Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse technische Probleme und unterstütze Kunden mit innovativen medizinischen Geräten.
- Unternehmen: Sentec, ein führendes Unternehmen im Bereich der Atemtherapie.
- Vorteile: Bedeutungsvolle Arbeit, flache Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten in einem agilen Umfeld.
- Weitere Informationen: Internationale Zusammenarbeit und kontinuierliche Verbesserung sind Teil unserer Kultur.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Patientenversorgung mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung oder Erfahrung im technischen Support erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 65000 € pro Jahr.
Join our team as a Technical Customer Service Specialist!
Sentec ist ein schweizerisch-amerikanisches Unternehmen für medizinische Geräte, das sich auf die Atemwegspflege spezialisiert hat. Seit seiner Gründung im Jahr 1999 nutzt das Unternehmen einen Deep-Tech-Ansatz, der auf fortschrittlicher Wissenschaft und avantgardistischen Technologien für Atemwegspatienten in verschiedenen Pflegebereichen basiert. Sentec bietet Gesundheitsfachkräften weltweit nicht-invasive, kontinuierliche Überwachungs- und effektive therapeutische Lösungen.
Das Ziel ist es, nachhaltige Veränderungen in der klinischen Praxis zu unterstützen, die Herausforderungen von Atemwegspatienten zu reduzieren, die Gesundheitsresultate zu verbessern und Kosten zu senken.
Sentec wendet die neuesten wissenschaftlichen Ergebnisse und Ingenieurtechnologien in den drei Kernplattformen transkutane Überwachung, intrapulmonale perkussive Belüftung und elektrische Impedanztomographie an. Das Unternehmen forscht, entwickelt und produziert alle Produkte ausschließlich intern.
Sentec erhielt 2025 und 2026 den Kununu Top Company Award.
Jobübersicht
Wir suchen ein proaktives, serviceorientiertes und technisch versiertes Teammitglied für unser Technisches Kundenserviceteam. Diese Rolle dient als 2nd-Level-Support und umfasst die Verwaltung und Dokumentation von Kundenbeschwerden sowie die Unterstützung interner und externer Stakeholder. Sie werden technische Anfragen bearbeiten und analysieren, funktionsübergreifende Untersuchungen koordinieren und eine qualitativ hochwertige Dokumentation sicherstellen. Die Position ist international und kollaborativ und erfordert starke analytische Fähigkeiten, Eigenverantwortung und eine Denkweise für kontinuierliche Verbesserung.
Hauptverantwortlichkeiten
- Probleme beheben, Ursachen identifizieren und effektive Lösungen anbieten.
- Technische Kundenanfragen bearbeiten und lösen (2nd-Level-Support).
- Mit Ingenieuren, Qualitätssicherung und Produktteams bei komplexen Fällen zusammenarbeiten.
- Alle Anfragen, Beschwerden und Serviceaktivitäten auditkonform dokumentieren.
- Globale Beschwerdedaten konsolidieren und potenzielle Trends identifizieren.
- Deutlich mit globalen internen und externen Stakeholdern kommunizieren.
Anforderungen
- Zertifizierter Techniker oder Elektriker oder fundierte Kenntnisse in Mechanik und Elektronik.
- Erfahrung im technischen Service, Reparatur oder 2nd-Level-Technischer Support.
- Starke analytische Fähigkeiten und zuverlässige, auditfeste Dokumentationspraktiken.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch.
- Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Offenheit zur Verbesserung von Arbeitsabläufen.
Vorteile
- Sinnvolle Tätigkeit an Produkten, die eine personalisierte Therapie für Patienten ermöglichen.
- Flache Hierarchie, kurze Entscheidungswege, interdisziplinäre Zusammenarbeit.
- Gelegenheit, beizutragen und Ihre Fähigkeiten in einem agilen Unternehmen weiterzuentwickeln.
Richtlinie für unaufgeforderte Bewerbungen von Personalvermittlern und Rekrutierungsagenturen
Wir akzeptieren keine unaufgeforderten Bewerbungen von Personalvermittlern oder Rekrutierungsagenturen ohne vorherige schriftliche Vereinbarung zwischen beiden Parteien. Daher übernehmen wir keine Haftung für Provisionen, Gebühren oder Ausgaben für spontan eingereichte Kandidaten. Jede Bewerbung, die ohne vorherige Vereinbarung gesendet wird, wird als direkte Bewerbung betrachtet und unterliegt nicht den Provisionsrechten.
Technical Customer Service Specialist (Medical Devices) Arbeitgeber: Sentec
Sentec in Basel-Stadt bietet eine hervorragende Arbeitsumgebung, die von flachen Hierarchien und einem agilen Arbeitsstil geprägt ist. Mitarbeiter profitieren von einer positiven Unternehmenskultur, die Teamarbeit und persönliche Entwicklung fördert, sowie von der Möglichkeit, an bedeutungsvollen Projekten zu arbeiten, die die Patientenversorgung verbessern. Zudem werden umfassende Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten angeboten, um das Wachstum jedes Einzelnen zu unterstützen.
