Principal Engagement Manager

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500® dabei, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an. Schließen Sie sich uns an, um KI für die Menschen zu nutzen.

Was Sie in dieser Rolle tun können:

• Der Principal Engagement Manager überwacht die termingerechte und budgetgerechte Lieferung des definierten Lösungsspektrums, um die gewünschten Ergebnisse des Kunden zu erreichen.
• Leiten Sie das Lieferteam während des Engagements, oft in Zusammenarbeit mit einem Dienstleistungspartner.
• Verwalten Sie die Governance, den Zeitplan, den Umfang, das Risiko, das Änderungsmanagement, die Ressourcen, das Reporting und die Finanzen des Engagements.
• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam, Partnern und Kunden zusammen, um den Kunden und das Engagement zu verstehen; einschließlich Herausforderungen, Partner, Probleme und den gelieferten Wert.
• Verstehen Sie die Ziele und stimmen Sie die Ergebnisse entsprechend ab.
• Wenden Sie Fachwissen aus der Now Create-Methodik an, um die Lieferung des Engagements zu fördern, einschließlich des langfristigen Kundenerfolgs.
• Seien Sie der einzige Ansprechpartner, um die Zusammenarbeit und die Zustimmung des Kunden zu den vorgeschlagenen Lösungen zu fördern.
• Mentorieren Sie Mitglieder des Customer Outcomes oder Partnerteams, um die Ergebnisse des Engagements zu erreichen und die gewünschten Ergebnisse des Kunden zu fördern.
• Identifizieren Sie Lücken zwischen Ist-Zustand und Plan und schlagen Sie Lösungen vor und treiben Sie deren Umsetzung voran.
• Leiten Sie das Lieferteam durch komplexe Programme, oft mit mehreren Arbeitsströmen und in Zusammenarbeit mit einem Dienstleistungspartner.

Qualifikationen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Betrachtung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann.
• 12+ Jahre progressive Erfahrung in einer professionellen Dienstleistungsorganisation oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung.
• Die Fähigkeit, bis zu 50 % zu reisen.
• Branchenspezifische Expertise im <insert workflow>.
• Kreativität und die Fähigkeit, Projekte unabhängig zu leiten.
• Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Probleme.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit.
• ServiceNow-Zertifizierungen im entsprechenden Workflow FD21.

Zusätzliche Informationen

Wir nähern uns unserer verteilten Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder erforderlich im Büro) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden.

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Wir bemühen uns, ein barrierefreies und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected] zur Unterstützung.

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, kann es erforderlich sein, dass ServiceNow eine Genehmigung für den Exportkontroll von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einholt. Alle Beschäftigungen hängen davon ab, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den relevanten Exportkontrollbehörden erhält.