Data Center Operations Analyst

Das Data Center Operations Team verwaltet die Planung, Hardwareinstallation und -konfiguration, Optimierung, Betrieb und laufende Wartung des Computer-/Rechenzentrums. Es überwacht die Systemleistung, die Überwachung der Geräte und das Management von Lieferantenbeziehungen. Verantwortlich für Kapazitätsplanung und kontinuierliche Bewertungen zur Prozessverbesserung, um sicherzustellen, dass Prozesse gut dokumentiert, nachhaltig und skalierbar sind. Überwacht laufende Praktiken, um die Konsistenz mit Richtlinien, Compliance-Vorgaben und Kontrollanforderungen zu gewährleisten. Wählt, entwickelt und bewertet Personal, um den effizienten Betrieb der Funktion sicherzustellen. Die Rollen können einen internen oder externen Kundenfokus haben. Kann unternehmensgehostete, webfähige Lösungen umfassen oder projektbasierte Aufgaben in Verbindung mit Professional Services und Outsourcing-Funktionen beinhalten.

Diese Rolle ist hauptsächlich in unserem Rechenzentrum in Genf angesiedelt.

Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• Priorisieren und Zuweisen von Trouble-Tickets an Rechenzentrumsingenieure.
• Verwalten der Leistung der Rechenzentrumsoperationen mit unterschiedlichen Fähigkeiten in der Schweiz.
• Sicherstellen eines effektiven und effizienten Managements der täglichen Rechenzentrumsoperationen, einschließlich Queue-Management, 7/24-Schichtplanung und Hardwarelogistik.
• Fachmann in allen Aspekten der Rechenzentrumsoperationen, insbesondere in DCIM-Integrationen.
• Sicherstellen, dass alle operativen KPIs (Key Performance Indicators) und Metriken gemessen und erfüllt werden.
• Verantwortlich für die Berichterstattung über wichtige Metriken an Peer-Teams.
• Inspiriert und leitet Verbesserungen in Teamprozessen, technologischen Innovationen und Automatisierung.
• Verwalten von Großereignissen, Incident Management - verantwortlich für die Kommunikation mit Führungskräften.
• Verwalten und Erstellen von Workflows für Rechenzentrumsoperationen.
• Hat ein solides Verständnis aller kritischen mechanischen und elektrischen Infrastrukturen.
• Empfehlen, Dokumentieren und Überwachen von Richtlinien und Verfahren, um die besten Praktiken der Branche zu erfüllen und die erforderlichen SLAs (Service Level Agreements) einzuhalten.
• Pflegen des Bereitschaftsplans zur Koordination von Abwesenheiten und Urlauben.
• Seien Sie leidenschaftlich über die Qualität und Quantität der bereitgestellten Dienstleistungen und streben Sie kontinuierlich danach, unser Kundenerlebnis zu verbessern.

Qualifikationen:

• Erfahrung im Management von Rechenzentrumsoperationen.
• Erfahrung in der Planung, Hardwareinstallation und -konfiguration, Optimierung, Betrieb und laufenden Wartung des Computer-/Rechenzentrums.
• Umfassende Erfahrung in der Überwachung der Systemleistung, der Überwachung von Geräten und dem Management von Lieferantenbeziehungen.
• Erfahrung in der Kapazitätsplanung und kontinuierlichen Bewertungen für Rechenzentren.
• Gute Kenntnisse der Rechenzentrumsanlagen und -infrastruktur, einschließlich Stromversorgung, HVAC, strukturierte Verkabelung, Rack-Management und Sicherheit.
• Erfahrung im Management von Lieferanten in einer Rechenzentrumsumgebung.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mehrere nicht verwandte Probleme gleichzeitig zu bearbeiten.
• Allgemeine Dokumentationsfähigkeiten mit besonderem Schwerpunkt auf technischen Prozessen und Standards.
• Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL-Prozessmethoden sind von Vorteil.
• Nachgewiesene Fähigkeit, in unklaren Situationen erfolgreich zu agieren.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenorientierungs-, Problemlösungs-, Konfliktmanagement-, Zeitmanagement- und zwischenmenschliche Fähigkeiten erforderlich.
• Eine tiefe Leidenschaft für Nachhaltigkeit und Compliance zur Unterstützung der globalen Verantwortung unserer Kunden.
• Einige Reisen wären sowohl national als auch international erforderlich.

