Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote)

Gestalten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in der Legal Tech. Bei Septeo CNEE helfen wir Anwaltskanzleien, intelligenter zu arbeiten, durch unsere cloudbasierte Software Amberlo. Um unsere wachsende internationale Kundenbasis zu unterstützen, suchen wir einen technischen Kunden-Support-Spezialisten, der gerne softwarebezogene Herausforderungen löst, Kunden beim Umgang mit Technologie unterstützt und eng mit den Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeitet.

In dieser Rolle liegt Ihr Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung von 1st und 2nd Level Support für unsere rechtlichen Softwarelösungen. Sie werden technische Probleme untersuchen, Kunden in ihrer täglichen Arbeit unterstützen und dazu beitragen, ein herausragendes Support-Erlebnis zu bieten. Während die Kundenaktivierung und Onboarding-Aktivitäten Teil der Rolle sind, liegt der klare Fokus auf technischem Kundensupport und Problemlösung.

Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice, Technologie und der Bereitstellung großartiger Dienstleistungen interessiert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Ihre Mission

• Servieren Sie als einer der primären Support-Kontakte für unsere internationale Kundenbasis, die unsere Legal Tech SaaS-Lösungen nutzt.
• Bereitstellung von hochwertigem 1st und 2nd Level Support über Ticket-Systeme, E-Mail und Remote-Sitzungen.
• Untersuchen, analysieren und lösen von softwarebezogenen Kundenproblemen und technischen Vorfällen.
• Identifizieren von Ursachen und enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
• Reproduzieren, Dokumentieren und Nachverfolgen komplexer Supportfälle zur effizienten Problemlösung.
• Durchführen von Schulungen für Kunden und Unterstützung bei Onboarding-Aktivitäten, wenn erforderlich.
• Kunden dabei helfen, die Software optimal zu nutzen, durch praktische Anleitung und lösungsorientierten Support.
• Kundenfeedback sammeln und Einblicke für Produkt- und Prozessverbesserungen beitragen.
• Unterstützen Sie die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse und des Kundenerlebnisses.

Ihr Profil

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport, Software-Support, IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder einem ähnlichen kundenorientierten SaaS-Umfeld.
• Starke Fehlersuche und analytische Problemlösungsfähigkeiten.
• Technische Affinität und Vertrauen im Umgang mit Softwareanwendungen, Cloud-Lösungen und Systemumgebungen.
• Erfahrung mit Support- und Ticket-Systemen wie Jira, Zendesk, HubSpot, Freshdesk oder ähnlichen Tools.
• Fähigkeit, Supportanfragen unabhängig zu priorisieren und zu verwalten.
• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
• Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).

Nice-to-have

• Polnische Sprachkenntnisse sind aufgrund unserer Wachstumsambitionen im polnischen Markt sehr wünschenswert.
• Spanische Sprachkenntnisse sind ein großer Vorteil, da wir weiterhin unsere internationalen Kundenunterstützungskapazitäten ausbauen.
• Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
• Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder Legal Tech-Umfeld.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams.
• Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Datenimporten oder Softwarekonfiguration ist von Vorteil.

Ihr Team

Sie werden Teil eines internationalen und kollaborativen Teams, das Kundenfokus, technische Expertise und eine Leidenschaft für die Bereitstellung hervorragender Softwarelösungen kombiniert. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Technik spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Kunden schnelle, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung erhalten.

Bewerbungsprozess

• Virtuelles Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserem Recruiter betrachten wir gemeinsam die gegenseitigen Erwartungen.
• Digitale Interviews: Als nächstes treffen Sie unseren Manager sowie das Team und tauchen tiefer in technische Themen und die Rolle selbst ein.
• Treffen Sie das Team: Lernen Sie Ihre zukünftigen Kollegen in einem informellen Austausch kennen und erhalten Sie erste Einblicke in unsere Teamkultur und die tägliche Zusammenarbeit.

Vorteile

Unsere vollständigen Vorteile und Vergünstigungen werden im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite haben Sie einen guten Überblick: https://www.stp.one/en/careers. Als europäisches Unternehmen arbeitet jedes Land unterschiedlich, aber einige Vorteile/Vergünstigungen gelten für alle Mitarbeiter:

• Lern- und Entwicklungsetat.
• Mitarbeiterempfehlungsbonus.
• Mobilität: Firmenfahrradleasing, Unterstützung im öffentlichen Verkehr.
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
• Arbeitsplatzbrillen.
• Steuerfreie Vorteile.
• Veranstaltungen und Unternehmensfeiern (Sommerfest, jährlicher Kick-off usw.).
• Flexible Arbeitsmodelle.
• Englischkurse für alle Niveaus.

Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Recruiter wenden:

Isabel Ostwald
E-Mail: jobs@stp.one

Über uns

Sharing Trust and Passion for Unity. One Team. One Mission: Wir sind Septeo CNEE (ehemals stp.one) und gemeinsam vereinfachen wir die juristische Arbeit. In unserer Branche haben wir die Möglichkeit, jeden Tag Innovationen voranzutreiben. Die großartigen Ideen unserer Kollegen sorgen dafür, dass wir die KI-gesteuerte Zukunft der Legal Tech gestalten. Sie können unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein und intelligente digitale Erfahrungen zu ermöglichen. An verschiedenen Standorten arbeiten wir alle mit Zielstrebigkeit, Kreativität und Leidenschaft zusammen, um zu redefinieren, wie Juristen arbeiten.

Bei Septeo (ehemals stp.one) hat jeder eine Stimme. Wir glauben an die Stärke der Vielfalt und sind stolz darauf, Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Lebenswegen zusammenzubringen - denn es sind diese einzigartigen Perspektiven, die Innovation und Erfolg vorantreiben.

Ihr Einfluss zählt

Begleiten Sie uns auf unserer Reise, um der Marktführer in ganz Europa zu werden. Seien Sie Sie selbst, gedeihen Sie in einem unterstützenden Umfeld und seien Sie stolz darauf, ein wichtiger Akteur in unserer Erfolgsgeschichte zu sein. Entdecken Sie den Unterschied, den Sie in einer Organisation machen können, die Sie als Individuum und als wesentlichen Teil unserer florierenden Gemeinschaft schätzt.

Was unsere Mitarbeiter erwarten können

Bei Septeo (ehemals stp.one) haben wir einen Arbeitsplatz geschaffen, der Ihre Individualität und Ihren Beitrag wertschätzt. Wir fördern Vielfalt und wissen, dass jeder unterschiedliche Präferenzen und Bedürfnisse hat. Daher stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter die Wahl haben, um die beste Work-Life-Balance zu erreichen. Genießen Sie die Vorteile, von überall oder von einem innovativen Arbeitsplatz aus zu arbeiten, Workation-Erlebnisse und kontinuierliches Lernen.

Schließen Sie sich Septeo (ehemals stp.one) an. Unser Fokus geht über innovative Softwarelösungen hinaus, wir glauben an die Kraft unserer Mitarbeiter, die Zukunft der Legal Tech und der digitalen Wirtschaft zu gestalten. Wir verstärken uns gegenseitig und schaffen Vertrauen, indem wir Wissen teilen, Ermutigung anbieten, unsere Teamleistung feiern und unsere Unterschiede schätzen: stp.one ist der Ort, an dem Ihre einzigartige Reise auf professionelles Wachstum trifft.