Manager, Technical Support

Unser Zweck

Bei SentinelOne sind wir von einem klaren Zweck getrieben: den Vorteil denen zu geben, die unsere Zukunft sichern. Während KI die Art und Weise, wie Organisationen aufbauen, betreiben und innovieren, neu gestaltet, wird die Verantwortung, sie zu schützen, wichtiger denn je. Wenn Sie zu SentinelOne kommen, hilft Ihre Arbeit, globale Unternehmen, kritische Infrastrukturen und die Technologien, die die Zukunft gestalten, zu schützen. Wenn Sie von sinnvollen Herausforderungen motiviert sind und möchten, dass Ihr Einfluss real, messbar und global ist, werden Sie hier einen Sinn finden.

Über uns

SentinelOne ist ein Unternehmen an der Schnittstelle von KI und Sicherheit und entwickelt ein neues Betriebsmodell für Cybersicherheit. Unsere KI-native Plattform vereint den Schutz über Endpunkte, Cloud, Identität, Daten und KI-Systeme, um autonome Erkennung und Reaktion mit Klarheit und Geschwindigkeit zu liefern. Durch die Kombination von Echtzeitanalysen, intelligenter Automatisierung und einer einheitlichen Datenbasis reduzieren wir Lärm, vereinfachen Komplexität und befähigen Sicherheitsteams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unsere Teams sind Baumeister, Problemlöser und Innovatoren, die sich verpflichtet haben, die Zukunft der Sicherheit zu gestalten. Wenn Sie begeistert sind, schwierige Probleme zusammen mit talentierten, mission-driven Menschen zu lösen, laden wir Sie ein, uns zu helfen, eine sicherere Zukunft für die Menschheit aufzubauen.

Was suchen wir?

Wir suchen Menschen, die unermüdlich neugierig sind und sich dem kontinuierlichen Lernen verpflichtet fühlen. KI verändert jede Funktion in unserem Unternehmen, und wir ermöglichen jedem Teammitglied, unabhängig von Rolle oder Ebene, die Beherrschung von KI-Tools und -Konzepten. Diejenigen, die hier gedeihen, suchen aktiv nach neuen Lösungen, experimentieren durchdacht und wenden das Gelernte an, um bessere, schnellere und intelligentere Ergebnisse zu erzielen.

Als Manager, Technischer Support werden Sie:

• Teil unserer globalen technischen Supportorganisation werden.
• Dem Senior Manager für Support und Dienstleistungen berichten und ein Team von technischen Supportmitarbeitern in der APJ-Region leiten.

Was werden Sie tun?

Die Hauptverantwortlichkeiten umfassen:

• Sicherstellen, dass exzellenter Kundenservice über alle Kanäle bereitgestellt wird.
• Kundenaufwand reduzieren, indem Troubleshooting-Iterationen optimiert, Supportverbesserungen gefördert und mit der Stimme des Kunden gehandelt wird.
• Eigentum an Eskalationen übernehmen, Kunden direkt einbeziehen und bis zur Minderung/Lösung nachverfolgen.
• Qualitäts-KPIs überwachen, um Bedenken schnell und effektiv anzugehen.
• Ressourcen effizient verwalten, um alle Aufgaben zu erfüllen, insbesondere Resilienz und die Fähigkeit, alle zugewiesenen Produkte zu unterstützen.
• Mentoring und Coaching von Managern und Ingenieuren.
• Wöchentliche 1x1-Meetings mit direkten Berichterstattern und Skip-Level-Meetings mit einzelnen Mitwirkenden in der Gruppe durchführen.
• Talente rekrutieren und fördern.
• Mit HRBP/People Organization zusammenarbeiten, um Karrierewege zu verwalten, das Wohlbefinden der Mitarbeiter zu erhalten und Überperformer zu erkennen.
• Sicherstellen, dass Wissens- und Fähigkeitslücken zeitnah angesprochen werden.
• Initiativen zur Verbesserung der Leistung auf allen Ebenen fördern.
• Kontinuierliche Verbesserungen durch Debriefs und Bereicherungsaktivitäten vorantreiben.
• Sicherstellen, dass Leistungsverbesserungspläne für schwache Performer festgelegt und umgesetzt werden.
• Eine Can-Do-Haltung demonstrieren und Kollegen aus verschiedenen Teams/Organisationen unterstützen.

Welche Fähigkeiten und Kenntnisse bringen Sie mit?

Ideale Kandidaten haben:

• Ein Bachelor-Abschluss mit mindestens 5-8 Jahren Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle und mindestens 3 Jahren Erfahrung in der Leitung von technischen Supportteams.
• Erfahrung mit Call-Center-Technologie, einschließlich ACD, Workforce Management, Agentenproduktivitätswerkzeugen und Qualitätsmanagement-Tools.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikation in Englisch.
• Innovativer Ansatz, starkes Selbstbewusstsein.
• Hintergrund in Netzwerk- oder Endpunktsicherheit.
• Kenntnisse über Cybersicherheit und Schwachstellen.
• Erfahrung mit Cloud-Technologien.
• Erfahrung mit Linux- und Mac-Kenntnissen.
• Erfahrung und Komfort in einem schnelllebigen, unternehmerischen Umfeld und die Fähigkeit, gut mit Veränderungen und Unklarheiten umzugehen.
• Erfahrung mit Support-Tools, einschließlich Ticketing und Wissensmanagement.
• Außergewöhnliche analytische, strategische und problemlösende Fähigkeiten.
• Kandidaten, die in Bangalore ansässig sind, werden bevorzugt.

Warum SentinelOne?

KI definiert, wie die Welt funktioniert, neu und schreibt die Regeln der Sicherheit in Echtzeit neu, und SentinelOne wurde für diesen Moment geschaffen. Von Anfang an haben wir eine KI-native Plattform entworfen, die darauf ausgelegt ist, mit Maschinen-Geschwindigkeit zu arbeiten, nicht als Ergänzung zu veralteten Systemen, sondern als Fundament selbst. Wenn Sie dort aufbauen möchten, wo Innovation und Einfluss zusammenkommen, ist dies der Ort.

Wir investieren in unsere Sentinels mit umfassenden, wettbewerbsfähigen Vorteilen, die darauf ausgelegt sind, Sie und Ihre Familie zu unterstützen:

• Aktien & Belohnungen: Eingeschränkte Aktieneinheiten (RSUs), Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP).
• Urlaub & Wohlbefinden: Wettbewerbsfähige Urlaubsleistungen, geschlechtsneutrale Elternzeit.
• Versicherung & finanzielle Sicherheit: Medizinische und Versicherungsleistungen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
• Arbeitsvorteile & Flexibilität: Globales Homeoffice-Zuschuss, Internetzuschuss, LinkedIn Learning-Lizenz, Social Connect-Programm, Essenszulage (Bangalore-Büro), Essensgutscheine (Sodexo).
• Wohlbefinden & Lebensstil: Gesundheits- und Wellnessleistungen.

SentinelOne ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Farbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandte medizinische Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung oder anderen anwendbaren rechtlich geschützten Merkmalen. SentinelOne nimmt am E-Verify-Programm für alle in den USA ansässigen Rollen teil.