Sr Platform Architect

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500®, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent unaufhaltsam zusammenarbeiten. Und wir fangen gerade erst an. Treten Sie uns bei, um KI für die Menschen nutzbar zu machen.

Sie werden Teil des Customer Outcomes-Teams sein. Unser Ziel ist es, die Plattformnutzung zu beschleunigen und die Ergebnisse für die Kunden zu verbessern. Dies erreichen wir durch ein Portfolio von Dienstleistungen, die von herausragenden Beratern erbracht werden, unter Verwendung unseres Partner-Ökosystems, unserer bewährten Praktiken, Methoden und Werkzeuge, die auf unseren Erfahrungen aus Tausenden von Kundenengagements basieren.

Was Sie in dieser Rolle tun werden:

• Der Platform Architect ist eine technische Beratungsrolle, verantwortlich dafür, unseren Kunden zu helfen, eine technische Grundlage in der ServiceNow-Plattform zu schaffen und Lösungen zu entwerfen, die die Ergebnisse verbessern.
• Der Platform Architect stellt sicher, dass die Kunden bewährte Praktiken in Bezug auf Instanzstrategie, technische Governance, Kerndaten, Integrationen und die technische Gesundheit der Plattform nutzen.
• Dies ist eine beratende Rolle, die sich darauf konzentriert, ServiceNow-, Partner- und Kundenmitarbeiter im Engagement-Team zu leiten, um eine Lösung für eine technische Architektur zu bieten, die auf langfristigen Erfolg ausgelegt ist.
• Sie arbeiten mit dem Kunden über Führungskräfte, Plattformbesitzer, Unternehmensarchitekten und Entwicklungsteams während des Verkaufs, der Strukturierung und Implementierung von Lösungen.
• Seien Sie ein technischer Experte über mehrere Engagements hinweg, um Kunden, Partner und interne Teammitglieder zu leiten, um erfolgreiche Kundenlösungen bereitzustellen.
• Entwickeln Sie Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Führungskräften am Standort des Kunden, um die Rolle von ServiceNow in ihrer Vision der digitalen Transformation zu verstehen.
• Übersetzen Sie Ziele in Ergebnisse in eine Kunden-Roadmap.
• Übersetzen Sie geschäftliche Informationen und technische Anforderungen in einen architektonischen Plan, um komplexe Ziele zu erreichen.
• Engagieren Sie sich mit den Enterprise Architects des Kunden, um ServiceNow als den Standard für digitale Transformationsplattformen zu positionieren, integriert mit den Kernanwendungen des Kunden.
• Seien Sie ein Experte im Management technischer Governance und Lieferbetriebsmodelle.
• Stellen Sie die Instanzgesundheit sicher, indem Sie mit dem Engagement-Team zusammenarbeiten, um technische Schulden abzubauen und sich an den bewährten Praktiken von ServiceNow auszurichten.
• Unterstützen Sie die Vertriebsanstrengungen, indem Sie den Umfang und die Schätzung des Engagements und der Änderungsaufträge festlegen.
• Seien Sie ein aktiver Mitwirkender an bewährten Praktiken und Fachwissen im Zusammenhang mit der ServiceNow-Plattform.
• Pflegen Sie Fähigkeiten/Zertifizierungen.
• Unterstützen Sie die berufliche Entwicklung anderer durch Mentoring.

Qualifikationen

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Überlegung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann.
• Beratung zu KI und Agentic AI in der SaaS-Plattform/packaged Software.
• Verständnis von Konzepten wie Autonomous Workforce und wie dies auf das Service Management angewendet wird.
• Branchenspezifische Expertise in SaaS.
• Entwurf und Implementierung von Service Management (z.B. CRM, GBS, HR, ITSM, ERP, LowCode) in SaaS-Plattformen/packaged Software.
• Modellierung von Servicemodellen und Entwurf von Servicekatalogen.
• Kundenberatung zu Serviceprozessen und -fähigkeiten.
• Erfolg bei der Lösung komplexer Probleme durch Analyse und Lösung.
• Fähigkeit, komplexe Informationen an ein diverses Publikum, sowohl technisch als auch nicht-technisch, zu vermitteln.
• Erfahrung in großen Programmen zur Leitung von Architektur und Design.
• Beratung zu Integrationen und Lebenszyklen von Daten über Plattformen hinweg.
• Steuerung der Daten-Governance für die Service Management-Fähigkeiten.
• Mehrjährige progressive Erfahrung als Teil einer Organisation für professionelle Dienstleistungen oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung.
• Reisebereitschaft von bis zu 50 %.
• Recht auf Arbeit in dem Land, in dem Sie sich bewerben.

Zusätzliche Informationen

Wir nähern uns unserer verteilten Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder erforderlich im Büro) sind Kategorien, die ServiceNow-Mitarbeitern je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden.

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Wir bemühen uns, ein zugängliches und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Anpassung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.