AVP, Solution Consulting - CRM CoE Lead, EMEA

Unternehmensbeschreibung

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy einen Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an. Schließen Sie sich uns an, um KI für die Menschen nutzbar zu machen.

Was Sie in dieser Rolle tun werden

Als AVP, Solution Consulting CoE Lead für CRM in EMEA werden Sie strategische Ausrichtung, Fähigkeitserweiterung und Marktintelligenz in unserer CRM-Lösungskonsultationsgemeinschaft vorantreiben. Ihre Mission konzentriert sich auf drei Kernpfeiler:

• Übersetzung der technischen Fähigkeiten von ServiceNow's CRM in einsatzbereite Gespräche, die Geschäfte gewinnen;
• Schulung unserer SC-Gemeinschaft, um konsistenten, differenzierten Wert zu liefern;
• Vertiefung Ihres Verständnisses der Marktentwicklung in EMEA durch direkte Beteiligung an großen, komplexen Kundenabschlüssen.

Sie werden als strategischer Partner für den Vertrieb, Pre-Sales und Produktteams in EMEA agieren, technische Narrative, Lösungsspiele und Kundenkonversationen definieren und operationalisieren, die die Bereitschaft für neue und sich entwickelnde CRM-Angebote beschleunigen. Sie werden Best Practices und Erkenntnisse in der Region skalieren und Einblicke aus Kundenengagements in kontinuierlich verbesserte einsatzbereite Werkzeuge und Leitfäden übersetzen.

Ihre Tiefe an CRM- und Unternehmenssoftware-Expertise wird es Ihnen ermöglichen, komplexe Geschäfte sowohl auf technischer als auch auf kommerzieller Ebene zu coachen und sicherzustellen, dass unsere Lösungen die anspruchsvollsten Kundenanforderungen im Kundenservice, Außendienst und umfassender CRM-Transformation erfüllen.

Qualifikationen

Die wichtigsten Fokusbereiche umfassen:

• Definition technischer Spiele in einsatzbereite Gespräche;
• Übersetzung der CRM-Lösungsarchitektur, -fähigkeiten und -produkt-Roadmap in überzeugende Kundenkonversationen und technische Narrative;
• Definition und Artikulation des einzigartigen Wertes von ServiceNow's einheitlicher CRM-Plattform über Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM), Sales Cloud CRM und Revenue Intelligence;
• Entwicklung branchenspezifischer und anwendungsfallspezifischer technischer Spiele (Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen, Fertigung, öffentlicher Sektor), die die Pipeline antreiben und die Kaufzyklen der Kunden beschleunigen;
• Festlegung von Standards für technisches Storytelling, Demo-Flows und tiefgehende Methoden für die CRM-Positionierung in jeder Verkaufsphase;
• Förderung einer florierenden CRM-Spezialisten-Community durch Kuratierung und Teilen von Best Practices, Kundeninsights, technischen Assets und Schulungsressourcen;
• Leitung von Onboarding- und kontinuierlichen Schulungsprogrammen für SCs und Pre-Sales-Ingenieure, um konsistente CRM-Fähigkeiten über Geografien hinweg sicherzustellen;
• Identifizierung von Fähigkeitslücken in den EMEA-Regionen und Zusammenarbeit mit Major Area-Leitern zur gezielten Entwicklung von Fähigkeiten;
• Coaching zu komplexen Kundenszenarien, Wettbewerbspositionierung und technischer Validierung im großen Maßstab;
• Förderung von Exzellenz in der CRM-Demo-Strategie, der Methodik zur technischen Validierung und den Workshops zur Lösungsentwicklung.

Zusätzliche Informationen

Hauptverantwortlichkeiten:

