Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen bearbeiten und Lösungen im Ticket-System bereitstellen.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen in der Intelligent Content Automation-Branche.
- Vorteile: Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und internationale Kollegen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit spannenden Events und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Sei die Stimme des Unternehmens und unterstütze Kunden mit deinem Talent.
- Qualifikationen: Kommunikationstalent mit IT-Verständnis und Teamgeist.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die SER Group wächst kontinuierlich – AFI Solutions ist ein stolzes Mitglied unserer Unternehmensgruppe. Die SER Group ist ein führender Anbieter von Intelligent Content Automation-Lösungen, die Organisationen weltweit dabei unterstützen, smarter mit ihren Informationen zu arbeiten. AFI Solutions stärkt diese Vision mit umfassender Expertise in der Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie in innovativen Lösungen für Rechnungs- und Dokumentenmanagement.
Werde die Stimme von AFI Solutions – und sorge dafür, dass unsere Kunden sich rundum gut betreut fühlen!
Responsibilities
- Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticket-System.
- Von der ersten Anfrage bis zur Lösung übernimmst du die gesamte Kommunikation - freundlich, professionell und lösungsorientiert.
- Gemeinsam mit unseren Kunden und internen Kollegen stellst du den reibungslosen Betrieb unserer Software sicher.
- Du unterstützt proaktiv beim Monitoring von Kundensystemen und erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale.
- Mit deinen Best-Practice-Lösungen erstellst du klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die echten Mehrwert schaffen.
Qualifications
- Du bist ein Kommunikationstalent, das insbesondere am Telefon mit Empathie und Freundlichkeit überzeugt.
- Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und findest schnell pragmatische Lösungen.
- Erste Erfahrung im Kundenkontakt und ein gutes Verständnis für IT-Systeme bringst du bereits mit.
- Kaufmännische Grundkenntnisse und analytisches Denken sind ein Plus.
- Du arbeitest gerne im Team, packst selbst mit an und bist bereit, über den Tellerrand hinauszudenken.
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Benefits
- Home Office: Hybrides Arbeiten von zuhause oder aus unserem Stuttgarter Office.
- Flexible Arbeitszeiten.
- Internationales Umfeld mit Kollegen aus allen Welt und attraktiven Events.
Spezialist:in Kundensupport - 1st & 2nd Level (m/w/i) Arbeitgeber: SER Group
Die SER Group ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Dir als Projektmanager die Möglichkeit bietet, spannende Digitalisierungsprojekte in einem internationalen Umfeld zu leiten. Mit einer Remote First Kultur, flexiblen Arbeitszeiten und zahlreichen Benefits wie einem täglichen Mittagessen-Zuschuss und einer vollfinanzierten Udemy-Mitgliedschaft fördert das Unternehmen nicht nur Deine berufliche Entwicklung, sondern sorgt auch für eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier hast Du die Chance, in einem dynamischen Team zu arbeiten und aktiv die Zukunft digitaler Geschäftsprozesse mitzugestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Spezialist:in Kundensupport - 1st & 2nd Level (m/w/i) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei SER Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Spezialist:in Kundensupport - 1st & 2nd Level (m/w/i) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei SER Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei SER Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über SER Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
