Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbetreuung, Akquise und Deklarationsverarbeitung für umweltfreundliches Recycling.
- Unternehmen: SENS eRecycling – eine innovative, gemeinnützige Stiftung in Zürich.
- Vorteile: Sinnvolle Arbeit, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein kollegiales Team.
- Weitere Informationen: Kurze Entscheidungswege und hohe Selbstständigkeit in der Arbeit.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zum Umweltschutz bei und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung, Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
SENS e Recycling ist eine nicht gewinnorientierte, modern agierende Stiftung mit Sitz an zentraler Lage in Zürich.
Seit über 30 Jahren – und mit Erfolg – verschreibt sie sich dem umweltverträglichen und nachhaltigen Recycling von Elektro- und Elektronikgeräten in der Schweiz.
Dies auf der Basis der Freiwilligkeit und der unternehmerischen Eigenverantwortung aller Beteiligten.
- Für unser Kundenteam suchen wir eine tatkräftige Persönlichkeit als
- Mitarbeiter In Kundenteam
- Kundenbetreuung, Akquise und Deklarationsverarbeitung
Sie stehen gerne in regem Austausch mit Kunden – und mit denen, die es noch werden möchten.
Sie packen an, bewahren auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, arbeiten genau und interessieren sich für Umweltthemen?
Dann sollten Sie sich unbedingt für diese Stelle bewerben.
- Gemeinsam mit
- Ihren
Kolleg: innen im Kundenteam gewährleisten Sie eine erstklassige Betreuung unserer Vertragspartner – Hersteller, Importeure, Händler und Vermittler – und bauen langfristige Beziehungen zu ihnen auf.
Sie kennen den Schweizer Markt und die Zielgruppen des Rücknahmesystems, haben Freude daran, neue Vertragspartner für SENS zu gewinnen, und sorgen dafür, dass Deklarationen und Rechnungen korrekt und fristgerecht verarbeitet werden.
Eine ausführliche Einarbeitung ist gewährleistet.
Ihre Aufgaben
1) Vertragspartner gewinnen
- Sie identifizieren Unternehmen, die noch nicht am Rücknahmesystem teilnehmen, kontaktieren potenzielle Kunden, begleiten sie durch den Vertragsabschluss und sorgen für ein sauberes Onboarding.
- Sie erfassen und bereiten Kunden- und Marktinformationen auf (Geräte- und Unternehmensradar) und leiten daraus Akquise-Prioritäten ab – auch aus Erkenntnissen der Revisionstätigkeit.
- Sie erfassen und prüfen neue Artikel und Gerätekategorien von neuen wie bestehenden Kunden und tragen so zur Weiterentwicklung der Tarif- und Geräteliste bei.
- Sie planen und organisieren Messeauftritte, nehmen daran teil und bearbeiten die gewonnenen Leads selbstständig nach.
- 2) Vertragspartner betreuen
- Sie nehmen Kundenanfragen über die definierten Kanäle entgegen, dokumentieren sie und bearbeiten Standardanliegen selbstständig.
- Sie wickeln Vertragsabschlüsse und -auflösungen administrativ ab, inklusive Kommunikation und Systemanpassungen, und pflegen die Kundenstammdaten in CRM und ERP.
- Sie bereiten Kundenbesuche vor, unterstützen bei der Durchführung und stellen die Nachbearbeitung sicher.
- Sie legen Revisionsschwerpunkte fest (Branchen, Unternehmen, Gerätekategorien) und unterstützen Planung, Durchführung und Nachbereitung der Revisionen bei unseren Vertragspartnern.
- Sie wirkt bei der Betreuung der v RB-Kommission mit (Termine, Unterlagen, Protokolle) und bereiten mit Daten und Auswertungen Entscheide zur Weiterentwicklung der Tarif- und Geräteliste vor.
- Sie messen die Kundenzufriedenheit, werten die Ergebnisse aus und leiten Massnahmen ab
- 3) Deklarationen verarbeiten
- Sie verantworten den End-to-End-Prozess vom Deklarationseingang bis zum Rechnungsversand.
- Sie prüfen Deklarationen auf Vollständigkeit, Logik und Konsistenz, klären Auffälligkeiten ab und dokumentieren Korrekturen in Abstimmung mit Vertragspartnern und internen Stellen.
- Sie unterstützen den Lastenausgleich mit anderen Rücknahmesystemen (INOBAT, SWICO)
- 4) Leistungen weiterentwickeln
- Sie nehmen Kundenbedürfnisse und Feedbacks aus Akquise, Betreuung, Revisionen, Anfragen und Deklarationen auf und bringen sie in die Weiterentwicklung unserer Branchenlösungen ein.
- Sie setzen neue oder angepasste Leistungen operativ um – von Informationen und Formularen über Stammdaten bis zu internen Abläufen.
- Ihr Profil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Grundausbildung mit Bezug zu Kundenbetreuung, Verkauf und Administration
- Erfahrung im Kundenmanagement, Vertrieb und in der Administration; Erfahrung in einer vergleichbaren Sachbearbeitungs- oder Kundenfunktion ist von Vorteil
- Verhandlungssicherheit, Abschlussstärke und Durchsetzungsvermögen, gepaart mit Kommunikationsstärke und Überzeugungskraft
- Ausgeprägte Kunden- und Marktorientierung sowie eine strukturierte, lösungsorientierte und sehr genaue Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit CRM- und ERP-Systemen (z. B. My Factory) und MS Office; Zahlenaffinität
- Verständnis für regulatorische und branchenspezifische Zusammenhänge von Vorteil
- Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift; gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch
- Bereitschaft zu gelegentlicher Reisetätigkeit (Messen, Revisionen, Kundenbesuche)
- Das bieten wir
Eine sinnvolle Aufgabe mit direktem Beitrag zum Umweltschutz in einem kollegialen, kleinen Team.
Sie arbeiten eng mit dem Leiter Kunden, mit Operations und Finanzen von SENS sowie mit den Partnersystemen SWICO und INOBAT zusammen.
Kurze Entscheidungswege, eine hohe Selbständigkeit, ein teilweise mobiler Arbeitsalltag und Weiterbildungsmöglichkeiten sind Ihnen gewiss.
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MitarbeiterIn Kundenteam in Zürich Arbeitgeber: SENS eRecycling
SENS eRecycling ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden eine sinnvolle Aufgabe im Bereich Umweltschutz bietet. Mit einem kollegialen Team und kurzen Entscheidungswegen fördern wir eine hohe Selbstständigkeit und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten. Unsere zentrale Lage in Zürich ermöglicht zudem einen flexiblen Arbeitsalltag und den Austausch mit verschiedenen Partnern, was die Arbeit abwechslungsreich und bereichernd macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so MitarbeiterIn Kundenteam in Zürich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SENS eRecycling suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um MitarbeiterIn Kundenteam in Zürich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SENS eRecycling im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SENS eRecycling vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SENS eRecycling und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
