams (Produkt, Agent Integration Engineering, Vertrieb, Lieferung), um Blockaden zu beseitigen und Lösungen zu gestalten.
• Definieren und Dokumentieren von Best Practices, um skalierbare Partnerbefähigung und wiederholbare Liefermodelle beizutragen.

Wer Sie sind:

• 3+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten technischen Rollen (z.B. Solutions Engineer, Architekt, Berater oder ähnlich) in Unternehmensumgebungen.
• Starke Grundlage in der Entwicklung von KI-Agenten, einschließlich konversationalem Design, Prompt Engineering und LLM-basierten Systemen.
• Fähigkeit, KI-Lösungen zu entwerfen und, falls erforderlich, zu implementieren, mit einer klaren Vorliebe für das Leiten und Befähigen anderer.
• Nachgewiesene Fähigkeit, technische Diskussionen mit Kunden zu führen, einschließlich starker Kommunikationsfähigkeiten, um technische Konzepte in Geschäftswert zu übersetzen.
• Erfahrung mit APIs, Integrationen und Architekturen von Unternehmenssystemen.
• Solides Verständnis von REST APIs, JSON/XML API-Authentifizierung (OAuth, JWT, API-Schlüssel), Datenmapping und Systemintegrationsmustern.
• Vertrautheit mit fortgeschrittenen Prompting-Techniken (z.B. Few-Shot, Chain-of-Thought).
• Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Anwendungsfälle in skalierbare Lösungen zu strukturieren.
• Hohe Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, in unklaren, partnergesteuerten Umgebungen zu agieren.
• Ausgezeichnete schriftliche und gesprochene Deutschkenntnisse sind erforderlich.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Partnern, Systemintegratoren oder Kanal-Ökosystemen.
• Erfahrung in der Befähigung oder Schulung externer Stakeholder.
• Vertrautheit mit Integrationsplattformen (z.B. Paragon) oder Middleware-Architekturen.
• Erfahrung mit Git, CI/CD oder der Entwicklung benutzerdefinierter Connectoren.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technische & Experteninterviews → Bar Raiser. Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR und ISO-Konformität, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA. Bitte klicken Sie hier, um mehr zu erfahren. Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.