Director, Product Strategy EMEA Central

Region: EMEA - Europa, Naher Osten und Afrika

Work Persona: Flexibel

Unternehmensbeschreibung

Es begann alles im sonnigen San Diego, Kalifornien, im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, wie wir arbeiten können. Heute steht ServiceNow als globaler Marktführer da und bringt innovative, KI-unterstützte Technologie zu über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®. Unsere intelligente cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, intelligentere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Aber das ist erst der Anfang unserer Reise. Schließen Sie sich uns an, während wir unser Ziel verfolgen, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Stellenbeschreibung

Dies ist eine der bedeutendsten Rollen bei ServiceNow. Sie werden an der Schnittstelle zwischen unseren wichtigsten Unternehmenskunden, unserer Führungsebene im Außendienst und unserer Produktorganisation sitzen – und übersetzen, was im Feld passiert, in die Art und Weise, wie wir die Plattform entwickeln, verkaufen und bereitstellen. Sie sind das verbindende Element zwischen der Realität der Kunden und der Unternehmensstrategie.

Diese Rolle erfordert jemanden, der auf C-Ebene Vertrauen gewinnen kann, am Montag einen GM über Roadmap-Abwägungen informieren kann, und am Mittwoch ein Außenteam durch eine risikobehaftete Bereitstellung coachen kann. Sie werden bereichsübergreifend mit Produkt, Kundenerfolg, Partnern und den BUs arbeiten und Ressourcen mit einem Gefühl der Dringlichkeit und einer Neigung zu den Ergebnissen der Kunden orchestrieren.

Was Sie tun werden:

• Direkt mit C-Suite-Führungskräften und Transformationsbeteiligten bei unseren strategisch wichtigsten Unternehmenskunden interagieren.
• Funktions- und domänenspezifische Gespräche führen, die Kunden von der Absicht zur Handlung bewegen.
• Mit Kunden zusammenarbeiten, um Anwendungsfälle zu definieren und diese mit einer plattformübergreifenden Strategie zu verknüpfen – nicht nur mit Einzellösungen.
• Schlechte Erfahrungen identifizieren und vermeiden, bevor sie zu Abwanderungsrisiken werden, und den Lösungsweg übernehmen.
• Die Nachverkaufsbereitstellung und -adoption für wertvolle Kunden orchestrieren – dabei das volle Gewicht von APEX, CEG und unserem Partner-Ökosystem auf die Ergebnisse der Kunden bringen.
• Feldführung beraten, wie sie ihre Konten sequenzieren und priorisieren können.
• Pipelines im großen Maßstab vorantreiben, wenn nötig, unter Verwendung von One-to-Many-Ansätzen über große Kontensets.
• Eng in hochdynamischen Konten eingebunden bleiben – interne Teams beraten und helfen, die Dealgeschwindigkeit aufrechtzuerhalten.
• Was im Feld funktioniert (und was nicht) herausarbeiten, um die Wettbewerbspositionierung und Verkaufsstrategien zu schärfen.
• Das Feld aktivieren, um über das gesamte Ressourcen-Netzwerk von ServiceNow zu orchestrieren, damit die Kunden erfolgreich bereitgestellt werden und messbare Ergebnisse erzielen.
• In Zusammenarbeit mit GMs hochgradig wertvolle bereichsübergreifende Chancen identifizieren und deren Priorisierung auf der Roadmap unterstützen.
• Ungefiltertes Kunden- und Feldsignal in die Roadmap und die Weiterentwicklung der Plattform einspeisen.
• APEX-Produkt- und Ingenieurressourcen in Kundenengagements orchestrieren, wenn es erforderlich ist.
• Chancen für FDE-Engagements identifizieren und potenzielle Partnerschafts- und M&A-Signale kennzeichnen.
• Zur Weiterentwicklung der einheitlichen Preisgestaltung und Verpackung beitragen.
• In Partnerschaft mit APEX Strategic Program Management und BU-Leitung die Integration nach der Akquisition vorantreiben.

Qualifikationen

• Über 10 Jahre Erfahrung in der Unternehmenssoftware – in den Bereichen Vertrieb, Kundenerfolg, Produktstrategie oder Geschäftsentwicklung im großen Maßstab.
• Eine nachweisliche Erfolgsbilanz auf C-Ebene mit echter Glaubwürdigkeit in digitalen Transformations- und Plattformgesprächen.
• Tiefe Kenntnisse in agentischer KI, Automatisierung und plattformgesteuerten Wachstumsbewegungen.
• Erfahrung im Navigieren durch komplexe, matrixartige Organisationen und dennoch Ergebnisse erzielen.
• Starke Instinkte dafür, wann man eskalieren, coachen oder sich zurückziehen sollte.
• Komfort beim Wechsel zwischen strategischer Höhe und operativen Details, ohne die Effektivität in beiden Bereichen zu verlieren.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit über Nachverkaufs-, Produkt- und GTM-Funktionen hinweg – nicht nur in einer von ihnen.
• Bereitschaft und Fähigkeit, bis zu 50 % zu reisen.

Zusätzliche Informationen

Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Um die Berechtigung für eine Arbeits-Persona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Wohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieterdienstes bestätigen.

Gleichberechtigter Arbeitgeber

ServiceNow ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Unterkünfte

Wir bemühen uns, ein zugängliches und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Exportkontrollvorschriften

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die exportkontrollrechtlichen Vorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, eine Genehmigung für Exportkontrollen von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einzuholen. Alle Beschäftigungen sind davon abhängig, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den zuständigen Exportkontrollbehörden erhält.