• Definition von CRM-technischen Narrativen, Lösungsspielen und Kundenkonversationen, die mit der Vertriebsstrategie und den Kundenanforderungen in EMEA übereinstimmen;
• Bereitstellung als zentrale Ressource für CRM-Lösungskompetenz, um Konsistenz im technischen Storytelling, Demos und der Wertartikulation in EMEA zu fördern;
• Leitung der Entwicklung und Evolution von CRM-spezifischen Assets, einschließlich technischer Tiefenanalysen, branchenspezifischer Anwendungsfälle, Materialien zur Wettbewerbspositionierung und Vorlagen für die Lösungsentwicklung;
• Bereitstellung von kontinuierlicher Unterstützung – Coaching, Feedback und Unterstützung – für SC-Teams und Deal-Leiter zu CRM-Strategien, technischer Validierung und Kundenkonversationen;
• Partnerschaft mit der Vertriebsleitung in EMEA und den Einstellmanagern, um die Bereitschaft für neue CRM-Fähigkeiten und aufkommende Lösungsangebote zu beschleunigen;
• Beteiligung an komplexen Kundenabschlüssen auf technischer und strategischer Ebene, um zur Pipeline-Beschleunigung beizutragen und sicherzustellen, dass technische Anforderungen verstanden und adressiert werden;
• Koordination von CoE-Initiativen, einschließlich Demo-Umgebungen, branchenspezifischen Playbooks, Onboarding-Programmen und Wissensaustauschforen;
• Zusammenarbeit funktionsübergreifend mit EMEA Pre-Sales, Vertrieb, Produkt und Enablement, um Go-to-Market-Strategien abzustimmen und das Wachstum des CRM-Portfolios voranzutreiben;
• Messung und Berichterstattung über die Effektivität von CRM-Pre-Sales-Praktiken, -Assets und -Enablement-Programmen; Iteration basierend auf Feedback und Marktdaten;
• Vertretung von EMEA Pre-Sales in globalen CRM CoE-Foren und Mitgestaltung globaler Standards für CRM-Lösungskompetenz;
• Entwicklung und Pflege von Thought Leadership zu CRM-Marktentwicklungen, Kundenveränderungen und ServiceNow-Differenzierung im Kundenservice, Außendienst und Sales Cloud.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• 10+ Jahre Erfahrung im Pre-Sales von Unternehmenssoftware mit tiefem Fokus auf CRM, Kundenservice oder Außendienstlösungen;
• Nachweislichen Erfolg in einer großen, globalen Matrix-Vertriebsorganisation, vorzugsweise mit Erfahrung in der spezialisierten Lösungskonsultation im CRM oder verwandten Bereichen;
• Nachgewiesene Expertise in der CRM-Lösungsarchitektur, einschließlich Customer Service Management, Field Service Management, Sales Cloud CRM und/oder Revenue Intelligence-Lösungen;
• Tiefes Wissen über die CRM-Marktlage, Kundenherausforderungen in verschiedenen Branchen und Wettbewerbspositionierung;
• Starkes Verständnis der CRM-Plattform von ServiceNow und des breiteren Portfolios, mit der Fähigkeit, CRM innerhalb integrierter Workflow- und Automatisierungserzählungen zu positionieren;
• Erfahrung in der Definition und Bereitstellung von Lösungsspielen, technischen Narrativen und Vertriebsassets von der Entstehung bis zur Einführung über große Teams oder geografische Regionen;
• Erfolgsbilanz im Coaching und der Befähigung von Lösungskonsultationsteams oder Pre-Sales-Organisationen im großen Maßstab;
• Expertise in der Durchführung komplexer Kundenkonversationen – technische Tiefenanalysen, Executive Briefings, technische Validierung und Deal-Strategie auf allen Kundenebenen;
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, die Komplexität von CRM in überzeugende Narrative für technische und exekutive Zielgruppen zu übersetzen;
• Vertrautheit mit modernen CRM-Marktdynamiken, aufkommenden Anwendungsfällen (KI-gesteuerte Kundenintelligenz, Omnichannel-Service, Optimierung der Außendienstkräfte) und Branchentrends;
• Erfahrung in oder Verständnis von Kundenservice, Außendienst oder kundenorientierten Operationen und den geschäftlichen Treibern hinter der CRM-Transformation;
• Nachgewiesene Fähigkeit, über Funktionen hinweg zu beeinflussen und zusammenzuarbeiten – Vertrieb, Produkt, Enablement, Marketing – um Ausrichtung und Ergebnisse zu erzielen;
• Eigenverantwortliche Arbeitsweise, Fähigkeit, unabhängig und über geografische Grenzen hinweg zu arbeiten, sowie eine „gemeinsam gewinnen“-Mentalität;
• Erfahrung in der Präsentation vor großen internen und externen Zielgruppen, einschließlich Kundenveranstaltungen, Partnerforen und Branchenkonferenzen;
• Starke Organisations-, Zeitmanagement-, Problemlösungs- und Präsentationsfähigkeiten;
• Internationale und/oder EMEA-basierte Erfahrung ist von Vorteil; fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche europäische Sprachen sind von Vorteil.