Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere den Erfolg und das Wachstum des Standardportfolios in DACH durch datengetriebenes Management.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im B2B SaaS-Bereich mit starkem Fokus auf Kundenbindung.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Hohe Sichtbarkeit und Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenbeziehungen und trage direkt zum Unternehmenswachstum bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Operations in B2B SaaS erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Der Customer Success & Operations Manager ist verantwortlich für den Erfolg, die Stabilität, das Wachstum und die operationale Exzellenz des Standard-Segmentportfolios in DACH. Diese Rolle kombiniert Portfolio-Eigentum, Erneuerungs-Governance, Pipeline-Generierung und operationale Programmführung. Es erfordert einen hochstrukturierten, datengestützten und kommerziell bewussten Fachmann, der messbare Geschäftsauswirkungen in einer Multi-Produkt-SaaS-Umgebung erzielen kann. Diese Rolle hat hohe Sichtbarkeit mit signifikantem funktionsübergreifendem Kontakt und direkter Beitrag zu Serralas Wachstum und 3R-Leistung (Retention, Revenue, Referenceability).
Hauptverantwortlichkeiten
- Retention & Portfolio-Stabilität
- Co-Eigentum an der Bruttoumsatz-Retention (GRR) für das DACH Standardportfolio.
- Vorhersehbare Erneuerungsergebnisse durch strukturierte, proaktive Erneuerungs-Governance aufrechterhalten.
- Frühzeitige Identifizierung von Abwanderungsrisiken anhand von Gesundheitswerten und Verhaltensindikatoren.
- Leitung von Abwanderungs-Minderungsplänen in Partnerschaft mit Account Management und Consulting.
- Durchführung von Migrationen, Upgrades und Lebenszyklusübergängen, wenn zutreffend.
- Kunden-Erfolgs-Pipeline-Eigentum
- Eigentum an der CS-qualifizierten Pipeline-Generierung für das Standard-Segment in DACH.
- Identifizierung von Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten basierend auf Annahmemustern und Lebenszyklussignalen.
- Zusammenarbeit mit Account Managern zur Umwandlung von CS-gesteuerten Möglichkeiten in Umsatzpipeline.
- Verfolgung, Prognose und Berichterstattung über die Leistung der CS-Quellen-Pipeline.
- Operationen & Programm-Governance
- Definition und Leitung operationale Initiativen zur Unterstützung des Standardsegments.
- Erstellung und Implementierung von Playbooks für Erneuerungen, Annahmerückgewinnung und Migrationen.
- Festlegung von KPIs und Dashboards für Retention, Pipeline und operationale Leistung.
- Sicherstellung der CRM-Hygiene, Prognose-Disziplin und strukturierte monatliche Berichterstattung.
- Eigentum an der operationale Genauigkeit vom Design der Initiative bis zur Ausführung und Wirkungsberichterstattung.
- Kunden-Gesundheit & Daten-Disziplin
- Überwachung automatisierter Gesundheitsbewertungen, die Annahme, Engagement, Unterstützung und Erneuerungswahrscheinlichkeit kombinieren.
- Nutzung von Datenanalysen zur Priorisierung von Kundeninterventionen und Fokusbereichen.
- Sicherstellung einer strukturierten Dokumentation und CRM-Datenakuratheit im gesamten Portfolio.
- Bereitstellung von Führung mit konsistenter Risikoprognose und Portfolio-Analytik.
- Funktionsübergreifende Projektleitung
- Leitung von Initiativen und Projekten, die Vertrieb, Support, Produkt, Consulting und RevOps betreffen.
- Identifizierung und Eskalation systemischer Reibungspunkte durch Ursachenanalyse.
- Definition von Projektumfang, Meilensteinen, Verantwortlichen und Leistungskennzahlen.
- Berichterstattung über Projektfortschritt, Auswirkungen und Minderungspläne an die Stakeholder.
Was Erfolg aussieht – 3R-Rahmen
- Retention
- Starker GRR und NRR im gesamten Standard DACH-Portfolio.
- Reduzierte reaktive Abwanderung und gestärktes Kundenlebenszyklusmanagement.
- Erfolgreiche Migrationen und Übergänge, die die Plattformbindung erhöhen.
- Umsatz
- Konsistente Beiträge zur CS-qualifizierten Pipeline mit strukturierter Identifizierung von Möglichkeiten.
- Messbare Auswirkungen auf Umsatz, die durch Expansion und Erneuerung getrieben werden.
- Referenzierbarkeit
- Erhöhte Befürwortungspipeline und verbesserte Teilnahme an Befürwortungsprogrammen.
- Verbesserte cNPS und positive Trends im Kundenfeedback.
Erfolg in dieser Rolle bedeutet, Stabilität, Vorhersehbarkeit, operationale Klarheit und messbare Umsatzwirkungen zu liefern.
Qualifikationen
- Erforderliche Anforderungen
- Erfahrung im Customer Success, Operations, Programmmanagement oder verwandten Rollen im B2B SaaS.
- Erfahrung in der Verwaltung von SMB- oder Mid-Market-Kundenportfolios.
- Nachweisliche Erfolge bei der Leitung strukturierter Projekte von der Planung bis zur Ausführung.
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Erstellung von KPIs, Dashboards und Berichterstattungsrahmen.
- Muttersprache oder geschäftsfließendes Deutsch.
- Geschäftsfließendes Englisch.
- Technische Fähigkeiten
- Kenntnisse in Salesforce (erforderlich).
- Erfahrung mit CS-Plattformen wie Planhat (bevorzugt).
- Starke analytische Fähigkeiten; sicher im Umgang mit Dashboards, Prognosen und Berichterstattung.
- Kompetenzen
- Starke Projektleitung und Ausführungsdisziplin.
- Operationale, strukturierte und prozessorientierte Denkweise.
- Kommerzielle Einsicht und Erneuerungsflüssigkeit.
- Datengetriebenes Entscheidungsfinden und Priorisierung.
- Kommunikation auf Executive-Ebene und Stakeholder-Management.
- Fähigkeit zur Koordination über mehrere Abteilungen hinweg und zur Verwaltung von Matrix-Zusammenarbeit.
Standard Customer Success & Operations Manager DACH Arbeitgeber: Serrala
Serrala ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und agilen Umfeld zu arbeiten, das kontinuierliches Lernen und Innovation in der Finanzautomatisierung fördert. Mit einer starken Unternehmenskultur, die auf Zuverlässigkeit, Leidenschaft und Empowerment basiert, unterstützen wir Ihre persönliche und berufliche Entwicklung und bieten Ihnen die Chance, aktiv an der Gestaltung der Zukunft der Finanzprozesse mitzuwirken.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Standard Customer Success & Operations Manager DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Serrala suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Standard Customer Success & Operations Manager DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Serrala im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Serrala vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Serrala und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
