Customer Support & Success Manager (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote)

Gestalten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in der Legal Tech. Bei Septeo CNEE helfen wir Anwaltskanzleien, intelligenter zu arbeiten, durch unsere cloudbasierte Software Amberlo. Um unsere wachsende internationale Kundenbasis zu unterstützen, suchen wir einen Customer Support & Success Specialist, der gerne Probleme löst, vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufbaut und einen echten Einfluss auf die Benutzererfahrung hat.

In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für den Kundensupport, helfen Benutzern, Herausforderungen zu bewältigen, neue Funktionen zu übernehmen und den maximalen Nutzen aus unserer Plattform zu ziehen. Während der Kundensupport im Mittelpunkt der Rolle steht, tragen Sie auch zu Onboarding-Aktivitäten, Initiativen zum Kundenerfolg und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.

Ihre Mission:

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden und bieten Sie täglichen Support für unsere Lösung zur Verwaltung von Anwaltskanzleien, Amberlo.
• Untersuchen, beheben und lösen Sie Kundenanfragen und komplexe Probleme, einschließlich 2nd-Level-Support-Fälle.
• Analysieren Sie Kundenanforderungen und übersetzen Sie diese in praktische Lösungen und Empfehlungen.
• Arbeiten Sie eng mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams zusammen, um eine zeitnahe Problemlösung und ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis sicherzustellen.
• Führen Sie Schulungen für Kunden durch und unterstützen Sie Benutzer bei der Übernahme und optimalen Nutzung der Lösung.
• Überwachen Sie die Kundenbedürfnisse und identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Verbesserung der Zufriedenheit, Prozesse und Produktnutzung.
• Unterstützen Sie Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus, vom Onboarding bis zur fortlaufenden Befähigung und Optimierung.
• Tragen Sie Kundenfeedback und -einblicke zu Initiativen zur Produkt- und Prozessverbesserung bei, während Sie eine reibungslose Projektdurchführung, Qualitätsstandards und kommerzielle Ausrichtung sicherstellen.

Ihr Profil:

• 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder SaaS-Softwareberatung.
• Starke Fähigkeiten zur Fehlersuche und Problemlösung in kundenorientierten Umgebungen.
• Technische Affinität und Sicherheit im Umgang mit Softwarelösungen und Systemumgebungen.
• Erfahrung mit CRM- und Support-Plattformen (z.B. HubSpot, Dynamics, Jira, Zendesk).
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine starke kundenorientierte Denkweise.
• Fähigkeit, Prioritäten unabhängig zu verwalten und gleichzeitig teamübergreifend zu kollaborieren.
• Fließende Englischkenntnisse; Deutsch, Polnisch und/oder Spanisch sind von Vorteil.
• Erfahrung in der Legal Tech-Branche ist von Vorteil.

Bewerbungsprozess:

• Virtuelles Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserem Recruiter betrachten wir gemeinsam die gegenseitigen Erwartungen.
• Digitale Interviews: Anschließend treffen Sie unseren Manager sowie das Team und tauchen tiefer in technische Themen und die Rolle selbst ein.

Unsere Vorteile:

• Lern- und Entwicklungsetat.
• Mitarbeiterempfehlungsbonus.
• Mobilität: Firmenfahrradleasing, Unterstützung im öffentlichen Nahverkehr.
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
• Steuerfreie Vorteile.
• Veranstaltungen und Unternehmensfeiern (Sommerfest, jährlicher Kick-off, ...).
• Flexible Arbeitsmodelle.
• Englischkurse für alle Niveaus.

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Recruiter Isabel Ostwald wenden: jobs@stp.one.

Wir sind Septeo CNEE und gemeinsam vereinfachen wir die juristische Arbeit. In unserer Branche haben wir die Möglichkeit, jeden Tag Innovationen voranzutreiben. Die großartigen Ideen unserer Kollegen sorgen dafür, dass wir die KI-gesteuerte Zukunft der Legal Tech gestalten. Sie können unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein und eine intelligente digitale Erfahrung zu ermöglichen.

Bei Septeo hat jeder eine Stimme. Wir glauben an die Stärke der Vielfalt und sind stolz darauf, Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Lebenswegen zusammenzubringen - denn es sind diese einzigartigen Perspektiven, die Innovation und Erfolg vorantreiben.

Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil unserer Reise, um Marktführer in Europa zu werden. Seien Sie Sie selbst, gedeihen Sie in einer unterstützenden Umgebung und seien Sie stolz darauf, ein wichtiger Teil unserer Erfolgsgeschichte zu sein.