Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das technische Support-Team und verbessere die Kundenbetreuung für unsere Robotiklösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Robotik mit einer dynamischen Unternehmenskultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und flexible Urlaubsregelungen.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Robotik und verbessere die Kundenerfahrung aktiv.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung im technischen Support und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir bauen die Intelligenz, die es Robotern ermöglicht, in der realen Welt zu fühlen, zu denken und zu handeln, und gehen über das Labor hinaus in alltägliche industrielle Umgebungen wie Lagerhäuser und Fabriken. Unsere Technologie schließt die Automatisierungslücken, die traditionelle Systeme nicht lösen können. Wir haben die Mission, die Art und Weise, wie physische Arbeit erledigt wird, neu zu definieren, und suchen neugierige, mutige Denker, die uns helfen, die Zukunft der Robotik zu gestalten.
Überblick:
Unsere KI-gesteuerten Pick-and-Place- und Retourenbearbeitungszellen kombinieren Roboterarme, adaptive kraftgesteuerte Greifer, KI-Visionssysteme und einen Sicherheitskasten, die alle von Cortex, unserem Modell für Vision-Sprache-Handlung, betrieben werden. Sie laufen in Live-Betrieb in Lager- und Logistikbetrieben in der EU und den USA, und unsere eingesetzte Flotte wächst von etwa 50 Zellen auf mehrere Hundert. Die Betriebszeit unserer Kunden benötigt jetzt einen dedizierten Verantwortlichen. Wir suchen einen Direktor für technischen Support, um unsere kundenorientierte Supportfunktion aufzubauen, die alles abdeckt, von der Eröffnung eines Tickets durch einen Kunden bis hin zur Wiederherstellung der Betriebszeit einer Zelle. Dies ist eine Spieler-Coach-Rolle: Sie werden technisch aktiv bleiben, während Sie das Team einstellen und die Systeme implementieren. Sie werden eng mit unseren Hardware-Produkttechnik- und Supply-Chain-Leitern zusammenarbeiten.
Ihre Verantwortlichkeiten:
- Support Desk & Remote Diagnostics: Aufbau des Support-Desks, einschließlich Ticketaufnahme, Triage, Schweregradstufen, Reaktions- und Wiederherstellungsziele sowie eines SLA-Rahmens.
- Escalation & Field Service: Durchführung einer geschlossenen Eskalationsschleife mit der Technik, damit Feldfehler triagiert, die Ursachen ermittelt und im Produkt behoben werden.
- Spares, RMA & Customer Enablement: Verantwortung für den kundenorientierten RMA-Prozess und die Verfügbarkeit von Ersatzteilen an den Standorten der Kunden.
- Metrics & Team: Verantwortung für die Betriebszeit der Flotte, MTTR, Erstkontakt- und Erstbesuchsauflösung, SLA-Erfüllung und CSAT.
Qualifikationen:
- 8+ Jahre Erfahrung im technischen Support, im Außendienst oder im After-Sales für komplexe Hardware, einschließlich mehrerer Jahre in Führungspositionen.
- Nachweisliche Erfolge beim Aufbau einer technischen Support-, Außendienst- oder After-Sales-Funktion von Grund auf für ein eingesetztes Hardwareprodukt.
- Praktische Erfahrung in der Einrichtung von Remote-Diagnosen und Telemetrie, Ticketing und SLAs, Eskalation zur Technik, Ersatzteilen und RMA sowie Koordination des Außendienstes.
- Abschluss in Mechatronik, Elektrotechnik oder Maschinenbau, Automatisierung oder einem verwandten Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
Was wir bieten:
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Beteiligung an einem schnell wachsenden Series B-Roboterunternehmen.
- Flexible PTO und eine kollaborative, hochverantwortungsvolle Kultur.
- Verantwortung dafür, wie unsere Kunden Sereact erleben, sobald ihre Zellen live sind.
Director Technical Support & Field Service in Stuttgart Arbeitgeber: Sereact
Als innovatives Unternehmen im Bereich der verkörperten KI bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Kreativität und technisches Know-how vereint. Unsere offene und kollaborative Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und unterstützt Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, an bahnbrechenden Technologien zu arbeiten, die die Zukunft der Arbeit gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Director Technical Support & Field Service in Stuttgart erhalten könntest
✨Werde Teil von Robotik-Communities
Such dir aktive Communities oder Foren im Bereich Robotik, wo Gleichgesinnte und Profis sich austauschen. Hier kannst du nicht nur viel lernen, sondern auch potenzielle Arbeitgeber kennenlernen, die nach Talenten suchen – manchmal ist es wichtiger, die richtigen Leute zu treffen, als nur Bewerbungen zu verschicken!
