CLOSED - NOC (Network Operations Centre) Technician

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Serco hat bedeutende Beiträge im Europäischen Raumoperationszentrum (ESOC) der ESA in Darmstadt geleistet und unterstützt eine Vielzahl von Raumfahrtmissionen und -projekten. Serco bietet wesentliche Ingenieur-, Technik- und Managementdienstleistungen an und spielt eine Schlüsselrolle in der Logistik und operativen Unterstützung für Missionen. Unsere Expertise in der Raumfahrzeugoperation, Bodensystemen und Datenverarbeitung hat uns Anerkennung eingebracht, einschließlich "Best in Domain"-Auszeichnungen von der ESA. Unsere langjährige Partnerschaft mit der ESA spiegelt unser Engagement für Exzellenz und Innovation im Raumfahrtsektor wider und sichert erfolgreiche Missionsergebnisse sowie den Fortschritt der Raumforschung.

Wir suchen einen qualifizierten NOC (Network Operations Centre) Techniker, der einem Team beitritt, das auf dem ESOC-Gelände in Deutschland tätig ist. Der NOC-Techniker wird Teil eines integrierten Teams sein, das 24/7 Überwachung und Kontrolle von Telemetrie-, Tracking- und Kommando (TT&C)-Stationen innerhalb des ESTRACK-Bodenstationsnetzwerks sowie operative IT- und Kontrollzentrum-Dienste am Europäischen Raumoperationszentrum der ESA in Darmstadt, Deutschland, bereitstellt. Das Team, das im ESOC Network Operations Centre angesiedelt ist, bietet Unterstützung mit einer breiten Palette von Computer- und Netzwerkhardware sowie -software.

Die wichtigsten Verantwortlichkeiten umfassen:

• Kommunikation mit Raumfahrzeugen und Missionsbetriebsingenieuren sowie mit Mitarbeitern anderer Unterstützungseinheiten, Bodenstationen und externen Agenturen, um einen umfassenden Überblick über die Verfügbarkeit und Nachfrage von Ressourcen in den Bodensegmentanlagen zu schaffen und kontinuierlich aufrechtzuerhalten.
• Überwachung und Koordination geplanter Unterstützungsaktivitäten.
• Überwachung des Fortschritts von Stationenkonfigurationen für Satellitenüberflüge durch Sprachkoordination und Fernüberwachungssysteme.
• Planung von Bodenstationen und OCC-Einrichtungen in Echtzeit (außerhalb der regulären Arbeitszeiten).
• Konfiguration und Überwachung von Stationseinrichtungen für Satellitenüberflüge, einschließlich Datenübertragung und Leistung.
• Schnelle Reaktion auf betriebliche Anomalien durch Einleitung relevanter Verfahren und Durchführung von Erstwartungsaktivitäten zur Wiederherstellung der Dienste.
• Dokumentation und Nachverfolgung von Anomalien, Eskalation an die zweite/dritte Supportebene nach Bedarf und Nachverfolgung der Vorfalllösung.
• Erstellung von Berichten und Pflege genauer Dokumentationen.
• Erster Ansprechpartner für Benutzer kritischer Systeme.

Zusätzliche Verantwortlichkeiten:

