Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere die Serviceerbringung und manage Kundenbeziehungen für langfristigen Erfolg.
- Unternehmen: Proact, ein führender IT-Experte mit Fokus auf Hybrid-Cloud-Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Homeoffice, BAV und spannende Firmenevents.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines großartigen Teams und profitiere von flexiblen Arbeitsmodellen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der IT und arbeite an innovativen Projekten mit echtem Impact.
- Qualifikationen: IT-Systemkaufmann/-frau oder vergleichbare Erfahrung im Service Delivery Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Ein Job mit Impact
Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle.
Customer- und Business Relationship Management mit der Zielsetzung von langfristig erfolgreichen Partnerschaften.
Aktive Steuerung von Themen, (De-) Eskalations-Management als zentraler Ansprechpartner und Eskalationsinstanz für Kunden.
Aktive Kommunikation mit Kund*innen, Kolleg*innen, Partner*innen und Herstellern.
Überwachung der Service Verträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung.
Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service Review Meetings mit Kunden und Partnern.
Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden.
Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten, Sicherstellung der Datenqualität.
Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und Kundenstrategie zusammen mit dem Account Management.
Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall.
Dein Talent zum Erfolg:
- Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, oder Studium mit Schwerpunkt Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Erfahrung mit mehrjähriger Erfahrung im Bereich Service Delivery Management.
- ITIL 4 Zertifizierung wünschenswert.
- IT-Fachwissen mit praktischer Erfahrung im Datacenter-Betrieb (Storage, Server, Betriebssysteme Windows/Linux, Netzwerk) von Vorteil.
- Gute Kommunikationsfähigkeiten und sicheres Auftreten vor Kund*innen mit einer hohen Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation.
Die power of together:
- Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke.
- Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung.
- Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt).
- FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss.
- Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents.
- Shopaholics: Corporate Benefits.
Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Ense, Köln oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich.
Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!
Über uns: Proact ist ein führender IT-Experte, der Kunden dabei unterstützt, geschäftskritische Daten über erstklassige Hybrid-Cloud-Lösungen zu sichern. Wir unterstützen unsere Kunden bei jedem Schritt ihrer Datenreise – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit. Unsere flexiblen Einsatzmodelle ermöglichen eine Bereitstellung überallhin. Unsere Reichweite erstreckt sich über Belgien, die Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Lettland, die Niederlande, Norwegen, Schweden, das Vereinigte Königreich und die USA.
Service Delivery Manager (m/w/d) Arbeitgeber: sepago GmbH (a PROACT company)
Proact ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine moderne Arbeitsumgebung mit neuester EDV-Technik und Homeoffice-Möglichkeiten bietet, sondern auch ein starkes Engagement für die Work-Life-Balance zeigt. Mit 30 Urlaubstagen, einem Kindergarten-Zuschuss und vielfältigen Teamevents fördert Proact eine positive Unternehmenskultur, in der Mitarbeiter wachsen und sich weiterentwickeln können. Die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und an innovativen IT-Lösungen mitzuwirken, macht Proact zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die einen bedeutenden Beitrag leisten möchten.
Kontaktdaten:
sepago GmbH (a PROACT company) Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Service Delivery Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Netzwerken, was das Zeug hält!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über offene Stellen oder Tipps für den Bewerbungsprozess – oft helfen persönliche Empfehlungen mehr als jede Bewerbung!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Jobs zu dir kommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen – manchmal gibt es Stellen, die noch nicht ausgeschrieben sind!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über häufige Interviewfragen und bereite Antworten vor, die deine Erfahrungen im Service Delivery Management hervorheben. Übe mit Freunden oder vor dem Spiegel, damit du beim echten Gespräch selbstbewusst rüberkommst.
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei Proact arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell an die richtigen Leute gelangt und du die besten Chancen hast, Teil unseres #teamproact zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu den Aufgaben als Service Delivery Manager passen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, Teil unseres #teamproact zu werden, ist über unsere Website. Dort kannst du deine Unterlagen direkt einreichen und sicherstellen, dass sie bei uns ankommen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei sepago GmbH (a PROACT company) vorbereitet
✨Verstehe die ITIL-Prinzipien
Da der Job als Service Delivery Manager stark auf dem ITIL-Lifecycle basiert, solltest du dir die Zeit nehmen, die grundlegenden Prinzipien und Prozesse von ITIL zu verstehen. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du diese Prinzipien in der Praxis angewendet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klare und präzise Antworten zu geben, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse an den Kundenbeziehungen und der Teamarbeit zu zeigen. Zeige, dass du ein aktiver Zuhörer bist!
✨Bereite dich auf Eskalationsszenarien vor
Da das Eskalationsmanagement ein zentraler Bestandteil des Jobs ist, solltest du dich auf mögliche Eskalationsszenarien vorbereiten. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit schwierigen Situationen umgegangen bist und welche Strategien du eingesetzt hast, um Probleme zu lösen und Kunden zufriedenzustellen.
✨Kenntnis der Kundenbedürfnisse
Informiere dich über die Branche und die spezifischen Bedürfnisse der Kunden, mit denen du arbeiten würdest. Zeige im Interview, dass du die Fähigkeit hast, Kundenbedürfnisse zu erkennen und proaktive Lösungen anzubieten. Das wird dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
