Senior Director, CEG EMEA Field Ops Lead in München

ServiceNow’s worldwide Customer Excellence Group (CEG) ist ein globales Netzwerk von Mitarbeitern und Partnern mit einer einzigen Mission: den Erfolg der Kunden sicherzustellen. Wir bauen vertrauensvolle Beziehungen auf, lernen die Geschäfte unserer Kunden kennen und liefern wertbasierte Ergebnisse, die ServiceNow zur besten Entscheidung machen, die sie je getroffen haben. Das CEG Strategy, Product, & Operations Team (SPO) ist die treibende Kraft, die CEG voranbringt. Wir sind der strategische Motor der Organisation, der programme übergreifende Initiativen vorantreibt, um kritische funktionsübergreifende Partnerschaften zu fördern und das operative Rhythmus zu gewährleisten, der die BAU-Operationen antreibt.

Der Senior Director, EMEA Field Operations wird direkt an den VP von CEG Global Field Ops berichten und die operative Engine für die Customer Excellence Group (CEG) in der EMEA-Region leiten. Diese Rolle treibt die Strategie, Planung und Ausführung voran, die es den Teams für Kundenerfolg und Nachverkauf ermöglicht, wertbasierte Ergebnisse in großem Maßstab zu liefern – und übernimmt die Betriebsabläufe, das Leistungsmanagement und die funktionsübergreifende Abstimmung, die das EMEA-Feld am Laufen und Wachsen halten.

Was Sie in dieser Rolle tun können:

• Strategische Führung
  • Definieren und Ausführen der operativen Strategie und des jährlichen Betriebsplans für CEG in der EMEA-Region, um die Übereinstimmung mit den globalen CEG-Prioritäten und die Konsistenz über Geos und Segmente hinweg sicherzustellen.
  • Besitzen der Leistung und Gesundheit der EMEA-Feldorganisation – Verfolgen der Metriken, Ziele und Prognosen, die den Kundenerfolg, Erneuerungen und Expertenservices steuern.
  • Kontinuierliche Verbesserung des Betriebsmodells, der Prozesse und der Werkzeuge, die skalieren, wie das EMEA-Feldoperationsteam plant, priorisiert und liefert.
  • Übersetzen der globalen CEG-Strategie in EMEA-spezifische Prioritäten.
  • Zusammenarbeit mit Finanz- und CEG-Führungskräften bei der Personalplanung, Ressourcenallokation und Investitionsentscheidungen.
  • Partnerschaft mit Vertriebsführung und Vertriebsoperationen zur Erreichung gemeinsamer Ziele.
• Exekutive Führung
  • Als vertrauenswürdiger Partner für die EMEA-CEG-Führung und das SPO-Führungsteam fungieren.
  • Aufbau und Pflege hochrangiger Beziehungen zu CEG, HR, Finanzen und anderen funktionsübergreifenden Partnern.
  • Vertretung der EMEA-Feldoperationen in globalen SPO-Führungsforen.
  • Vorbereitung und Lieferung von Kommunikationsmaterialien auf Führungsebene.
• Betriebliche Exzellenz
  • Einrichten und Durchführen der operativen Rhythmen – vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen, Leistung gegen wichtige Metriken, Prognosen und Planungsrhythmen.
  • Rekrutierung, Mentoring und Entwicklung eines leistungsstarken Operationsteams.
  • Agieren als Change-Agent, der neue Prozesse und Technologien fördert.
  • Besitzen des EMEA-Kapazitäts- und Abdeckungsmodells.
  • Förderung von Konsistenz und Verantwortlichkeit über EMEA-Hauptbereiche hinweg.
  • Zusammenarbeit mit dem breiteren SPO-Team zur Identifizierung und Umsetzung von hochpriorisierten Programmen.

Qualifikationen

• 12+ Jahre relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in der Technologie-Strategie/Operations, Managementberatung oder im Kundenservice.
• Nachgewiesene „AI-first“-Denke und unermüdliche Wachstumsorientierung.
• Starke Datenanalyse-, Finanzkenntnisse und Problemlösungsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, als Partner für Führungskräfte zu agieren.
• Erfahrung in komplexen, matrixartigen Umgebungen.
• Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Hochgradige Integrität, Verantwortlichkeit und Professionalität.
• Abschluss oder gleichwertige Erfahrung erforderlich, MBA oder höherer Abschluss bevorzugt.