Sr Partner Delivery Success Manager

Über Parloa: Parloa’s Mission ist es, jede Kundenkommunikation mühelos zu gestalten, sowohl für die Kunden als auch für die Unternehmen, die sie bedienen. Mit der Beschleunigung von agentic AI gestalten Parloans die Grundlage einer neuen Ära im Kundenerlebnis, in der der Kundenservice keine Transaktionen mehr sind, sondern bedeutungsvolle Austauschprozesse. Parloa hat bereits über EINE MILLIARDE Interaktionen zwischen globalen Unternehmensmarken und ihren Kunden ermöglicht, mit Unternehmen wie Booking.com, Allianz, SAP, Barmenia Gothaer und TUI, die Parloa bereits in großem Maßstab einsetzen.

Über die Rolle: Als Sr Partner Delivery Success Manager bei Parloa sind Sie verantwortlich für den Aufbau und die Skalierung strategischer Beziehungen zu unseren globalen SI-, Beratungs- und Implementierungspartnern, um sicherzustellen, dass sie in der Lage sind, transformative AI- und Kundenerlebnislösungen erfolgreich für Unternehmenskunden bereitzustellen. Dies ist eine hochgradig funktionsübergreifende Rolle, die an der Schnittstelle von Partnerschaften, Unternehmensbereitstellung und AI-Transformation sitzt. Sie fungieren als strategischer Berater und operativer Leiter für ein Portfolio von Partnern, helfen ihnen, skalierbare Parloa-Praktiken aufzubauen, erfolgreiche Kundenergebnisse zu erzielen und ihre langfristige Wirkung innerhalb des Parloa-Ökosystems zu erweitern.

Sie arbeiten eng mit Partner-Managern, Account Executives, Solution Engineers, Customer Success, Professional Services und Produktteams zusammen und engagieren sich direkt mit Partner-Führungskräften, Lieferleitern, Architekten und Projektteams. Dies ist Ihre Gelegenheit, zu gestalten, wie Unternehmenspartner agentic AI-Lösungen übernehmen, skalieren und operationalisieren, während Sie Partner Success bei einem der am schnellsten wachsenden AI-Unternehmen der Welt definieren und weiterentwickeln.

Bereiche der Verantwortung:

• Verantwortung für ein Portfolio strategischer Parloa-Partner, Förderung sowohl der Partnerreife als auch erfolgreicher Kundenergebnisse.
• Aufbau vertrauensvoller Beziehungen zu Partner-Führungskräften, Praxisleitern, Liefermanagern, Architekten und Kundenvertretern.
• Strategischer Berater für Partner beim Aufbau und der Skalierung ihrer Parloa-Dienstleistungspraktiken, einschließlich Bereitstellungsmethoden, organisatorischer Struktur, Zertifizierungen und Markteinführungsstrategien.
• Begleitung von Partnern durch komplexe Unternehmens-AI- und CX-Transformationsprogramme, um eine qualitativ hochwertige Ausführung und messbare Geschäftsauswirkungen sicherzustellen.
• Partnerschaft mit Account Executives und Partner-Managern zur Unterstützung strategischer Geschäfte, Validierung von Bereitstellungsansätzen und Abstimmung von Implementierungsstrategien.
• Überwachung partnergeführter Kundenimplementierungen, proaktive Identifizierung von Risiken, Management von Eskalationen und Förderung erfolgreicher Projektergebnisse.
• Förderung operativer Strukturen über Partnerengagements hinweg, einschließlich Governance-Strukturen, Erfolgskennzahlen, Bereitstellungsüberprüfungen und geschäftlicher Überprüfungen auf Führungsebene.
• Sicherstellung einer engen Abstimmung zwischen Partnern und internen Parloa-Teams, einschließlich Customer Success, Professional Services, Produkt und Solution Engineering.
• Interne Vertretung der Partner, während die Verantwortung für die Qualität der Bereitstellung, Zertifizierungen, Kundenergebnisse und betriebliche Standards gewahrt bleibt.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Erweiterung erfolgreicher Partnerinitiativen über Regionen, Geschäftseinheiten und Unternehmenskonten.
• Unterstützung der Weiterentwicklung der Partner Success-Funktion von Parloa durch die Definition skalierbarer Programme, Prozesse, Handbücher und betrieblicher Rahmenbedingungen.
• Aktualität bezüglich der Plattformfähigkeiten von Parloa, AI-Innovationen und Trends in der Unternehmens-CX-Transformation, um Partner effektiv zu beraten.
• Vertretung der Führung von Parloa in agentic AI und der Transformation des Kundenerlebnisses während Partner- und Kundenengagements.

