Sr Platform Architect

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun könnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren können. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500®, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an.

Schließen Sie sich uns an, um KI für die Menschen nutzbar zu machen.

Sie werden Teil des Customer Outcomes-Teams sein. Unser Ziel ist es, die Plattformnutzung zu beschleunigen und die Ergebnisse für die Kunden zu verbessern. Wir tun dies durch ein Portfolio von Dienstleistungen, die von herausragenden Beratern erbracht werden, unter Verwendung unseres Partner-Ökosystems, unserer bewährten Praktiken, Methoden und Werkzeuge, die auf unseren Erfahrungen aus Tausenden von Kundenengagements basieren.

Was Sie in dieser Rolle tun können:

• Sie arbeiten mit dem Kunden zusammen, einschließlich Führungskräften, Plattformbesitzern, Unternehmensarchitekten und Entwicklungsteams während des Verkaufs, der Strukturierung und Implementierung von Lösungen.
• Seien Sie ein technischer Experte über mehrere Engagements hinweg, um Kunden, Partner und interne Teammitglieder zu leiten und erfolgreiche Kundenlösungen bereitzustellen.
• Stellen Sie eine Vielzahl von Kenntnissen über mehrere Workflows bereit.
• Entwickeln Sie Beziehungen zu technischen und geschäftlichen Führungskräften am Standort des Kunden, um die Rolle von ServiceNow in ihrer digitalen Transformationsvision zu verstehen.
• Übersetzen Sie Ziele in Ergebnisse in eine Kunden-Roadmap.
• Übersetzen Sie geschäftliche Informationen und technische Anforderungen in einen architektonischen Plan, um komplexe Ziele zu erreichen.
• Arbeiten Sie mit den Enterprise Architects des Kunden zusammen, um ServiceNow als die digitale Transformationsplattform zu positionieren, die mit den Kernanwendungen des Kunden integriert ist.
• Seien Sie ein Experte im Management technischer Governance und Lieferbetriebsmodelle.
• Stellen Sie die Instanzgesundheit sicher, indem Sie mit dem Engagement-Team zusammenarbeiten, um technische Schulden abzubauen und sich an den bewährten Praktiken von ServiceNow auszurichten.
• Unterstützen Sie die Vertriebsanstrengungen, indem Sie den Umfang und die Schätzung des Engagements und der Änderungsaufträge festlegen.
• Seien Sie ein aktiver Mitwirkender an bewährten Praktiken und Fachwissen im Zusammenhang mit der ServiceNow-Plattform.
• Pflegen Sie Fähigkeiten/Zertifizierungen.
• Unterstützen Sie die berufliche Entwicklung anderer durch Mentoring.

Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, haben Sie:

• Erfahrung in der Nutzung oder kritischen Überlegung, wie KI in Arbeitsprozesse, Entscheidungsfindung oder Problemlösung integriert werden kann.
• Dies kann die Verwendung von KI-gestützten Tools, die Automatisierung von Workflows, die Analyse von KI-gesteuerten Erkenntnissen oder die Erkundung der potenziellen Auswirkungen von KI auf die Funktion oder Branche umfassen.
• Beratung zu KI und Agentic AI in der SaaS-Plattform/packaged Software.
• Verständnis von Konzepten wie Autonomous Workforce und wie dies auf das Service Management angewendet wird.
• Branchenspezifische Expertise in SaaS.
• Gestaltung und Implementierung von Service Management (z. B. CRM, GBS, HR, ITSM, ERP, LowCode) in SaaS-Plattformen/packaged Software.
• Modellierung von Servicemodellen und Gestaltung von Servicekatalogen.
• Beratung von Kunden zu Serviceprozessen und -fähigkeiten.
• Erfolg bei der Lösung komplexer Probleme durch Analyse und Lösung.
• Fähigkeit, komplexe Informationen an ein diverses Publikum, sowohl technisch als auch nicht-technisch, zu vermitteln.
• Erfahrung in großen Programmen, die Architektur und Design leiten.
• Beratung zu Integrationen und Lebenszyklen von Daten über Plattformen hinweg.
• Führung der Daten-Governance für die Service Management-Fähigkeiten.
• Mehrjährige progressive Erfahrung als Teil einer Organisation für professionelle Dienstleistungen oder gleichwertige Ausbildung/Erfahrung.
• Fähigkeit zu reisen bis zu 50 %.
• Recht, in dem Land zu arbeiten, in dem Sie sich bewerben.

Zusätzliche Informationen

Arbeits-Personas

Wir gehen mit Flexibilität und Vertrauen an unsere verteilte Arbeitswelt heran. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die den Mitarbeitern von ServiceNow je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Erfahren Sie hier mehr. Um die Berechtigung für eine Arbeits-Persona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Wohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieterdienstes bestätigen.

Chancengleichheit

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen durch das Gesetz geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung. Darüber hinaus werden alle qualifizierten Bewerber mit Vorstrafen oder Verurteilungen in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen bei der Einstellung berücksichtigt.

Unterstützungen

Wir bemühen uns, ein zugängliches und integratives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterstützung benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an uns, um Unterstützung zu erhalten.

Exportkontrollvorschriften

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierten Technologien erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegen, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann es erforderlich sein, dass ServiceNow eine Genehmigung für die Exportkontrolle von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einholt. Alle Beschäftigungen hängen davon ab, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den relevanten Exportkontrollbehörden erhält.