Presales Solution Consultant - Platform, Data & AI

Es begann alles im sonnigen San Diego, Kalifornien, im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, wie wir arbeiten können, zu transformieren. Heute steht ServiceNow als globaler Marktführer da und bringt innovative, KI-unterstützte Technologie zu über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®. Unsere intelligente cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, intelligentere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Aber das ist erst der Anfang unserer Reise. Schließen Sie sich uns an, während wir unser Ziel verfolgen, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Als Advisory Solution Consultant – Platform, Data & AI sind Sie der technische und Lösungsexperte, der mit Solution Sales Executives zusammenarbeitet und sich auf Datenlösungen konzentriert, während Sie auch breitere benutzerdefinierte Anwendungs- und KI-Initiativen vorantreiben. Ihre Mission ist es, innovative Geschäftsergebnisse für Unternehmenskunden zu erzielen, indem Sie fortschrittliche KI- und Datenlösungen auf der ServiceNow-Plattform entwerfen, positionieren und bereitstellen.

Sie werden als vertrauenswürdiger technischer Berater für Architekten fungieren, komplexe Architekturen in messbaren Geschäftswert übersetzen und Kunden dabei unterstützen, ihre Datenökosysteme zu modernisieren, während sie das volle Potenzial von KI-unterstützten Workflows auf der ServiceNow-Plattform ausschöpfen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen und frühzeitige Unterstützung bei der Gestaltung von KI-, benutzerdefinierten Anwendungs- und Datenstrategien.
• Leitung konsultativer Entdeckungssitzungen mit Führungskräften, um geschäftliche Herausforderungen zu verstehen, Anforderungen zu definieren und Lösungsvorstellungen zu entwickeln, die die Fähigkeiten von ServiceNow (Agentic) Platform, Data & AI mit den Transformationszielen der Kunden in Einklang bringen.
• Entwicklung innovativer, hochmoderner Lösungserlebnisse, die spezifische geschäftliche Herausforderungen ansprechen und durch wirkungsvolles Storytelling vermittelt werden.
• Technischer Fachexperte während des gesamten Verkaufsprozesses, Qualifizierung von Möglichkeiten, Beantwortung von RFPs und RFIs sowie Bereitstellung architektonischer Leitlinien, um sicherzustellen, dass Lösungen machbar, skalierbar und für eine erfolgreiche Annahme und Erweiterung nach dem Verkauf positioniert sind.
• Bereitstellung von Thought Leadership, die ServiceNow-Innovationen präsentiert und nicht nur die ServiceNow-Community, sondern auch Vertriebs- und Lösungsteams inspiriert.
• Zusammenarbeit mit breiteren Solution Consulting-Teams zur Erstellung und Präsentation wiederverwendbarer, aber leicht anpassbarer Demonstrationen, praktischer Proof-of-Concepts und „Art of the Possible“-Workshops, die den technischen Wert und die geschäftlichen Auswirkungen klar kommunizieren und die Kundenvalidierung und -akzeptanz vorantreiben.
• Aktive Förderung und Unterstützung regionaler Wissens- und Best-Practice-Teilen und Schulungsaktivitäten für Kollegen, Kunden und Partner.
• Präsentation bei Executive Briefings, Branchenveranstaltungen und Partnerforen, um die Vision von ServiceNow zu Daten, Analytik und KI-gesteuerter Unternehmensumwandlung zu teilen.
• Leitung von Executive Briefings zu KI-Betriebsmodellen, Governance, ROI und Risiko (verantwortungsvolle KI, Datenschutz, IP-Schutz).
• Bereitstellung wesentlicher kundenbasierter Produktfeedbacks an das Produktmanagement zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Integration von KI/ML, Business Intelligence und Analytikstrategien in Kundenlösungen, um die Ausrichtung an den Zielen der Geschäftstransformation sicherzustellen.
• Sicherstellung der Kundenvertretung, Erneuerung und Upselling durch Überwachung der Annahme und Wertrealisierung.
• Erstellung branchenspezifischer Playbooks, die KI-Anwendungsfälle mit funktionalen Ergebnissen verknüpfen (IT, Kundenoperationen, Mitarbeitererfahrung, Sicherheit).

Qualifikationen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Presales-Lösungsberatung, technischer Architektur oder Lösungsbereitstellung in den Bereichen KI, Daten, Analytik oder Cloud-Plattformen.
• Starkes Geschäftswissen und Kommunikationsfähigkeiten, um technische Fähigkeiten in klare Geschäftsergebnisse und Wertrealisierung zu übersetzen.
• Einige praktische Erfahrungen mit GenAI, LLMs, Knowledge Graphs und Vektordatenbanken.
• Ein starkes Verständnis von Datenfabrikarchitekturen, Datenintegrationsstrategien und der Modernisierung von Legacy-Datenökosystemen zur Unterstützung einer KI-ersten Strategie ist von Vorteil.
• Fähigkeit zu architektonischen und wertbasierten Diskussionen über fortgeschrittene Analytik und/oder KI, vorzugsweise mit Fachkenntnissen in datengestützten Agentic-AI-Geschäftslösungen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, C-Level- und leitende Stakeholder, insbesondere Chief Data Officers, CIOs, Chief AI Officers und Enterprise Architects, zu engagieren, zu beeinflussen und Vertrauen aufzubauen.
• Kenntnisse in der Automatisierung von Geschäftsprozessen und API-Management.
• Erfahrung in der Integration von KI in Geschäftsprozesse, Entscheidungsfindung und Workflow-Automatisierung.
• ServiceNow-Kenntnisse sind von Vorteil.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind unerlässlich.
• Bereitschaft zu regionalen Reisen (bis zu 40–50%), um mit Kunden, Partnern und internen Teams zu interagieren.