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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Expertenteam für die Implementierung von ServiceNow-Lösungen.
- Arbeitgeber: ServiceNow revolutioniert die Arbeitsweise der Welt mit innovativer Technologie.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Optionen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Veränderungen vorantreibt und Träume verwirklicht.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von Dienstleistungsteams und technische Kenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und ermutigen alle, sich zu bewerben, unabhängig von ihrem Hintergrund.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Manager für unsere Expert Services (Customer Outcomes) Organisation in EMEA Central, der sich auf alle Aspekte der Leitung eines Expertenteams von Ressourcen (Business- und Technical Consultants) konzentriert, um eine zeitgerechte und qualitativ hochwertige Lieferung für ServiceNow-Kunden zu gewährleisten. Diese Arbeit kann Beratung, beratende Unterstützung und Implementierungsarbeiten im Zusammenhang mit den ServiceNow Customer & Industry Workflows (Customer Service Management, Field Service Management, Sales Order Management, Telco Service Management) Produkten und Prozessen umfassen.
Was Sie in dieser Rolle tun werden:
- Bereitstellung von geschäftlicher und/oder technischer Führung mit unseren Beratern, Kunden und Partnern.
- Leitung und Wachstum eines Expertenteams, das die ServiceNow Technology Workflows Produkte für unsere Kunden und mit unserem Partner-Ökosystem berät, implementiert und konfiguriert.
- Unterstützung der Vertriebs-Services-Teams bei Verkaufsanfragen, um sicherzustellen, dass die genaue Lösung und der Umfang vorgeschlagen werden.
- Partnerschaft mit internen Teams zur Unterstützung von Schulungen, Befähigung, Produktmanagement und Best Practices.
- Förderung von kontinuierlichen Verbesserungspraktiken für Liefer-/Engagementmaterialien.
- Erfolgreiche Verwaltung und Priorisierung mehrerer komplexer Initiativen.
Wichtige Leistungskennzahlen können Folgendes umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt:
- Talentakquise und -entwicklung.
- Steigerung der Produktivität und Nutzung Ihrer eigenen Arbeit und Ihrer Teams.
- Hilfe bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT) Werte.
- Steigerung des Verbrauchs und/oder der Akzeptanz von ServiceNow-Produkten.
- Teilweise kundenorientierte Rolle mit einigen Reisen innerhalb von EMEA.
Qualifikationen
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte der ideale Kandidat Folgendes mitbringen:
- Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung von Professional Services-Teams (Team-/Projektmanagement oder vergleichbar).
- Signifikante Beratungserfahrung für komplexe, globale Organisationen.
- Technische Liefer- und Architekturerfahrung mit ServiceNow Tx Workflows.
- Vertrautheit mit Ressourcenmanagement.
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, kundenorientierte Einstellung und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit vielfältigen Teams.
- Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Erfahrung in der Überwachung und Zusammenfassung von Geschäfts- und Finanzkennzahlen.
- Proaktive Einstellung, kritisches Denken, Problemlösung, Eskalation und Konfliktlösung.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Ableitung von Kundenbedürfnissen von Führungskräften (einschließlich CXO-Rollen), um Anleitung und Richtung zu geben.
- Erfahrung in der Führung und Mentoring eines Teams von acht oder mehr Mitarbeitern.
- Erfahrung in der Personalentwicklung, einschließlich Coaching und Mentoring für geschäftliche und technische Rollen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Manager, Expert Services Management - Customer & Industry Workflows Arbeitgeber: ServiceNow
Kontaktperson:
ServiceNow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager, Expert Services Management - Customer & Industry Workflows
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von ServiceNow zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Erfahrung im Unternehmen und zeige dein Interesse an der Rolle des Managers für Expert Services.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du dich intensiv mit den Produkten und Dienstleistungen von ServiceNow auseinandersetzt. Verstehe die Customer & Industry Workflows und überlege dir, wie du deine Erfahrungen in diesen Bereichen einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten! Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Karriere vor, in denen du Teams erfolgreich geleitet oder entwickelt hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von ServiceNow. Besuche den 'Life at Now' Blog und andere Ressourcen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was das Unternehmen schätzt. Dies kann dir helfen, während des Bewerbungsprozesses authentisch zu kommunizieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager, Expert Services Management - Customer & Industry Workflows
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von ServiceNow. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Management von professionellen Dienstleistungsteams sowie deine technischen Fähigkeiten im Umgang mit ServiceNow Produkten. Konkrete Beispiele sind hier sehr hilfreich.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur klaren und effektiven Kommunikation belegen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist und was dich an der Arbeit bei ServiceNow begeistert. Gehe auf deine Leidenschaft für Kundenservice und Teamführung ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ServiceNow vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Kultur von ServiceNow. Zeige in deinem Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Projekte gemanagt hast. Diese Beispiele sollten deine Führungsqualitäten und Problemlösungsfähigkeiten verdeutlichen.
✨Stelle Fragen zur Teamdynamik
Zeige dein Interesse an der Teamstruktur und den Herausforderungen, mit denen das Expert Services Team konfrontiert ist. Stelle Fragen, die dir helfen, die Erwartungen und Ziele des Teams besser zu verstehen.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine starke Kundenorientierung erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise kommunizieren. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen direkt einzugehen.