• Bereitstellung von erstklassigem Computer- und Netzwerksupport für alle berechtigten Benutzer, einschließlich der Bearbeitung von Vorfällen, Problemen, Änderungsanfragen und Benutzeranfragen oder -beschwerden.
• Aktive Überwachung aller operativen IT-Systeme, Anwendungen und Netzwerke und sofortige Reaktion auf potenzielle Probleme oder Ausfälle durch Protokollierung und Eskalation von Vorfällen gemäß den Verfahren.
• Identifizierung betroffener Dienste und Benutzer und Information aller relevanten Interessengruppen.
• Einleitung von Maßnahmen zur Vorfallbehebung oder -minderung, um die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen.
• Eskalation von Problemen an den zweiten Support oder externe Anbieter gemäß den Verfahren.
• Nachverfolgung des Vorfallsfortschritts und Information der Interessengruppen über Statusupdates.
• Priorisierung der Arbeit basierend auf der Kritikalität des Systems, Zeitplänen und Servicemerkmalen.
• Durchführung von Betrieb, Fehlersuche und Reparatur an der Netzwerkinfrastruktur und aktiven Komponenten (Cisco) unter Verwendung von Ethernet- und TCP/IP-Protokollen, einschließlich direkter Interaktion mit Netzwerkgeräten.
• Durchführung von Notfall- und geplanten Neukonfigurationen, Hardware- und Softwarewartung, Tests und Abhilfemaßnahmen gemäß den Verfahren zur Minimierung der Serviceauswirkungen.
• Durchführung verschiedener Hausmeister- und Verwaltungsaufgaben.
• Arbeiten nach vordefinierten Zeitplänen und Serviceniveaus und aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung technischer und verfahrenstechnischer Praktiken.
• Rund-um-die-Uhr-Abdeckung innerhalb eines rotierenden Schichtmusters, um einen effektiven Übergang zwischen den Schichten sicherzustellen.
• Führen eines detaillierten Protokolls aller relevanten Aktivitäten und Ereignisse.
• Teilnahme an Benutzerversammlungen, Briefings, Benutzergruppen und Workshops nach Bedarf.

Fähigkeiten:

Glauben Sie, dass Sie die Person sind, die wir suchen? Sehen Sie unten die Erfahrungen und Kenntnisse, die Sie mitbringen sollten:

• Entscheidungsfreudigkeit und Verantwortlichkeit.
• Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben).
• Gutes Verständnis von IT-Netzwerken, einschließlich WAN/LAN-Konzepten, Technologien und Fehlersuche.
• Starke Serviceethik mit einer reaktionsschnellen und höflichen Herangehensweise an Benutzeranfragen.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• PC-Kenntnisse, einschließlich MS Office-Produkten.
• Vertrautheit mit operativen Umgebungen.
• Starke Teamfähigkeit mit der Fähigkeit, sowohl mit technischen als auch mit Managementpersonal zu interagieren.

Folgendes würde als Vorteil angesehen:

• Frühere Erfahrung mit dem Remote-Betrieb eines Netzwerks unbemannter Satelliten-Bodenstationen oder mit lokalen Operationen und Wartung einer bemannten Satelliten-Bodenstation.
• Fundiertes Verständnis der Funktionalität, Konfigurationsanforderungen und betrieblichen Einschränkungen von ESTRACK-Bodenstationen.
• Interesse an und Fähigkeit, andere Mitarbeiter zu coachen oder auszubilden.
• Einige Kenntnisse in VMS, Unix, ConsoleWorks, NetBackup, CD-ROM-Produktion, CiscoWorks, HP-OV, Cisco-Firewalls, QIP, MS Windows-Betriebssystemen und ITSM-Tools.
• Gutes Verständnis von IT-Sicherheitskonzepten, -technologien und -best Practices.
• Kenntnisse in ITIL; Zertifizierung ist ein Plus.
• Kenntnisse oder nachgewiesene Fähigkeiten in der linearen Fehlersuche, Diagnose und Lösungsmethodiken.

Hinweis: Dies ist eine 24/7-Position. Die Kandidaten müssen in der Lage sein, im Rotationsschichtbetrieb zu arbeiten.

Leistungsbeschreibung:

• Umzugskostenvergütung (Flug nach Deutschland, Flughafentransport, einen Monat bezahlte Unterkunft).
• Hybrides Arbeitsmodell für Flexibilität.
• 30% Rabatt auf das Deutschlandticket für einfaches Reisen.
• Subventionierter Wellpass – Zugang zu über 12.500 Fitness- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland.
• JobRad-Pensions- und Gesundheitsprogramme.
• 30 Tage Urlaub für Balance und Erkundung.
• Unternehmensvorteile – exklusive Mitarbeiterrabatte bei Partnerunternehmen.
• Umfangreiche jährliche Schulungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Unternehmensveranstaltungen und Mitarbeiterinitiativen, die sich auf Nachhaltigkeit, Inklusion und Vielfalt konzentrieren.