Strategic Customer Success Manager (all genders)

Serrala ist der globale Marktführer in der Automatisierung von Finanzprozessen. Seit über 40 Jahren unterstützen wir das Büro des CFO mit unserer preisgekrönten Suite von Anwendungen zur Automatisierung von Finanzprozessen. Unsere Lösungen optimieren alle arbeitskapitalbezogenen Prozesse, einschließlich Order to Cash, Procure to Pay, Cash Flow Management und Treasury, sowohl in Cloud- als auch in SAP-Umgebungen. Unsere über 10 Standorte in Europa, Nordamerika und Indien unterstützen mehr als 2.800 Kunden weltweit und spiegeln das Vertrauen wider, das wir mit einer vielfältigen globalen Gemeinschaft aufgebaut haben.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung von wertvollen B2B SaaS-Konten mit einem starken Fokus auf den Finanzsektor. Diese Position erfordert scharfe kommerzielle Einsichten, eine proaktive Denkweise zur Identifizierung von Wachstumschancen und einen praktischen Ansatz zur Lösung von Kundenherausforderungen.

Ihr Tagesgeschäft:

• Kunden-Gesundheitsmanagement: Pflege eines genauen Gesundheits-Scores, der führende Indikatoren (Feature-Adoption, NPS, Executive Sponsorship) mit nachlaufenden Indikatoren (Wahrscheinlichkeit der Erneuerung, Unterstützungssentiment) kombiniert; proaktive Playbooks auslösen, sobald ein Score sinkt, und Advocacy basierend auf Wertrealisierung aufbauen.
• Quartalsgeschäftsüberprüfungen (QBRs): Durchführung von vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen, um den gelieferten Wert zu präsentieren und mit den Ergebnissen, Meilensteinen und strategischen Prioritäten der Kunden abzustimmen.
• Wertschöpfung & Erfolgpläne: Entwicklung maßgeschneiderter Erfolgspläne zur Förderung der Adoption, Maximierung des Produktwerts und Unterstützung der Kunden bei der Erreichung ihrer Geschäftsziele mit der Lösung von Serrala.
• Retention: Anwendung von Logo-Retention-Strategien und Plänen zur Minderung der Abwanderung, um eine hohe Logo-Retention durch Erneuerungen und minimierte Abwanderung sicherzustellen.
• Expansion: Zusammenarbeit mit Account Executives bei der Kontenplanung zur Identifizierung von Upsell-/Cross-Sell-Möglichkeiten durch wertbasierte Verkaufsstrategien.
• Referenzen & Advocacy: Identifizierung und Entwicklung potenzieller Kundenadvokaten zur Mitwirkung an Fallstudien, Testimonials und Referenzprogrammen, um neues Geschäft durch Peer-Validierung und Erfolgsgeschichten voranzutreiben.
• Kundenfeedback: Erfassung von Feedback und Rückführung von Erkenntnissen in die Organisation zur Unterstützung der Gestaltung der Produkt-Roadmap.
• Bereichsübergreifende Abstimmung: Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Beratungs-, Global Support- und Customer Experience-Teams zur Umsetzung von Strategien für den Kundenerfolg.
• Datengetriebene Einblicke: Als Stimme des Kunden agieren und sicherstellen, dass Feedback in die Gestaltung der Produkt-Roadmap für kontinuierliche Verbesserungen integriert wird.

Was Sie in dieser Position auszeichnet:

• Bildungsweg: Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Finanzen oder einem verwandten Bereich.
• Erfahrung: Mehrere Jahre relevante Berufserfahrung im Finanzbereich und in einer Customer Success-Rolle innerhalb einer B2B SaaS-Umgebung. Nachweisliche Erfolge bei der Erreichung kommerzieller Ziele (Retention und/oder Expansion). Erfahrung in der Verwaltung strategischer Konten mit hohem ARR und starkem Wachstumspotenzial.
• Technische Kenntnisse: Hohe Kompetenz im Umgang mit Tools für den Kundenerfolg (z.B. Salesforce, Jira, Freshdesk, Confluence, Qlik).
• Sprachkenntnisse: Native oder bilinguale Sprachkenntnisse in Deutsch, mit gutem Englisch (C1).
• Proaktive Einstellung: Fähigkeit, Wachstumschancen zu identifizieren und Kundenherausforderungen proaktiv zu lösen.
• Kommerzielle Einsicht & Denkweise: Starkes Verständnis von Kontenplanung, Strategien zur Umsatzgenerierung und Management des Kundenlebenszyklus.
• Analytische Fähigkeiten: Nachweisliche Fähigkeit, komplexe und technische Prozesse schnell zu erfassen, vorzugsweise im Zusammenhang mit Finanzen und Technologie.

Warum Sie es hier lieben werden: Treten Sie in ein dynamisches, agiles Arbeitsumfeld ein, in dem kontinuierliches Lernen von der Führung gefördert wird und Innovation in der Finanzautomatisierung durch modernste Technologie, KI-Integration und strategische SAP-Transformation vorangetrieben wird. Wir arbeiten mit den Besten zusammen, um immer einen Schritt voraus zu sein - damit Sie es auch können. In unserem Kern sind wir zuverlässig, leidenschaftlich, ermächtigend und unternehmerisch - engagiert für dauerhafte Kunden- und Mitarbeiterbeziehungen, mutige Innovation und Ihr Wachstum auf jedem Schritt des Weges.

EEO-Erklärung: Wir sind stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein. Wir feiern und unterstützen Vielfalt, indem wir gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Rasse, Glauben, Farbe, Religion, Alter, Geschlecht, nationaler Herkunft, Behinderung oder Handicap, genetischen Informationen, geschützten Veteranenstatus, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Strafregister oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Eigenschaft bieten.