Senior Staff Inbound Product Manager, Value AI Products

Company Description

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy einen Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500® dabei, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an. Schließen Sie sich uns an, um KI für die Menschen nutzbar zu machen.

Job Description

Was Sie in dieser Rolle tun können:

• Eigenverantwortliche Produktstrategie für AI Value-Tools, eine Suite von Agenten, die Kunden-Telemetrie in gesprächsbereite Wert-Einsichten für Verkäufer und Customer Success-Teams umwandelt – derzeit erreichen wir ~11.000 Verkaufs- und Customer Success-Nutzer.
• Leitung des Prompt Engineerings, Code-Reviews und der Entwicklung von KI-Produkten über die Analysemodi von Value Melody (Wertrealisierung, Benchmarking, Lizenzintelligenz, Geschäftsresultat-Mapping und executive narrative generation), wobei Modellqualität, Kosten pro Ausführung und Benutzervertrauen ausgewogen werden.
• Festlegung und Kommunikation von Produktprioritäten über ein funktionsübergreifendes Team (Datenwissenschaft, Engineering, Dokumentation/Service Desk) und Aufbau eines Konsenses ohne formale Autorität über jede beteiligte Funktion.
• Verantwortung für Ergebnisse von Anfang bis Ende, unabhängig von Rolle oder Organisationsgrenzen – von der Definition des Fahrplans bis zur Bereitstellung und Nachbearbeitung nach dem Start.
• Übersetzung von mehrdeutigen oder schnelllebigen Stakeholder-Eingaben (Feldfeedback, Anfragen von Führungskräften, Governance-Anforderungen) in klare Produktanforderungen und einen priorisierten Fahrplan.
• Integration von Usability-Tests, Feedback von Feld-/Bürgerentwicklern und Wettbewerbs-/Marktsignalen in Produktentscheidungen zur Verbesserung der Akzeptanz und Zufriedenheit.
• Kommunikation komplexer KI-/Produkt-Abwägungen in einfacher Sprache an Zielgruppen, die von Ingenieuren bis hin zu Vertriebsleitern und dem Executive Sponsor reichen.
• Entwicklung von Kommunikationsformaten (Briefings, Demo-Leitfäden, Executive-Zusammenfassungen), die auf unterschiedliche Zielgruppen zugeschnitten sind – Außendienstmitarbeiter, technische Teams und Führungskräfte.
• Vertretung des Produkts in funktionsübergreifenden Foren, Einflussnahme auf Peer-Produktteams und angrenzende Programme (z.B. das breitere Wertmaschinen-Ökosystem) ohne direkte Berichtslinien zu ihnen.
• Funktion als Teamleiter und informeller Mentor für weniger erfahrene Produktverantwortliche.

Qualifikationen

• 8+ Jahre Erfahrung im Software-Produktmanagement, einschließlich direkter Verantwortung für ein KI/ML- oder LLM-gesteuertes Produkt in der Produktion.
• Flexibilität und Neugier – Fähigkeit und Bereitschaft, neue Architektur-Stacks zu lernen und zu sehen, wie KI-Tools angepasst werden müssen, um neue Fähigkeiten zu nutzen – während Abwägungen gewichtet werden.
• Wissenschaftliche Denkweise – in einer sich verändernden Technologielandschaft gibt es keinen Fahrplan für Best Practices in der KI-Entwicklung, den Sie schreiben müssen – ständig lernen, verlernen und neu lernen.
• Praktische Erfahrung mit Prompt Engineering und der Iteration des Verhaltens von KI-Agenten basierend auf realen Nutzungsdaten, nicht nur theoretischem Design.
• Starke Priorisierungsdisziplin – Fähigkeit, einen Fahrplan unter realen Ressourcenbeschränkungen zu sequenzieren und Abwägungen gegenüber der Führung zu verteidigen.
• Erfahrung in der Definition von Produktanforderungen aus mehrdeutigen, funktionsübergreifenden Eingaben und deren Umwandlung in einen versandfähigen Fahrplan.
• Tiefe Neugier auf die Bedürfnisse von Kunden/Verkäufern, mit einer Erfolgsbilanz bei der Nutzung von Nutzungs- und Ergebnissdaten (nicht nur Umfragefeedback), um Produktentscheidungen zu treffen.
• Komfort beim Arbeiten in einem schnelllebigen, noch reifenden Produktbereich, einschließlich der Übersetzung technischer KI-Beschränkungen (Kosten, Latenz, Modellverhalten) in geschäftsorientierte Entscheidungen.
• Fähigkeit, ohne Autorität zu führen – Einflussnahme auf Engineering-, Datenwissenschafts- und Dokumentationspartner in Richtung eines gemeinsamen Fahrplans.
• Erfahrung in der Kommunikation mit Führungskräften, einschließlich der Erstellung von Narrativen und Materialien für nicht-technische Führungspersonen.

Zusätzliche Informationen

Work Personas

Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Work Personas (flexibel, remote oder erforderlich im Büro) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr.

Gleichberechtigte Chancen

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie bei der Beschäftigung berücksichtigt. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen gemäß den gesetzlichen Anforderungen bei der Beschäftigung berücksichtigt.

Unterstützungen

Wir bemühen uns, ein barrierefreies und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte zur Unterstützung.

Exportkontrollvorschriften

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierter Technologie erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegt, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, eine Genehmigung für den Exportkontroll von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einzuholen. Alle Beschäftigungen sind davon abhängig, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den relevanten Exportkontrollbehörden erhält.