Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für unsere Systeme in Deutschland, von der ersten Reaktion bis zur vollständigen Lösung.
- Unternehmen: Sentrycs, führendes Unternehmen im Bereich Counter-UAS mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Vollzeitstelle mit spannenden Herausforderungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands und gelegentlich nach Europa.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze wichtige Sicherheitslösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support oder ähnlichen Bereichen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Sentrycs ist ein führendes Unternehmen im Bereich Counter-UAS, das fortschrittliche Cyber-über-RF-Lösungen zur Drohnenerkennung, -verfolgung, -identifikation und -minderung anbietet. Unsere Produkte unterstützen Kunden aus den Bereichen Verteidigung, Homeland Security, Strafverfolgung, kritische Infrastruktur und öffentliche Sicherheit.
Wir suchen einen technisch versierten, deutschsprachigen Support Manager mit Sitz in Deutschland, der den technischen Support für unsere deutschen Kunden übernimmt.
Verantwortlichkeiten:
- Technischer Support & Incident Management
- Übernahme des technischen Supports für Sentrycs-Systeme, die in Deutschland eingesetzt werden, von der ersten Reaktion bis zur vollständigen Lösung.
- Erster Ansprechpartner für technische Probleme und Vorfälle, sowohl remote als auch vor Ort.
- Fehlerbehebung bei Hardware-, RF-, Netzwerk- und Softwareproblemen vor Ort und remote.
- Koordination mit Support-, R&D- und Produktteams in Israel, bis jedes Problem gelöst ist.
- Verwaltung von Support-Tickets, SLAs und Vorfallberichten sowie regelmäßige Updates für Kunden.
- Bereitstellung & Systemgesundheit
- Leitung oder Unterstützung bei Installation, Integration, Konfiguration und Abnahmetests an Kundenstandorten.
- Durchführung von Software-Upgrades, präventiver Wartung und regelmäßigen Gesundheitschecks.
- Überwachung der Systemleistung und proaktive Adressierung von Betriebsrisiken.
- Pflege genauer Standortdokumentationen, Konfigurationen und Installationsunterlagen.
- Kundenschulung & Befähigung
- Durchführung technischer und betrieblicher Schulungen für Betreiber und technische Teams in deutscher Sprache.
- Erstellung und Anpassung von Schulungsmaterialien, Leitfäden und Inhalten für die Wissensdatenbank in deutscher Sprache.
- Unterstützung der Kunden bei der effektiven Nutzung der Sentrycs-Systeme in realen Betriebsszenarien.
- Feldfeedback & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
- Sammlung von Feldfeedback und Umwandlung wiederkehrender Probleme und Kundenbedürfnisse in Produktinput.
- Zusammenarbeit mit Produkt- und R&D-Teams zur Fehlerreproduktion, Ursachenanalyse und Validierung von Lösungen im Feld.
- Zusammenarbeit mit Customer Success und Vertrieb zur Überwachung der Kontogesundheit und Erweiterungsmöglichkeiten.
Anforderungen:
- Erfahrung
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, in der Feldtechnik, Systemintegration oder einer ähnlichen praktischen technischen Rolle.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung komplexer technischer Systeme an Kundenstandorten.
- Hintergrund in RF, Radar, SIGINT, elektronischer Kriegsführung, Telekommunikation oder C4I-Systemen – starker Vorteil.
- Erfahrung im Bereich Verteidigung, Sicherheit, öffentliche Sicherheit oder kritische Infrastruktur – starker Vorteil.
- Vertrautheit mit C-UAS / Drohnentechnologien – Vorteil.
- Technische Fähigkeiten
- Starke Fehlerbehebungsfähigkeiten in den Bereichen Hardware, Software und Netzwerk.
- Solides Wissen über IP-Netzwerke (TCP/IP, Routing, VLANs, VPNs, Firewalls).
- Praktische Erfahrung mit Linux, Kommandozeilenwerkzeugen und Protokollanalyse.
- Verständnis der RF-Grundlagen und Erfahrung mit RF-Geräten (SDRs, Spektrumanalysatoren, Antennen) – Vorteil.
- Scripting-Fähigkeiten (Python, Bash oder ähnlich) – Vorteil.
- Sprachen
- Deutsch auf Muttersprachlerniveau (obligatorisch).
- Fließendes Englisch, schriftlich und mündlich (obligatorisch).
- Weitere Sprachen – Vorteil.
- Standort & Reisen
- Sitz in Deutschland.
- Etwa 25% Außendienst mit häufigen Reisen zu Kundenstandorten in Deutschland.
- Gelegentliche Reisen in andere europäische Länder und zu unserem Hauptsitz in Israel.
- Gültiger Führerschein (Klasse B).
Costumer Support Specialist EU (German speaker) Arbeitgeber: Sentrycs Ltd.
Sentrycs Ltd. bietet eine dynamische Arbeitsumgebung, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an innovativen Lösungen im Bereich der Drohnenerkennung und -abwehr zu arbeiten. Das Unternehmen fördert die berufliche Weiterentwicklung und bietet umfassende Schulungen sowie Unterstützung bei der Karriereplanung. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Teamarbeit und technische Exzellenz.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Costumer Support Specialist EU (German speaker) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Sentrycs Ltd. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Costumer Support Specialist EU (German speaker) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Sentrycs Ltd. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sentrycs Ltd. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Sentrycs Ltd. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