Was Erfolg aussieht:

• Sie bauen vertrauensvolle, strategische Beziehungen zu Partner-Führungskräften und Lieferleitern auf, die ihnen helfen, ihre Parloa-Praxis erfolgreich zu skalieren und messbare Auswirkungen auf die Kunden zu erzielen.
• Partnergeführte Unternehmensimplementierungen starten konsequent erfolgreich, mit hoher Bereitstellungsqualität, proaktivem Risikomanagement und klarer Abstimmung zwischen Kunden, Partnern und internen Teams.
• Sie fungieren als zentraler Koordinationspunkt zwischen Vertrieb, Customer Success, Professional Services und Partnern, fördern Verantwortlichkeit, operative Klarheit und langfristige Wertschöpfung.
• Sie identifizieren und erschließen Wachstumschancen, indem Sie Partnern helfen, erfolgreiche AI- und CX-Initiativen über zusätzliche Geschäftseinheiten, Regionen und Unternehmensanwendungsfälle auszudehnen.

Wer Sie sind:

• Sie bringen mehr als 6 Jahre Erfahrung in den Bereichen Unternehmens-SaaS, Beratung, Partnermanagement, Kundenerfolg oder professionelle Dienstleistungen mit.
• Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit globalen Systemintegratoren, Beratungsunternehmen oder Implementierungspartnern und können nachweisliche Erfolge bei der Erzielung messbarer Kundenergebnisse durch Partner vorweisen.
• Sie verstehen Unternehmensbereitstellungsmodelle, Implementierungsmethoden (SAFe Agile, Wasserfall usw.), Projektgovernance und Dienstleistungsorganisationen.
• Sie haben eine starke Präsenz auf Führungsebene und können selbstbewusst mit Partnerführung, Kundenführung und technischen Teams kommunizieren, einschließlich der Leitung von Überprüfungen auf Führungsebene und der Moderation komplexer Diskussionen.
• Sie sind in der Lage, sich in funktionsübergreifenden Umgebungen zurechtzufinden, ohne direkte Autorität zu beeinflussen und interne sowie externe Stakeholder um gemeinsame Ziele herum auszurichten.
• Sie bringen operative Strenge, starke Eigenverantwortung und Detailgenauigkeit mit, während Sie strategisches Beziehungsmanagement mit praktischer Umsetzung in schnelllebigen, unklaren Umgebungen in Einklang bringen.
• Sie haben Erfahrung mit AI, Automatisierung, Cloud oder Unternehmens-Technologie-Ökosystemen und können technische Fähigkeiten in messbaren Geschäftswert übersetzen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Schön zu haben:

• Erfahrung in der Arbeit mit konversationaler AI, CCaaS, Unternehmensautomatisierung oder Plattformen für Kundenerfahrungen.
• Erfahrung in der Unterstützung von Multi-Regionen-Unternehmenskonten und globalen Lieferprogrammen.
• Vertrautheit mit Partner-Ökosystemmodellen, einschließlich beschaffter, beeinflusster und gemeinsamer Lieferbewegungen.
• Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von Partnerprogrammen, Schulungsrahmen oder Bereitstellungsmethoden.

Unser Rekrutierungsprozess: Talent Acquisition → Hiring Manager → Technische Fallstudie & Stakeholder-Interviews → Bar Raiser.

Parloa verpflichtet sich, die höchsten Datenschutzstandards für die Daten unserer Kunden und Mitarbeiter einzuhalten. Alle unsere Mitarbeiter sind entscheidend dafür verantwortlich, höchste Sorgfalt, GDPR- und ISO-Compliance, einschließlich ISO 27001, im Umgang mit sensiblen Informationen zu gewährleisten. Parloa ist ein E-Verify-Arbeitgeber in den USA.

Wir bieten allen qualifizierten Bewerbern unabhängig von Rasse, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Behinderungsstatus, sozioökonomischem Hintergrund und anderen Merkmalen gleiche Chancen.