Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Expertenteam zur Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen für ServiceNow-Kunden.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das führende Lösungen im Bereich Kundenservice bietet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitsmöglichkeiten und spannende Unternehmensvorteile.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktionen und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Leitung von Teams und technischem Delivery-Management erforderlich.
- Andere Informationen: Reise innerhalb von EMEA möglich, um Kunden vor Ort zu unterstützen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 72000 - 100000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Manager für unsere Expert Services (Customer Outcomes) Organisation in EMEA Central, der sich auf alle Aspekte der Leitung eines Expertenteams von Ressourcen (Business- und Technical Consultants) konzentriert, um eine zeitgerechte und qualitativ hochwertige Lieferung für ServiceNow-Kunden sicherzustellen. Diese Arbeit kann Beratung, beratende Anleitung und Implementierungsarbeiten im Zusammenhang mit den ServiceNow Customer & Industry Workflows (Customer Service Management, Field Service Management, Sales Order Management, Telco Service Management) Produkten und Prozessen umfassen.
Was Sie in dieser Rolle tun werden:
- Bereitstellung von geschäftlicher und/oder technischer Führung mit unseren Consultants, Kunden und Partnern.
- Leitung und Wachstum eines Expertenteams, das die ServiceNow Technology Workflows Produkte für unsere Kunden und mit unserem Partner-Ökosystem berät, implementiert und konfiguriert.
- Unterstützung der Vertriebs-Services-Teams bei Verkaufsanfragen, um sicherzustellen, dass die genaue Lösung und der Umfang vorgeschlagen werden.
- Partnerschaft mit internen Teams zur Unterstützung von Schulungen, Befähigung, Produktmanagement und Best Practices.
- Förderung von kontinuierlichen Verbesserungspraktiken für Liefer-/Engagementmaterialien.
- Erfolgreiches Management und Priorisierung mehrerer komplexer Initiativen.
Wichtige Leistungskennzahlen können Folgendes umfassen, sind jedoch nicht darauf beschränkt:
- Talentakquise und -entwicklung.
- Steigerung der Produktivität und Nutzung Ihrer eigenen Arbeit und der Ihres Teams.
- Hilfe bei der Aufrechterhaltung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (CSAT) Werte.
- Förderung des Konsums und/oder der Akzeptanz von ServiceNow-Produkten.
- Teilweise kundenorientierte Rolle mit einigen Reisen innerhalb von EMEA.
Qualifikationen:
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, sollte der ideale Kandidat Folgendes mitbringen:
- Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Betrachtung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann.
- Erfahrung in der Leitung oder Verwaltung von professionellen Dienstleistungsteams (Team-/Projektmanagement oder vergleichbar).
- Bedeutende Beratungserfahrung für komplexe globale Organisationen.
- Technische Liefer- und Architekturerfahrung mit ServiceNow Tx Workflows.
- Vertrautheit mit Ressourcenmanagement.
- Exzellente zwischenmenschliche Fähigkeiten, kundenorientierte Einstellung und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit einem vielfältigen Team.
- Starke organisatorische und Zeitmanagementfähigkeiten.
- Erfahrung in der Überwachung und Zusammenfassung von Geschäfts- und Finanzkennzahlen.
- Proaktive Einstellung, kritisches Denken, Problemlösung, Eskalation und Konfliktlösung.
- Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Ableitung von Kundenbedürfnissen von Führungskräften (einschließlich CXO-Rollen), um Anleitung und Richtung zu geben.
- Erfahrung in der Führung und Mentoring eines Teams von acht oder mehr Mitarbeitern.
- Erfahrung in der Personalentwicklung, einschließlich Coaching und Mentoring für geschäftliche und technische Rollen.
- Fließend in Deutsch und Englisch.
Manager Expert Services Management - Customer Industry Workflows Arbeitgeber: ServiceNow
Kontaktperson:
ServiceNow HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Manager Expert Services Management - Customer Industry Workflows
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der ServiceNow-Community zu verbinden. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich auf Customer Industry Workflows konzentrieren, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Branche, insbesondere über den Einsatz von KI in Arbeitsprozessen. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie diese in die Rolle integriert werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Führungskompetenzen zu demonstrieren. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du Teams erfolgreich geleitet und entwickelt hast, um diese im Gespräch hervorzuheben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Übe, komplexe technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, da dies für die Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern von großer Bedeutung ist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Manager Expert Services Management - Customer Industry Workflows
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im Management von professionellen Dienstleistungen sowie deine Kenntnisse in der Integration von KI in Arbeitsprozesse. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Zeige deine Führungsqualitäten: Stelle sicher, dass du in deiner Bewerbung deutlich machst, wie du Teams geleitet und entwickelt hast. Erwähne spezifische Situationen, in denen du Coaching und Mentoring für Teammitglieder angeboten hast.
Kommunikation und Präsentation: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben darauf eingehen, wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermitteln kannst. Füge Beispiele hinzu, wo du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ServiceNow vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Informiere dich gründlich über die Expert Services Management-Rolle und die spezifischen Produkte von ServiceNow. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in der Kundenindustrie verstehst und wie du mit deinem Team zur Lösung beitragen kannst.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Führung von Teams, im Projektmanagement und in der Kundenberatung demonstrieren. Diese Geschichten sollten zeigen, wie du komplexe Probleme gelöst und positive Ergebnisse erzielt hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle eine teilweise kundenorientierte Funktion ist, ist es wichtig, deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich präsentieren kannst, sowohl für technische als auch für nicht-technische Stakeholder.
✨Frage nach den Erwartungen
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dir helfen, die Erwartungen des Unternehmens an die Rolle besser zu verstehen. Frage nach den wichtigsten Leistungskennzahlen und wie der Erfolg in dieser Position gemessen wird. Dies zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
