Program Director - Professional Services - German Speaking

Company Description

Es begann alles im sonnigen San Diego, Kalifornien, im Jahr 2004, als ein visionärer Ingenieur, Fred Luddy, das Potenzial sah, wie wir arbeiten können. Heute steht ServiceNow als globaler Marktführer da und bringt innovative, KI-unterstützte Technologie zu über 8.100 Kunden, darunter 85 % der Fortune 500®. Unsere intelligente cloudbasierte Plattform verbindet nahtlos Menschen, Systeme und Prozesse, um Organisationen zu befähigen, intelligentere, schnellere und bessere Arbeitsweisen zu finden. Aber das ist erst der Anfang unserer Reise. Schließen Sie sich uns an, während wir unser Ziel verfolgen, die Welt für alle besser arbeiten zu lassen.

Job Description

Der Programmdirektor ist ein leitender Lieferant, der als Einzelbeitragender tätig ist und verantwortlich für die Orchestrierung und Ermöglichung der erfolgreichen Durchführung von großangelegten, komplexen Programmen ist – oft über mehrere Projekte, geografische Standorte und Geschäftsbereiche hinweg. Diese Rolle ist verantwortlich für strategische Führung, Programmgovernance, Stakeholder-Engagement und die Sicherstellung der Lieferung von transformativen Geschäftsergebnissen über die ServiceNow-Plattform. Während der Schwerpunkt auf strategischer Aufsicht und Führung liegt, wird vom Programmdirektor erwartet, dass er die Fähigkeit und Bereitschaft zeigt, bei Bedarf praktisch tätig zu werden – um Fortschritte voranzutreiben, Probleme zu lösen und den Erfolg sicherzustellen.

Hauptverantwortlichkeiten

• Strategische Ausrichtung für eine ausgewählte Gruppe komplexer Programme festlegen, um die Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und dem Kundenwert sicherzustellen.
• Programm- und Projektmanager überwachen und unterstützen, um eine konsistente Lieferung gemäß den festgelegten Standards und Best Practices von ServiceNow sicherzustellen.
• Sicherstellen, dass robuste Prozesse und Foren vorhanden sind, um Risiken, Änderungen, Ressourcen und Finanzen effektiv zu verwalten und zu kontrollieren.
• Starke Beziehungen zu Führungskräften, Partnern und Kunden aufbauen und pflegen; executive Updates bereitstellen und als vertrauenswürdiger Berater fungieren, um den Kunden bei den erforderlichen Maßnahmen für den Erfolg zu leiten.
• Eine leistungsstarke, kollaborative Teamkultur fördern, indem die erforderlichen Fähigkeiten kritisch bewertet werden, um ein erfolgreiches Ergebnis zu erzielen.
• Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team, um messbare Geschäftsergebnisse zu liefern und den Wert für die Kunden zu maximieren.
• Umfassende Programmgovernance (strategisch, Portfolio, technisch, Programm und Projekt) in Zusammenarbeit mit dem Customer Success-Team etablieren.
• Unterstützung des Pre-Sales durch Gestaltung von Lösungen, Mitwirkung an Vorschlägen, Bewertung von Lieferungsrisiken und Leitung der Bemühungen um Programmstruktur und Governance für große Möglichkeiten.
• Förderung der Einführung von KI-gesteuerten Liefermethoden zur Beschleunigung von Implementierungen.

Qualifikationen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Überlegung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann. Dies kann die Verwendung von KI-gestützten Tools, die Automatisierung von Workflows, die Analyse von KI-gesteuerten Erkenntnissen oder die Erkundung der potenziellen Auswirkungen von KI auf die Funktion oder Branche umfassen.
• 15+ Jahre progressive Erfahrung in professionellen Dienstleistungen, Programmmanagement oder gleichwertigen Rollen innerhalb großer, komplexer Beratungsorganisationen.
• Umfangreiche Erfahrung mit SaaS-Plattformen und Organisationen, insbesondere ServiceNow, einschließlich relevanter Produktschulungen.
• Fähigkeit, eine überzeugende Plattformgeschichte und die geschäftlichen Herausforderungen, die ServiceNow angehen kann, zu artikulieren; Vertrautheit mit der Produktkonfiguration von ServiceNow ist von Vorteil.
• Nachgewiesener Erfolg in der Bereitstellung von Aufsicht für multimillionenschwere, mehrprojektige Programme für strategische Konten.
• Nachgewiesene Expertise in der Unterstützung von Kunden bei der Einführung und Integration von KI- und Automatisierungslösungen sowie der Nutzung dieser Technologien zur Optimierung interner Programmabläufe und zur Information strategischer Entscheidungen.
• Umfangreiche Erfahrung in der Unterstützung von Kunden durch Geschäftstransformationen (OCM) und der Anleitung durch hochrangige organisatorische Veränderungselemente bei gleichzeitiger Förderung technischer Transformation.
• Starkes finanzielles Verständnis, mit Erfahrung in Programmplanung, Prognose und Wertrealisierung.
• Exzellente Kommunikations-, Verhandlungs- und Managementfähigkeiten auf Führungsebene.
• Projektmanagement-Zertifizierung (PMI – PgMP (Program Management Professional), MSP (Managing Successful Programs) oder gleichwertig) und Erfahrung mit Agile/Scrum/SAFe sind von Vorteil.
• Bereitschaft zu reisen, wie erforderlich (bis zu 50%).

Zusätzliche Informationen

Wir nähern uns unserer verteilten Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die den Mitarbeitern von ServiceNow je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Wir bemühen uns, ein zugängliches und integratives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected] zur Unterstützung.

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann es erforderlich sein, dass ServiceNow eine Genehmigung für Exportkontrollen von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einholt. Alle Beschäftigungen hängen davon ab, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den zuständigen Exportkontrollbehörden erhält.