Senior Customer Success Manager, Moveworks

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500® dabei, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an.

Als Senior Customer Success Manager in unserem EMEA-Team stehen Sie an der Schnittstelle von Innovation, Unternehmensgröße und realer Wirkung. Mit Moveworks und ServiceNow, die jetzt als ein Unternehmen agieren, spielen Sie eine entscheidende Rolle in einer gemeinsamen Vision: Die Haustür zur KI für jeden Mitarbeiter zu öffnen und gleichzeitig die Unternehmensabläufe durch den Moveworks KI-Assistenten, der von der ServiceNow-Plattform unterstützt wird, zu stärken.

EMEA ist jedoch keine ausgereifte, playbook-gesteuerte Region. EMEA ist frühzeitig und schlank. Sie werden Teil eines kleinen Teams sein, das ein großes, multikulturelles und mehrsprachiges Gebiet abdeckt – und die Bewegungen, Playbooks und Prozesse aufbauen, die es noch nicht gibt, anstatt sie zu übernehmen. Sie werden mit weniger Struktur und Unterstützung arbeiten, als Sie von einem Unternehmen dieser Größe erwarten würden, und mehrere Hüte gleichzeitig tragen: Strategin und Betreiber, vertrauenswürdiger Berater für Führungskräfte, interner Fürsprecher für den Kunden und Treiber von Akzeptanz, Wert und langfristiger Partnerschaft. Wenn Sie von Unklarheit und davon, der Erste in der Region zu sein, begeistert sind, ist dies Ihre Art von Rolle. Wenn Sie einen definierten Prozess und eine starke Unterstützung im Hintergrund wünschen, ist es das nicht.

Was Sie tun werden:

• Ein Portfolio strategischer Kunden besitzen und ausbauen, sie von der Inbetriebnahme bis zur langfristigen Wertschöpfung begleiten.
• Als vertrauenswürdiger Berater für Führungssponsoren fungieren und KI-gesteuerte Lösungen mit strategischen Geschäftsergebnissen in Einklang bringen.
• Die Akzeptanz, das Engagement und die Erweiterung des Moveworks KI-Assistenten über ServiceNow-Workflows vorantreiben.
• Die EMEA-Erfolgsmotion aufbauen, indem Sie Playbooks, Rahmenwerke und wiederholbare Prozesse erstellen, wo heute keine existieren, und diese im Team teilen.
• Kundenbedürfnisse in umsetzbare Lösungen übersetzen und den Produktentwicklungsprozess beeinflussen.
• Kennzahlen zum Kundenerfolg identifizieren, quantifizieren und verfolgen, die mit Effizienz, Kosteneinsparungen und Mitarbeitererfahrung verbunden sind.
• Risiken, Erwartungen und Veränderungen proaktiv in verschiedenen regionalen und kulturellen Kontexten managen.
• Die Stimme des Kunden intern vertreten, Einblicke, Feedback und Erfolgsgeschichten teilen.
• Erneuerungs- und Erweiterungsbewegungen unterstützen, indem Sie fortlaufenden Wert und Geschäftsauswirkungen demonstrieren.

Was Sie mitbringen:

• 6+ Jahre Erfahrung im Customer Success, im Account Management nach dem Verkauf, in der Implementierung oder im Consulting innerhalb von SaaS.
• Nachweisliche Erfolge: Sie haben Customer Success-Motionen, Playbooks oder Prozesse von Grund auf neu erstellt – nicht nur die Ausführung von jemand anderem.
• Komfort mit Unklarheiten: Sie treffen selbstbewusste Entscheidungen mit unvollständigen Informationen und bleiben effektiv, wenn sich Prioritäten ändern.
• Praktische Erfahrung mit KI in Ihrer Arbeitsweise – Nutzung von KI-gestützten Tools, Automatisierung von Workflows oder Anwendung von KI-gesteuerten Erkenntnissen.
• Erfahrung in der Unterstützung großer Unternehmenskunden und im Umgang mit komplexen, mehrstufigen Umgebungen.
• Starke Fähigkeit, technische und KI-gesteuerte Lösungen in klaren, geschäftsorientierten Begriffen zu erklären.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Führungskräften aufzubauen und Ergebnisse auf mehreren Ebenen zu beeinflussen.
• Vertrautheit mit Workflow-Plattformen, ITSM, HR-Systemen oder Unternehmensautomatisierung (Erfahrung mit ServiceNow von Vorteil).
• Komfort beim Arbeiten in mehreren Ländern, Kulturen und Sprachen.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Bereitschaft, je nach Bedarf in der Region zu reisen (variabel, typischerweise 10–25 %).
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind unerlässlich.

Warum diese Rolle wichtig ist:

Sie helfen dabei, zu definieren, wie KI im Arbeitsalltag präsent ist – und wie Customer Success in einer Region aufgebaut wird, die noch geformt wird. Gemeinsam setzen Moveworks und ServiceNow den Standard für Unternehmensproduktivität, und in EMEA liefern Sie nicht nur diesen Standard, sondern schreiben ihn auch.