Service Partner Manager (m/w/d)

Der Partner Manager spielt eine entscheidende Rolle bei der Führung, Verwaltung und Optimierung unseres Netzwerks von Partnerunternehmen, um die erfolgreiche Bereitstellung von ECM-Lösungen sicherzustellen. Diese Rolle ist verantwortlich für die Etablierung eines strategischen Rahmens, der externe Partnerschaften überwacht und sie mit internen Professional Services-Teams in Einklang bringt. Der Partner Manager stellt sicher, dass die Partner über das notwendige Fachwissen verfügen, um herausragende ECM-Projekte zu liefern, den Kundenerfolg zu erreichen und den sich entwickelnden Branchentrends voraus zu sein.

Ein wesentlicher Aspekt dieser Rolle besteht darin, operationale Führung für externe Partner bereitzustellen, klare Erwartungen zu setzen und langfristige, vertrauensvolle Beziehungen zu fördern. Der Partner Manager arbeitet eng mit internen Abteilungen zusammen, um strategische Geschäftsziele zu unterstützen und die Partnerleistung kontinuierlich zu verbessern.

• Aufbau, Pflege, Skalierung und strategische Entwicklung unseres Netzwerks von Service-Delivery-Partnern zur Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Projektausführung.
• Hauptansprechpartner für Partnerunternehmen sein und deren Zusammenarbeit mit internen Teams koordinieren.
• Verantwortung für die operationale Führung und das Management von Partnern übernehmen, um eine reibungslose und effiziente Projektdurchführung sicherzustellen.
• Entwicklung und Implementierung eines effektiven Partner-Management-Rahmens zur Überwachung externer Ressourcen.
• Definition und Umsetzung einer Partner-Empowerment-Strategie, um sicherzustellen, dass Partner über die notwendigen Fähigkeiten, Werkzeuge und Methoden verfügen.
• Unterstützung der Partner bei der Einhaltung von Qualitätsstandards, Fristen und Budgetanforderungen in Zusammenarbeit mit Projektmanagern und Delivery-Managern.
• Kontinuierliche Identifizierung, Bewertung und Einarbeitung neuer Service-Partner basierend auf den Anforderungen der Projektdurchführung und den organisatorischen Zielen.
• Festlegung von Leistungskennzahlen (KPIs: Partner-Onboarding-Zeit, Partner-Nutzung, Schulungen & Zertifizierungsabschlüsse mit SER Academy, Partner-Umsatz) und Durchführung regelmäßiger Leistungsüberprüfungen mit Partnern zur Ableitung umsetzbarer Verbesserungen.
• Förderung des Wissensaustauschs, Schulungen und bewährte Praktiken zwischen Partnern und internen Teams.
• Förderung der Verantwortung der Partner, um sicherzustellen, dass sie mit unseren Standards für die Projektdurchführung und den Zielen des Kundenerfolgs übereinstimmen.

Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder einer vergleichbaren Qualifikation. Mehrere Jahre Berufserfahrung im Partner-Management, im Management von IT-Dienstleistern oder in der IT-Servicebereitstellung innerhalb der Softwarebranche. Nachweisliche Erfahrung in der operationale Führung externer Teams oder Partner, insbesondere in komplexen IT-Projekten. Starkes Verständnis von Softwareprojekten und deren Implementierung, ein Hintergrund in ECM-Lösungen oder Unternehmenssoftware ist von Vorteil. Ausgezeichnete Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten mit Selbstbewusstsein im Umgang auf allen Organisationsebenen. Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise. Hohe soziale Kompetenz und die Fähigkeit, Partner zu motivieren, zu befähigen und zur Verantwortung zu ziehen. Fließende Englischkenntnisse, während fließende Deutschkenntnisse von Vorteil sind.

Es gibt viele interessante Orte, an denen Du für uns arbeiten kannst. Du entscheidest selbst, ob Du eines unserer 8 deutschen Büros besuchst, im Home Office arbeitest oder in einem hybriden Modell. Kernzeiten gibt es bei uns nicht - Flexibilität und Eigenverantwortung stehen im Vordergrund.

Fitness- & Gesundheitsförderung: Das Firmenfitness-Konzept der SER zielt auf die Vorbeugung von Krankheiten, die Förderung der Aktivität und Gesundheit sowie die Verbesserung des Wohlbefindens unserer Mitarbeiter ab. Hier bieten wir eine voll-bezuschusste Mitgliedschaft bei Urban Sport Club an, bei der Du nicht nur ein sondern eine Vielzahl an Studios nutzen kannst.

SER-JobRad: Wenn wir schon beim Thema Sport sind: Wir bieten die Möglichkeit, ein persönliches Wunschrad bequem und günstig über die SER zu beziehen und Du fährst es, wann immer Du willst.

Essenszulage & kostenlose Getränke: Die SER bietet allen Mitarbeitern an, in Partnerrestaurants an den jeweiligen Standorten jeden Mittag um 6€ vergünstigt Essen zu gehen. Zusätzlich stehen Getränke, wie Wasser, Tee und Kaffee zur freien Verfügung in den jeweiligen Küchen für Dich bereit.

Zuschuss zu Kindergartenkosten: Auch die Kleinsten sind ganz vorne mit dabei. So bieten wir pro Kind einen Zuschuss zu den monatlichen Kindergartenkosten von 250€ netto. Zusätzlich soll das Eltern-Kind-Büro in Bonn dabei unterstützen, den Spagat zwischen Familie und Beruf zu meistern.

Regelmäßige Mitarbeiter-Events: Feiern können wir auch. Ob zu Weihnachten, im Sommer oder bei regelmäßigen Team-Events.

Frisches Obst: Für Vitamine am Arbeitsplatz ist natürlich reichlich gesorgt. Hier bieten wir ein attraktives Angebot an kostenlosem Obst.

Weiterbildung & Studienförderung: Stillstand oder Stagnation sind für uns keine Alternativen. Weiterbildung und kontinuierliches Training ist ein wesentlicher Bestandteil bei uns. Mit Deinem Vorgesetzten kannst Du Schulungen jederzeit abstimmen. Auch wenn Deinerseits ein Interesse an einem berufsbegleitendem Bachelor- oder Masterstudium besteht, kannst Du dies gerne mit uns abstimmen.

Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge: Die finanzielle Absicherung des Einzelnen ist uns eine besondere Herzensangelegenheit. Daher bieten wir allen Mitarbeitern einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge an.