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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support users with our software via phone, email, and remote tools.
- Arbeitgeber: sensis GmbH provides innovative software solutions for the waste management industry.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a full-time, permanent position with opportunities for growth and learning.
- Warum dieser Job: Join a passionate team and develop your skills in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Fluent German and experience in application support are required.
- Andere Informationen: Be part of a dedicated team with flexible on-call responsibilities.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung
Beschreibung
Die sensis GmbH ist ein etablierter Anbieter von Softwarelösungen für die Entsorgungsbranche im deutschsprachigen Raum, mit Sitz in Viersen am Niederrhein. Das ERP-System „TRAS“ ist das Herzstück unseres Unternehmens und unterstützt die Arbeitsabläufe von Nutzern in allen Bereichen von Abfallwirtschaftsbetrieben – von Vertrieb über Disposition und Logistik bis hin zur Fakturierung. Zukunftsorientierte Technik ist unsere Leidenschaft und dafür sind wir ständig auf der Suche nach engagierten Nachwuchstalenten mit Einsatz, Verstand und Herz!
Zuständigkeiten / Hauptaufgaben
- Sie unterstützen und beraten die Anwender unserer Kunden im 1st-Level-Support im Umgang mit unserer eigenen Branchenlösungssoftware per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools.
- Sie beantworten Fragen unserer Anwender und analysieren bzw. bearbeiten Problemstellungen im Umgang mit unserer Software und nehmen diese in unser Jira-Ticketsystem auf.
- Wenn notwendig, leiten Sie Support-Anfragen nach Ihrer Priorisierung und Klassifizierung an den 2nd-Level-Support in unsere Produktteams weiter.
- Sie haben den Anspruch, durch einen zielgerichteten Knowhow-Aufbau, nach und nach auch Fragen zum 2nd-Level-Support beantworten zu können.
- Sie fühlen sich verantwortlich dafür, die Servicelevel mit unseren Kunden einzuhalten und kommunizieren hierzu gerne und empathisch nach Außen und nach Innen.
- Sie unterstützen die Pflege unserer Confluence-Wissensdatenbank.
- Sie übernehmen im Team Verantwortung in unserer Rufbereitschaft (Montag-Freitag von 06.00-18.00 Uhr und Samstag von 06.00-14.00 Uhr).
Qualifikationen / Anforderungen
- Deutsch beherrschen Sie auf muttersprachlichem Niveau
- Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungssupport von ERP- bzw. Branchenlösungen
- Sie verfügen über eine hohe Kommunikationskompetenz, sind empathisch und in Ihren Aussagen verbindlich
- Sie übernehmen Verantwortung in Ihrem Team und verfügen über eine lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise
Kontakte
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Schicken Sie und Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. Gehaltsvorstellung und potentiellem Eintrittstermin an .
Arbeitgeber
Arbeitspensum
Vollzeit
Start Anstellung
Dauer der Anstellung
unbefristet
Arbeitsort
Gladbacher Str. 106, Viersen, Nordrhein-Westfalen, 41747, Deutschland
Veröffentlichungsdatum
Habenen wir Ihr Interesse geweckt?
Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit den Angaben Ihres Zieleinkommens und des frühesten Eintrittstermins gern per E-Mail an .
#J-18808-Ljbffr
1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung Arbeitgeber: sensis GmbH
Kontaktperson:
sensis GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Software TRAS vertraut! Wenn du die Funktionen und Möglichkeiten des ERP-Systems verstehst, kannst du den Anwendern viel besser helfen und ihre Fragen gezielt beantworten.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel telefonischen und schriftlichen Kontakt erfordert, ist es wichtig, dass du empathisch und klar kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe Informationen einfach erklärst.
✨Tip Nummer 3
Nutze das Jira-Ticketsystem! Vertraue dich mit dem System an, um Support-Anfragen effizient zu bearbeiten und weiterzuleiten. Das zeigt, dass du proaktiv bist und die Abläufe verstehst.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf die Rufbereitschaft vor! Informiere dich über die Arbeitszeiten und sei bereit, Verantwortung zu übernehmen. Das zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, im Team zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st-Level Support (m/w/d) in der Anwendungsbetreuung
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die sensis GmbH und ihre Softwarelösungen. Besuche die offizielle Website, um mehr über das ERP-System 'TRAS' und die Unternehmenskultur zu erfahren.
Anpassung der Bewerbungsunterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen im Anwendungssupport und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im 1st-Level-Support interessierst und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
Bewerbung einreichen: Sende deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, einschließlich Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin, per E-Mail an die angegebene Adresse. Achte darauf, dass alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei sensis GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 1st-Level-Support für eine ERP-Software ist, solltest du dich mit den grundlegenden Funktionen und häufigen Problemen von ERP-Systemen vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist es wichtig, empathisch und klar zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Vertraue auf deine Teamfähigkeit
Die Stelle erfordert Zusammenarbeit im Team, insbesondere bei der Rufbereitschaft. Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen und wie du Verantwortung übernommen hast, um die Servicelevel zu halten.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Mach dich mit der sensis GmbH und ihrem ERP-System 'TRAS' vertraut. Zeige im Interview, dass du Interesse an der Branche und den Produkten des Unternehmens hast. Dies wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
