Robotics Field Support Lead - EU (m/f/d)

Über uns: Sereact ist ein schnell wachsendes Unternehmen im Bereich der verkörperten KI, das die industrielle Intelligenz revolutioniert. Wir entwickeln fortschrittliche Robotik- und KI-Lösungen, die es Robotersystemen ermöglichen, in realen Lager- und Fabrikumgebungen zu fühlen, zu denken und zu handeln – und helfen Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, die Produktivität zu steigern und die physische Arbeit zu transformieren.

Rollenübersicht: Als Robotics Support Lead sind Sie verantwortlich für die Leitung und Skalierung unserer globalen technischen Supportoperationen für KI-gesteuerte Robotersysteme. Diese Rolle kombiniert praktische technische Expertise mit Teamführung, um sicherzustellen, dass Kundenprobleme effizient gelöst werden, während die Supportprozesse, -tools und -leistungen kontinuierlich verbessert werden. Sie werden ein Team von Support-Spezialisten leiten und betreuen, die Ticketpriorisierung und Eskalationsbearbeitung überwachen und eng mit den Ingenieur- und Produktteams zusammenarbeiten, um komplexe technische Herausforderungen zu diagnostizieren und zu lösen. Durch die Nutzung von Daten und Kundeninformationen werden Sie Verbesserungen in der Systemzuverlässigkeit, den Support-Workflows und der allgemeinen Kundenzufriedenheit in einer schnelllebigen, robotergestützten Umgebung vorantreiben.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Leitung und Mentoring eines Teams von Kunden-Support-Spezialisten
• Bearbeitung von Eskalationen und Sicherstellung einer zeitnahen Lösung komplexer Probleme
• Entwicklung und Implementierung von Supportprozessen, KPIs und SLAs
• Zusammenarbeit mit Ingenieur- und Robotikteams zur Lösung technischer Probleme
• Analyse von Supportdaten zur Identifizierung von Trends und Verbesserung der Produkt-/Dienstleistungsqualität
• Erstellung und Pflege einer Wissensdatenbank und Dokumentation
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und kontinuierlicher Verbesserung
• Verwaltung des globalen Support-Queues, Priorisierung von Tickets basierend auf Dringlichkeit, Auswirkungen und SLA-Anforderungen
• Regelmäßige Berichterstattung über Ticketstatus, Lösungszeiten und Teamleistung an die Führungsebene

Anforderungen:

• 5+ Jahre Erfahrung im Kunden- oder technischen Support
• 2+ Jahre in einer Führungs- oder Aufsichtsfunktion
• Erfahrung mit Robotersystemen, Automatisierung oder Hardwareprodukten
• Starke Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten
• Vertrautheit mit CRM-Tools und Support-Plattformen
• Fähigkeit zur Leitung funktionsübergreifender Teams
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein hohes Ticketvolumen zu verwalten und konkurrierende technische Anforderungen zu priorisieren
• Starke Datenkompetenz mit Erfahrung in der Berichterstattung über betriebliche Kennzahlen und Projekte

Bevorzugte Qualifikationen:

• Hintergrund in Robotik, Mechatronik oder einem verwandten Bereich
• Erfahrung in SaaS- und Hardwareumgebungen
• Vertrautheit mit Programmierung (Python, C++, ROS usw.)
• Kenntnisse in der Fehlersuche bei Robotersystemen oder IoT-Geräten

Reise: Bereitschaft und Fähigkeit, umfangreiche Reisen in ganz Europa (ca. 50%) zu unternehmen, sind für diese Rolle erforderlich.

Was wir bieten:

• Hochgradig wettbewerbsfähige Vergütung und hervorragende Karriereentwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten
• Wellpass (Fitnessstudio-Mitgliedschaft)
• Vollständige Übernahme von Unterkunft, Verpflegung und Reisekosten während des Einsatzes
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur

Hinweis an Bewerber: Wir erleben derzeit ein hohes Interesse an dieser Rolle. Daher dauert unser Überprüfungsprozess etwas länger als gewöhnlich. Wir schätzen Ihre Geduld.