Staff AI Agent Engineer – Moveworks | Customer Deployment

Es begann alles, als der Ingenieur Fred Luddy Code schrieb, der eine mühsame Aufgabe für seine Kollegin Phyllis automatisierte. Sie weinte vor Freude. Dieser Moment inspirierte Fred, ein Unternehmen zu gründen, das dies für alle tun konnte – die Menschen von Routinearbeiten zu befreien, damit sie sich auf sinnvolle Arbeit konzentrieren konnten. Heute ist ServiceNow der KI-Kontrollturm für die Geschäftserneuerung. Unsere ServiceNow KI-Plattform vereint jede KI, alle Daten und jeden Workflow – und hilft 85 % der Fortune 500® dabei, intelligenter, schneller und besser zu arbeiten. Wir bauen eine KI-native Kultur auf, in der Technologie und Talent zusammen unaufhaltsam sind. Und wir fangen gerade erst an. Schließen Sie sich uns an, um KI für Menschen nutzbar zu machen.

Als Staff AI Agent Engineer – Moveworks | Customer Deployment bei Moveworks ServiceNow sind Sie verantwortlich dafür, den Kunden mit der Moveworks ServiceNow Plattform zum Erfolg zu verhelfen, indem Sie die Produktakzeptanz durch verschiedene Kundenengagements beschleunigen. Sie sind eine kritische, hochwirksame technische Person, die an der Schnittstelle von Kundenerfolg, Produktmanagement und Engineering arbeitet.

Ihre Hauptmission besteht darin, komplexe geschäftliche Herausforderungen der Kunden in innovative, wirkungsvolle KI-Lösungen zu übersetzen, die auf unserer Plattform basieren. Diese Rolle bietet Ihnen die vollständige Verantwortung für den technischen Erfolg, sodass Sie nicht nur Fähigkeiten im aktuellen Produkt bereitstellen, sondern auch direkt die Evolution des Produkts beeinflussen können, indem Sie sicherstellen, dass Erkenntnisse in unsere Kernplattform zurückfließen.

• Vollständige Verantwortung: Enger Partner der Kunden während des gesamten Lieferzyklus von KI-Agenten auf der Moveworks ServiceNow Plattform: Vision-Lock, Lösungsdesign/-architektur, Aufbau, Feinabstimmung und Einführung.
• Kundenspezifisches Lösungsdesign: Architektur, Design und Beratung mit Kunden zur Entwicklung wirkungsvoller technischer KI-Lösungen auf der Moveworks ServiceNow Plattform, indem Sie ihnen helfen, KI auf neuartige und sinnvolle Weise zu nutzen, um komplexe geschäftliche Herausforderungen zu lösen.
• Integration und Implementierung: Integration der Moveworks ServiceNow Plattform in das Unternehmenssystem des Kunden auf innovative, sichere und leistungsfähige Weise.
• Produktpartnerschaft: Enge Zusammenarbeit mit Ingenieuren und Produktteams bei neuen Produkteinführungen und Unterstützung bei der Entscheidungsfindung durch Synthese von Kundenfeedback und technischen Lücken.
• Strategische Autonomie: Beratung der Kunden und Anwendung kreativer Freiheit im Lösungsdesign zur Gestaltung der Agentic AI-Roadmap des Kunden.

Über Sie: Sie sind ein technischer Generalist und „Macher“ mit einem tiefen, intuitiven Verständnis für komplexe Systeme und einem unermüdlichen Fokus auf den Kundennutzen. Sie gedeihen in einer dynamischen, wachstumsstarken Umgebung, in der Sie sowohl bauen als auch führen können.

• Sie sind ein schneller Lerner mit hoher technischer Begabung und einem starken Generalisteninstinkt, um schnell neue technische und geschäftliche Bereiche zu erlernen.
• Sie besitzen eine Neugier, Details sowohl aus technischer als auch aus geschäftlicher Perspektive zu verstehen.
• Starkes Verständnis für API-basierte Systemintegration, LLM-basierte Systemgestaltung einschließlich Prompt Engineering, Kontextengineering und Datenmodellierung.
• Besessenheit für Produktqualität: Sie haben einen ausgeprägten Geschmack für Produkte und sind besessen davon, außergewöhnliche Produkterlebnisse für Benutzer zu schaffen und bereitzustellen.
• Wiederverwendbarkeit: Sie teilen, was funktioniert, mit dem breiteren Team und helfen, Lösungen in wiederverwendbare Vorlagen zu generalisieren.
• Kundenorientierte Soft Skills: Sie verfügen über die Kommunikationsfähigkeiten, die für tiefe Kundenpartnerschaften erforderlich sind, und genießen es, direkt mit Kunden zu arbeiten.
• Strategische Anleitung & Einfluss: Sie fungieren als vertrauenswürdiger Berater für Kunden und bieten strategische Richtungen, um technische und organisatorische Hindernisse zu überwinden.
• Unternehmerischer Antrieb / Durchhaltevermögen: Sie streben eine Karriere mit hohem Wachstum an und suchen aktiv nach maximaler Exposition und Lernen in den Bereichen Engineering, Produkt und Geschäftsfunktionen.
• Ökosystempartnerschaft: Sie haben ein starkes Verantwortungsbewusstsein gegenüber sowohl Kunden als auch internen Teamkollegen, die auf Ihr Fachwissen angewiesen sind.

