Robotics Field Support Lead - EU (m/f/d)

Über uns

Sereact ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich der verkörperten KI, das die industrielle Intelligenz revolutioniert. Wir entwickeln fortschrittliche Robotik- und KI-Lösungen, die es Robotersystemen ermöglichen, in realen Lager- und Fabrikumgebungen zu fühlen, zu denken und zu handeln – und helfen Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die physische Arbeit zu transformieren.

Rollenübersicht

Als Robotics Support Lead sind Sie verantwortlich für die Leitung und Skalierung unserer globalen technischen Supportoperationen für KI-gesteuerte Robotersysteme. Diese Rolle kombiniert praktische technische Expertise mit Teamführung, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme effizient gelöst werden, während die Supportprozesse, -tools und -leistungen kontinuierlich verbessert werden. Sie werden ein Team von Support-Spezialisten leiten und betreuen, die Ticketpriorisierung und Eskalationsbearbeitung überwachen und eng mit den Ingenieur- und Produktteams zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen zu diagnostizieren und zu lösen. Durch die Nutzung von Daten und Kundeninformationen werden Sie Verbesserungen in der Systemzuverlässigkeit, den Support-Workflows und der allgemeinen Kundenzufriedenheit in einer schnelllebigen, robotergestützten Umgebung vorantreiben.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Leitung und Mentoring eines Teams von Kunden-Support-Spezialisten
• Bearbeitung von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung komplexer Probleme
• Entwicklung und Implementierung von Supportprozessen, KPIs und SLAs
• Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Robotikteams zur Lösung technischer Probleme
• Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserung der Produkt-/Dienstleistungsqualität
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung
• Verwaltung des globalen Support-Queues, Priorisierung von Tickets basierend auf Dringlichkeit, Auswirkungen und SLA-Anforderungen
• Regelmäßige Berichterstattung über Ticketstatus, Lösungszeiten und Teamleistung an die Führungsebene

Anforderungen

• 5+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support
• 2+ Jahre in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion
• Erfahrung mit Robotersystemen, Automatisierung oder Hardwareprodukten
• Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Vertrautheit mit CRM-Tools und Support-Plattformen
• Fähigkeit zur Verwaltung funktionsübergreifender Teams
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein hohes Ticketvolumen zu verwalten und konkurrierende technische Anforderungen zu priorisieren
• Starke Datenkompetenz mit Erfahrung in der Berichterstattung über betriebliche Kennzahlen und Projekte

Bevorzugte Qualifikationen

• Hintergrund in Robotik, Mechatronik oder einem verwandten Bereich
• Erfahrung in SaaS- und Hardwareumgebungen
• Vertrautheit mit Programmierung (Python, C++, ROS usw.)
• Kenntnisse in der Fehlersuche bei Robotersystemen oder IoT-Geräten

Reise

Bereitschaft und Fähigkeit, umfangreiche Reisen in ganz Europa (ca. 50%) sind für diese Rolle erforderlich.

Was wir bieten:

• Hochgradig wettbewerbsfähige Vergütung und hervorragende Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Wellpass (Fitnessstudio-Mitgliedschaft)
• Vollständige Übernahme von Unterkunft, Verpflegung und Reisekosten während des Einsatzes
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur

Hinweis an Bewerber: Wir erleben derzeit ein hohes Interesse an dieser Rolle. Daher dauert unser Überprüfungsprozess etwas länger als gewöhnlich. Wir schätzen Ihre Geduld.