✨Besuche Robotik-Events und Messen
Schau dir lokale oder internationale Messen und Konferenzen an, die sich mit Robotik beschäftigen. Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit Unternehmen wie Sereact in Kontakt zu treten und dein Interesse an einer Vollzeitstelle als Director Technical Support & Field Service zu zeigen. Nimm Visitenkarten mit und sei bereit, dich vorzustellen!
✨Engagiere dich in Praktikumsprojekten
Wenn du vor deiner Bewerbung noch etwas direkten Erfahrung sammeln kannst, schaue nach Projekten oder Praktika im Bereich Robotik. Diese Erfahrungen sind nicht nur wertvoll, sondern zeigen auch, dass du wirklich in diesem Bereich Fuß fassen möchtest. Nutze Plattformen für offene Projekte, um erste praktische Erfahrungen zu sammeln.
✨Online-Präsenz aufbauen
Zeige deine Fähigkeiten und Kenntnisse durch ein öffentliches Portfolio oder Blog. Teile deine Projekte, sei es über GitHub oder persönliche Webseiten. Das hilft dir, sichtbar zu werden und zeigt, dass du aktiv in der Robotik arbeitest. Und vergiss nicht, dich auch über unsere Website bei Sereact zu bewerben, um deine Chancen zu erhöhen, Teil des Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Director Technical Support & Field Service in Stuttgart mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Fokussiere dich auf technische Fähigkeiten:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt relevante technische Fähigkeiten hervorheben, die für die Robotik wichtig sind. Das beinhaltet Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python oder C++, sowie Erfahrung mit spezifischen Robotik-Plattformen oder -Tools. Zeig uns, dass du mit den neusten Technologien vertraut bist und welche Projekte du bereits umgesetzt hast!
Präsentation deiner Projekte und Erfahrungen:Wenn du bereits an spannenden Robotik-Projekten gearbeitet hast, dann dokumentiere diese ausführlich in deinem Lebenslauf oder in einem Portfolio. Bilder, Videos oder Links zu deinen Arbeiten können hier einen großen Unterschied machen! Zeig uns, was du kannst, und wie du Probleme gelöst hast.
Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, schau, dass du in deinem Anschreiben zeigst, warum du genau bei Sereact im Bereich Robotik arbeiten möchtest. Erkläre, wie dich unsere Mission anspricht und welche Ideen du einbringen könntest. Deine Begeisterung für das Fach und den Willen, stetig zu lernen, können uns überzeugen!
Überzeuge mit relevanten Zertifikaten:Falls du Zertifikate hast, die deine Qualifikationen untermauern, wie beispielsweise in Robotik oder Automatisierungstechnik, erwähne diese in deinem Lebenslauf. Diese Unterlagen können einen starken Eindruck hinterlassen und uns zeigen, dass du engagiert und spezialisiert bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Sereact vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
In der Robotik ist es entscheidend, dass wir unsere technischen Fähigkeiten präsentieren. Bereite dich darauf vor, Fachfragen zu Robotiksystemen, Programmiersprachen wie Python oder C++ und spezifischen Tools wie ROS zu beantworten. Vielleicht fragen sie dich auch nach einem Projekt, an dem du gearbeitet hast – hab dein Portfolio bereit!
✨Praktische Anwendungen diskutieren
Sei bereit, über praktische Anwendungen deiner Kenntnisse in der Robotik zu sprechen. Überlege dir vorher einige Beispiele, wo du theoretisches Wissen erfolgreich in die Praxis umgesetzt hast. Dies könnte eine interessante Projektarbeit oder eine Herausforderung, die du überwunden hast, umfassen.
✨Teamgeist demonstrieren
Da die Robotik oft Teamarbeit umfasst, ist es wichtig, deine Zusammenarbeit zu betonen. Während des Gesprächs kannst du Geschichten erzählen, die deine Teamfähigkeit und deine Fähigkeit zur Problemlösung zeigen. Du kannst sogar gemeinsam mit deinen Teamkollegen durchgeführte Simulationen oder Projekte erwähnen.
✨Langfristige Motivation vermitteln
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, wird das Unternehmen wissen wollen, dass du langfristig in der Robotik bleiben möchtest. Teile deine Zukunftspläne und wie diese zu Sereact passen – sei es durch den Wunsch, an innovativen Lösungen zu arbeiten oder sich weiterzubilden. Das zeigt, dass du wirklich in die Rolle investieren willst.