• 8+ Jahre Erfahrung in einer technischen Rolle, wie z.B. Forward Deployed Engineer, Solutions Engineer, Customer Success Engineer, Solutions Architect, Consulting Engineer oder Software Engineer; oder ein fortgeschrittener Abschluss mit 6+ Jahren.
• Nachgewiesene Fähigkeit, über mehrere Geschäftsbereiche oder technische Bereiche hinweg zu arbeiten, Anpassungsfähigkeit, schnelle Lernfähigkeit und breite technische Fähigkeiten zu demonstrieren.
• Erfahrung im Entwerfen, Erstellen und Einführen von Full-Stack-Workflows und Automatisierungen unter Verwendung von REST-APIs, iPaaS-Automatisierung (Workato, Azure Functions, AWS Lambdas, ServiceNow Flow Designer) oder generischem Scripting (z.B. Python, JavaScript, Golang usw.).
• Nachgewiesene Fähigkeit, Methoden und Verfahren für neue Aufgaben unabhängig zu bestimmen und dabei ein starkes Urteilsvermögen zu zeigen, um die richtigen Ansätze auszuwählen und Ergebnisse über komplexe, funktionsübergreifende Probleme zu erzielen.
• Erfahrung in der Leitung von Projekten und der Koordination anderer Teammitglieder mit starken Netzwerken über Abteilungen und wichtige externe Stakeholder.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 25 % der Zeit.

• Vertrautheit mit Unternehmensplattformen (z.B. ServiceNow, Jira Service Desk, Zendesk, Workday, Okta usw.) ist von Vorteil.
• Sie haben Erfahrung mit Linux- und Windows-Umgebungen und der Verwendung der Befehlszeile.
• Sie haben eine hervorragende Erfolgsbilanz bei der Förderung erfolgreicher technischer Akzeptanz bei mittelgroßen bis großen Unternehmensprojekten.
• Sie bleiben über die neuesten KI-Tools und -Frameworks informiert und denken darüber nach, wie man sie sinnvoll einsetzen kann, um intelligenter zu arbeiten und zuverlässige, skalierbare Lösungen zu entwickeln.

Zusätzliche Informationen: Wir nähern uns unserer verteilten Arbeitswelt mit Flexibilität und Vertrauen. Arbeits-Personas (flexibel, remote oder im Büro erforderlich) sind Kategorien, die den Mitarbeitern von ServiceNow je nach Art ihrer Arbeit und ihrem zugewiesenen Arbeitsort zugewiesen werden. Um die Berechtigung für eine Arbeits-Persona zu bestimmen, kann ServiceNow die Entfernung zwischen Ihrem Wohnsitz und dem nächstgelegenen ServiceNow-Büro mithilfe eines Drittanbieterdienstes bestätigen.

ServiceNow ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Glauben, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, nationaler Herkunft oder Nationalität, Abstammung, Alter, Behinderung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand, Veteranenstatus oder einer anderen gesetzlich geschützten Kategorie Berücksichtigung für eine Anstellung.

Wir bemühen uns, ein barrierefreies und inklusives Erlebnis für alle Kandidaten zu schaffen. Wenn Sie eine angemessene Unterkunft benötigen, um einen Teil des Bewerbungsprozesses abzuschließen, oder wenn Sie diese Online-Bewerbung nicht nutzen können und eine alternative Methode zur Bewerbung benötigen, wenden Sie sich bitte an [email protected] zur Unterstützung.

Für Positionen, die Zugang zu kontrollierten Technologien erfordern, die den Exportkontrollvorschriften unterliegen, einschließlich der U.S. Export Administration Regulations (EAR), kann ServiceNow verpflichtet sein, eine Genehmigung für den Exportkontroll von Regierungsbehörden für bestimmte Personen einzuholen. Alle Beschäftigungen sind davon abhängig, dass ServiceNow alle erforderlichen Exportlizenzen oder andere Genehmigungen von den relevanten Exportkontrollbehörden erhält.