Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite Kundenbeziehungen und sorge für den Erfolg im DACH-Markt.
- Arbeitgeber: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit starkem Fokus auf Kundenbindung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Hohe Sichtbarkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und trage direkt zum Unternehmenswachstum bei.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Customer Success oder Operations im B2B SaaS-Bereich erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Der Customer Success & Operations Manager ist verantwortlich für den Erfolg, die Stabilität, das Wachstum und die operationale Exzellenz des Standard-Segmentportfolios in DACH. Diese Rolle kombiniert Portfolio-Eigentum, Erneuerungs-Governance, Pipeline-Generierung und operationale Programmführung. Es erfordert einen hochstrukturierten, datengestützten und kommerziell bewussten Fachmann, der messbare Geschäftsauswirkungen in einer Multi-Produkt-SaaS-Umgebung erzielen kann. Diese Rolle hat hohe Sichtbarkeit mit signifikantem funktionsübergreifendem Einfluss und direkter Beitrag zu Serralas Wachstum und 3R-Leistung (Retention, Revenue, Referenceability).
Hauptverantwortlichkeiten
- Retention & Portfolio-Stabilität: Co-Eigentum an der Bruttoumsatz-Retention (GRR) für das DACH Standardportfolio. Vorhersehbare Erneuerungsergebnisse durch strukturierte, proaktive Erneuerungs-Governance aufrechterhalten. Churn-Risiken frühzeitig erkennen und Maßnahmen zur Minderung in Zusammenarbeit mit Account Management und Consulting leiten.
- Kunden-Erfolgs-Pipeline-Eigentum: Eigenverantwortung für die CS-qualifizierte Pipeline-Generierung für das Standard-Segment in DACH. Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten identifizieren und mit Account Managern zusammenarbeiten, um CS-gesteuerte Möglichkeiten in Umsatzpipelines umzuwandeln.
- Operationen & Programm-Governance: Definition und Leitung operationale Initiativen zur Unterstützung des Standardsegments. KPIs und Dashboards für Retention, Pipeline und operationale Leistung festlegen.
- Kunden-Gesundheit & Daten-Disziplin: Automatisierte Gesundheitsbewertung überwachen, die Adoption, Engagement, Unterstützung und Erneuerungswahrscheinlichkeit kombiniert. Datenanalysen nutzen, um Kundeninterventionen und Fokusbereiche zu priorisieren.
- Funktionsübergreifende Projektleitung: Initiativen und Projekte leiten, die Vertrieb, Support, Produkt, Consulting und RevOps betreffen. Projektfortschritt, Auswirkungen und Minderungpläne an Stakeholder berichten.
Was Erfolg bedeutet – 3R-Rahmen
- Retention: Starke GRR und NRR im gesamten Standard DACH-Portfolio.
- Revenue: Konsistente Beiträge zur CS-qualifizierten Pipeline mit strukturierter Identifikation von Möglichkeiten.
- Referenceability: Erhöhte Befürwortungspipeline und verbesserte Teilnahme an Befürwortungsprogrammen.
Qualifikationen
- Erfahrung im Customer Success, Operations, Programmmanagement oder verwandten Rollen im B2B SaaS.
- Nachgewiesene Fähigkeit, KPIs, Dashboards und Reporting-Frameworks zu erstellen.
- Technische Fähigkeiten: Kenntnisse in Salesforce (erforderlich). Erfahrung mit CS-Plattformen wie Planhat (bevorzugt).
Erfolg in dieser Rolle bedeutet, Stabilität, Vorhersehbarkeit, operationale Klarheit und messbare Umsatzwirkungen zu liefern.
Standard Customer Success & Operations Manager DACH Arbeitgeber: Serrala
Kontaktperson:
Serrala HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Standard Customer Success & Operations Manager DACH
✨Tipp Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen, Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast – besonders im Bereich Customer Success und Operations.
✨Tipp Nummer 3
Sei proaktiv und zeige Interesse! Wenn du eine Stelle gefunden hast, die dir gefällt, zögere nicht, direkt Kontakt aufzunehmen. Frag nach weiteren Informationen oder äußere dein Interesse an einem persönlichen Gespräch.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt uns die Möglichkeit, deine Bewerbung schneller zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicherstellen, dass alle Informationen korrekt übermittelt werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Standard Customer Success & Operations Manager DACH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Mach es strukturiert!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten übersichtlich darzustellen. Das hilft uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen.
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung und beziehe dich auf die spezifischen Anforderungen. Zeig uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt zu den Aufgaben des Customer Success & Operations Managers passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Serrala vorbereitest
✨Verstehe die Rolle in der Tiefe
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten des Customer Success & Operations Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten direkt auf die Aufgaben in dieser Position zutreffen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Projekte geleitet oder Kundenbeziehungen gestärkt hast. Diese Beispiele sollten zeigen, wie du mit Daten gearbeitet hast, um Entscheidungen zu treffen und Ergebnisse zu erzielen.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Da die Rolle stark datengetrieben ist, sei bereit, über deine Erfahrungen mit KPIs, Dashboards und Reporting zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten genutzt hast, um Kundeninterventionen zu priorisieren oder Geschäftsentscheidungen zu treffen.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten wirst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du komplexe Informationen klar und präzise präsentieren kannst, um Stakeholder zu überzeugen und Projekte voranzutreiben.