Technical Support Consultant (w/m/d) – Legal B2B SaaS Software

Du möchtest nicht nur Probleme lösen, sondern aktiv dazu beitragen, dass unsere Kunden täglich mit einem starken Produkt arbeiten können? Im Technical Support für unsere Produkte bist du mittendrin: Du analysierst technische Anfragen, findest Lösungen, arbeitest eng mit unserem Anwendersupport-Team zusammen und sorgst dafür, dass unsere Kunden sich gut betreut fühlen.

Dein Arbeitsplatz/ Standort: Du arbeitest flexibel aus dem Homeoffice und bist regelmäßig Teil des Teams vor Ort in Lauf a. d. Pegnitz.

Startdatum: nächstmöglich.

Deine Aufgaben

• Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie von technischen Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der Produktpalette.
• Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank.
• Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen.
• Du bist Ansprechpartner für die Kollegen und Kolleginnen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen/Problemen unserer Kunden.
• Übernahme und Bearbeitung anspruchsvoller Supportanfragen mit Fokus auf den 2nd-Level-Support.

Dein Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik, IT-Systemmanagement, Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst erste Berufserfahrung im technischen Customer Support, in der Systemadministration oder einer vergleichbaren Position mit.
• Du hast gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen und bringst Office-Kenntnisse mit.
• Du hast ein ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten.

Dein Team

Du wirst Teil unseres Supportteams, welches unsere Produkte im Bereich Kanzleimanagementsoftware für kleine bis mittelgroße Kanzleien betreut. Das Team besteht aktuell aus 10 Mitarbeitenden (unterteilt in technischer Support inkl. Teamleitung).

Bewerbungsprozess

• Digitales Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserer Recruiterin schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
• Digitales Interview: Anschließend wirst du unsere Führungskräfte kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und die Rolle eintauchen.
• Vor Ort Interview & Team kennenlernen: Du besuchst uns vor Ort und lernst dein zukünftiges Team kennen.

Benefits

Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick. Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:

• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade.
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus.
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
• Bildschirmarbeitsplatzbrille.
• Steuerfreie Sachbezüge.
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.).
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office, Teilzeit usw.).
• Englischkurse für alle Level.

Kontaktdaten

Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin Isabel Ostwald. E-Mail: jobs@stp.one.

Über uns

Sharing Trust and Passion for Unity. One Team. One Mission: We are stp.one and together we simplify legal work. In unserer Branche haben wir die Möglichkeit, jeden Tag Innovationen voranzutreiben. Die großartigen Ideen unserer Kollegen sorgen dafür, dass wir die KI-gesteuerte Zukunft der Legal Tech gestalten. Du kannst unseren Kunden helfen, erfolgreich zu sein und eine intelligente digitale Erfahrung zu ermöglichen. An verschiedenen Standorten arbeiten wir alle mit Zielstrebigkeit, Kreativität und Leidenschaft daran, wie Juristen arbeiten.

Bei Septeo (ehemals stp.one) hat jeder eine Stimme. Wir glauben an die Stärke der Vielfalt und sind stolz darauf, Menschen aus unterschiedlichen Hintergründen, Fähigkeiten und Lebenswegen zusammenzubringen - denn es sind diese einzigartigen Perspektiven, die Innovation und Erfolg vorantreiben.

Dein Einfluss zählt

Begleite uns auf unserem Weg, Marktführer in Europa zu werden. Sei du selbst, gedeihe in einem unterstützenden Umfeld und sei stolz darauf, ein wichtiger Teil unserer Erfolgsgeschichte zu sein. Entdecke den Unterschied, den du in einer Organisation machen kannst, die dich als Individuum und als wesentlichen Teil unserer florierenden Gemeinschaft schätzt.

Was unsere Mitarbeiter erwarten können

Bei Septeo (ehemals stp.one) haben wir einen Arbeitsplatz geschaffen, der deine Individualität und deinen Beitrag wertschätzt. Wir fördern Vielfalt und wissen, dass jeder unterschiedliche Präferenzen und Bedürfnisse hat. Daher stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter die Wahl haben, um das beste Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben zu erhalten. Genieße die Vorteile, von überall aus zu arbeiten oder von einem innovativen Arbeitsplatz, Workation-Erlebnissen und kontinuierlichem Lernen.

Schließe dich Septeo (ehemals stp.one) an

Unser Fokus geht über innovative Softwarelösungen hinaus, wir glauben an die Kraft unserer Mitarbeiter, die Zukunft der Legal Tech und der digitalen Wirtschaft zu gestalten. Wir unterstützen uns gegenseitig und schaffen Vertrauen, indem wir Wissen teilen, Ermutigung anbieten, unsere Teamarbeit feiern und unsere Unterschiede schätzen: stp.one ist der Ort, an dem deine einzigartige Reise auf professionelles Wachstum trifft.