Obwohl Erfahrung im Rechenzentrum entscheidend ist, wird der erfolgreiche Kandidat selbstmotiviert und positiv sein und eine Leidenschaft für die Entwicklung neuer Fähigkeiten mitbringen.

Was Sie von uns erwarten können:

• Bei ServiceNow verbessern wir die Arbeit für alle – einschließlich unserer eigenen Mitarbeiter.
• Wir wissen, dass Ihre beste Arbeit geschieht, wenn Sie Ihr bestes Leben leben und Ihre einzigartigen Talente teilen, daher tun wir alles, um dies für unsere Mitarbeiter möglich zu machen.
• Gemeinsam als Team zu gewinnen, ist Teil unserer Kultur, und wir streben danach, unsere Kunden zu begeistern.
• Wir bleiben hungrig und demütig und konzentrieren uns darauf, Zugehörigkeit zu schaffen.
• Nachhaltigkeit, Inklusivität und Vielfalt sind zentrale Fokusbereiche innerhalb unseres Geschäftsrahmens, damit wir Transparenz, Gerechtigkeit und Verantwortung haben, um bedeutende, messbare Veränderungen zu bewirken.
• Mit unserer Vision und unserem Engagement für eine bessere Zukunft sind wir bereits auf dem Weg.
• Schließen Sie sich uns auf dieser Reise an!
• Zusätzlich zu einem wettbewerbsfähigen Gehalt, unterstützenden Teams und einer echten Möglichkeit, in Ihrer Karriere mit einer zukunftsorientierten Organisation voranzukommen, bieten wir Ressourcen, um Ihnen und Ihren Angehörigen zu helfen, gesund zu bleiben.
• Von Leistungsplänen und Programmen bis hin zu Ressourcen für psychische Gesundheit, die Coaching und 24/7-Unterstützung bieten, bis hin zu Familienunterstützungsressourcen und Programmen für Elternzeit – wir möchten Ihnen helfen, sich um sich selbst und Ihre Angehörigen zu kümmern.

Zusätzlich zu Feiertagen haben wir unternehmensweite festgelegte globale Wohlfühltage, an denen alle frei haben und Zeit mit dem verbringen können, was am wichtigsten ist.

• Gute Arbeitskultur zur Unterstützung des Gleichgewichts, das Sie sowohl im Beruf als auch im Leben benötigen.
• Programme zur Elternzeit.
• Betreuungs- und Pflegeleistungen.
• Eine Lernplattform, die mit unserer eigenen Technologie erstellt wurde, um Ihre Lern- und Entwicklungsziele sowie ein Programm zur Rückerstattung von Studiengebühren zu unterstützen.
• Ein globales, funktionsübergreifendes Mentoring-Programm.
• Wir haben auch Teambuilding-Aktivitäten, verschiedene Mitarbeitergruppen, Freiwilligenarbeit und Programme zur Gemeinschaftsunterstützung.

Zusätzliche Informationen:

• Arbeits-Personas: Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die den Mitarbeitern von ServiceNow je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden.
• Gleichberechtigter Arbeitgeber: ServiceNow ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Nationalität oder Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.
• Unterkünfte: Wir bemühen uns, ein zugängliches und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.
• Exportkontrollvorschriften: Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, kann es erforderlich sein, dass ServiceNow eine Genehmigung für Exportkontrollen von den Regierungsbehörden für bestimmte Personen einholt. Alle Beschäftigungen hängen davon ab, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den relevanten Exportkontrollbehörden erhält.