Staff Pre-sale Support Engineer

Unser Zweck

Bei SentinelOne sind wir von einem klaren Zweck getrieben: den Vorteil denen zu geben, die unsere Zukunft sichern. Während KI die Art und Weise, wie Organisationen aufbauen, betreiben und innovieren, neu gestaltet, wird die Verantwortung, sie zu schützen, wichtiger denn je. Wenn Sie zu SentinelOne kommen, hilft Ihre Arbeit, globale Unternehmen, kritische Infrastrukturen und die Technologien, die die Zukunft gestalten, zu schützen. Wenn Sie von bedeutungsvollen Herausforderungen motiviert sind und möchten, dass Ihr Einfluss real, messbar und global ist, werden Sie hier einen Sinn finden.

Über uns

SentinelOne ist ein Unternehmen an der Schnittstelle von KI und Sicherheit und entwickelt ein neues Betriebsmodell für Cybersicherheit. Unsere KI-native Plattform vereint den Schutz über Endpunkte, Cloud, Identität, Daten und KI-Systeme, um autonome Erkennung und Reaktion mit Klarheit und Geschwindigkeit zu liefern. Durch die Kombination von Echtzeitanalysen, intelligenter Automatisierung und einer einheitlichen Datenbasis reduzieren wir Lärm, vereinfachen Komplexität und befähigen Sicherheitsteams, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unsere Teams sind Baumeister, Problemlöser und Innovatoren, die sich verpflichtet haben, die Zukunft der Sicherheit zu gestalten. Wenn Sie begeistert sind, schwierige Probleme zusammen mit talentierten, zielorientierten Menschen zu lösen, laden wir Sie ein, uns zu helfen, eine sicherere Zukunft für die Menschheit aufzubauen.

Was suchen wir?

Wir suchen Menschen, die unermüdlich neugierig sind und sich dem kontinuierlichen Lernen verpflichtet fühlen. KI verändert jede Funktion in unserem Unternehmen, und wir ermöglichen jedem Teammitglied, unabhängig von Rolle oder Ebene, die Beherrschung von KI-Tools und -Konzepten. Diejenigen, die hier gedeihen, suchen aktiv nach neuen Lösungen, experimentieren durchdacht und wenden das Gelernte an, um bessere, schnellere und intelligentere Ergebnisse zu erzielen.

SentinelOne sucht einen leidenschaftlichen und engagierten Pre-Sale Support Engineer, der unser schnell wachsendes Technisches Support-Team verstärkt. Diese Person wird die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, Field Engineers und der Entwicklung sein und Kundenanfragen auf verschiedenen Plattformen, einschließlich Windows, Mac und Linux, bearbeiten.

Was werden Sie tun?

• Bereitstellung von erstklassigem Support für unsere Unternehmenskunden im APJ-Raum.
• Definition, Aufbau und Implementierung von Tools zur Verbesserung der Geschwindigkeit und Qualität des Supports.
• Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Supportkanäle und Serviceangebote.
• Entwicklung und Pflege von Standardarbeitsanweisungen für häufige Situationen.
• Analyse von Support-Workflows und Vorschläge zur Verbesserung von Effizienz und Effektivität.
• Enge Zusammenarbeit mit Produktteams, um Produktänderungen im Hinblick auf die Kundenservicedabteilung zu verstehen und Input zu geben, während man als Anwalt der Kunden agiert.
• Enger Austausch mit den Managern der Organisation und anderen Führungskräften, um dem Kundenservice zu helfen, die Unternehmensziele und -vorgaben zu erreichen.

Welche Fähigkeiten und Kenntnisse sollten Sie mitbringen?

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich mit mindestens 8 Jahren Erfahrung im Kundensupport oder in einer kundenorientierten technischen Rolle (z.B. Technischer Support, Customer Success, Professionelle Dienstleistungen).
• Erfahrung in der Bereitstellung von Kundenservices auf Frontline-, Second- und Third-Tier-Ebenen, vorzugsweise in einer SaaS-B2B-Umgebung.
• Expertenkenntnisse in Windows, Mac oder Linux.
• Hintergrund in Netzwerk- oder Endpunktsicherheit erforderlich.
• Ausgezeichnete kundenorientierte Fähigkeiten sowie starke Problemlösungs- und Fehlersuchefähigkeiten.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Nachgewiesenes Verständnis gängiger Kundenservicetools (Ticketing, Voice, Chat) und -prozesse.
• Unabhängiger, verantwortungsbewusster und ergebnisorientierter Teamplayer.
• Erfahrung mit AWS, GCP oder Azure ist von Vorteil.

Warum SentinelOne?

KI definiert, wie die Welt funktioniert, neu und schreibt die Regeln der Sicherheit in Echtzeit neu, und SentinelOne wurde für diesen Moment geschaffen. Von Anfang an haben wir eine KI-native Plattform entworfen, die darauf ausgelegt ist, mit Maschinen-Geschwindigkeit zu arbeiten, nicht als Zusatz zu veralteten Systemen, sondern als Fundament selbst. Wenn Sie dort aufbauen möchten, wo Innovation und Einfluss zusammenkommen, ist dies der richtige Ort.

Wir investieren in unsere Sentinels mit umfassenden, wettbewerbsfähigen Vorteilen, die darauf ausgelegt sind, Sie und Ihre Familie zu unterstützen:

• Aktien & Belohnungen: Eingeschränkte Aktieneinheiten (RSUs), Mitarbeiteraktienkaufplan (ESPP).
• Urlaub & Wohlbefinden: Wettbewerbsfähige Urlaubsleistungen, geschlechtsneutrale Elternzeit.
• Versicherung & finanzielle Sicherheit: Medizinische und Versicherungsleistungen, Mitarbeiterunterstützungsprogramm (EAP).
• Arbeitsvorteile & Flexibilität: Globales Homeoffice-Zuschuss, Internet- und Mobiltelefonzuschuss, flexibles Leistungsangebot.

SentinelOne ist stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und positive Maßnahmen zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft, Geburt oder verwandter medizinischer Bedingungen), sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, Alter, Status als geschützter Veteran, Status als Person mit einer Behinderung oder anderer anwendbarer gesetzlich geschützter Merkmale. SentinelOne nimmt am E-Verify-Programm für alle in den USA ansässigen Rollen teil.