Principle Engagement Manager

Region: EMEA - Europa, Naher Osten und Afrika

Arbeitsweise: Flexibel oder Remote

Unternehmensbeschreibung: Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500® dabei, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an. Schließen Sie sich uns an, um KI für die Menschen nutzbar zu machen.

Stellenbeschreibung: Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• Der Principle Engagement Manager überwacht die termingerechte und budgetgerechte Lieferung des definierten Lösungsspektrums, um die gewünschten Ergebnisse des Kunden zu erreichen.
• Dies erfordert, dass der PEM das Projekt gemäß der führenden Methodik von ServiceNow, NowCreate, abschließt, in Zusammenarbeit mit dem Projektteam des Kunden und allen beteiligten Partnern, wobei die Governance eingehalten wird, um die Unterstützung der Teammitglieder für das Projekt zu gewinnen, einschließlich Risikominderung und Problemlösung.
• Der EM ist auch verantwortlich für die Zusammenstellung und Leitung der ServiceNow-Ressourcen im Projekt, um sicherzustellen, dass sie die geplanten Aufgaben verstehen, den tatsächlichen Fortschritt verfolgen und Abweichungen durch geeignete Maßnahmen verwalten.
• Leiten Sie das Lieferteam während des gesamten Engagements, oft in Zusammenarbeit mit einem Dienstleistungspartner.
• Verwalten Sie die Engagement-Governance, den Zeitplan, den Umfang, das Risiko, das Änderungsmanagement, die Ressourcen, das Reporting und die Finanzen.
• Arbeiten Sie mit dem Vertriebsteam, dem Partner und dem Kunden zusammen, um den Kunden und das Engagement zu verstehen; einschließlich Herausforderungen, Partner, Probleme und den gelieferten Wert.
• Verstehen Sie die Ziele und stimmen Sie die Ergebnisse entsprechend ab.
• Wenden Sie Fachwissen aus der Now Create-Methodik und vorschreibende Anleitungen an, um die Durchführung des Engagements zu fördern, einschließlich des langfristigen Kundenerfolgs.
• Seien Sie der einzige Ansprechpartner, um die Zusammenarbeit und die Zustimmung des Kunden zu den vorgeschlagenen Lösungen zu fördern.
• Mentorieren Sie Mitglieder des Customer Outcomes- oder Partnerteams, um die Ergebnisse des Engagements zu erreichen und die gewünschten Ergebnisse des Kunden zu fördern.
• Identifizieren Sie Lücken zwischen den Ist-Zahlen und dem Plan, schlagen Sie Lösungen vor und treiben Sie die Lösungen voran.
• Leiten Sie das Lieferteam durch komplexe Programme, oft mit mehreren Arbeitsströmen und in Zusammenarbeit mit einem Dienstleistungspartner.

Qualifikationen: Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Überlegung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann.
• 12+ Jahre progressive Erfahrung in einer Organisation für professionelle Dienstleistungen oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung.
• Die Fähigkeit, bis zu 50 % zu reisen.
• Branchenspezifische Expertise in Kreativität mit der Fähigkeit, Projekte unabhängig zu leiten.
• Erfahrung in der Analyse und Lösung komplexer Probleme.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit.
• ServiceNow-Zertifizierungen in abgestimmten Workflows.

Zusätzliche Informationen: Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeitsweisen (flexibel, remote oder erforderlich im Büro) sind Kategorien, die den Mitarbeitern von ServiceNow je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr.

Gleichberechtigter Arbeitgeber: ServiceNow ist ein gleichberechtigter Arbeitgeber. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Unterkünfte: Wir bemühen uns, ein barrierefreies und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns.

Exportkontrollvorschriften: Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann es erforderlich sein, dass ServiceNow die Genehmigung zur Exportkontrolle von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einholt. Alle Beschäftigungen sind davon abhängig, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen erhält, die von den relevanten Exportkontrollbehörden erforderlich sein können.