Head of Client Success Management (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Head of Client Success Management (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Du führst das gesamte globale und lokale Account Management Setup innerhalb von Momentum.
• Einheitliche Account-Prozesse, Briefing-Standards und Stakeholder-Routinen etablierst und entwickelst du kontinuierlich weiter.
• Du definierst, wie Anforderungen erfasst, priorisiert und in die passenden Service-Routen überführt werden.
• Die Nutzung von Self-Service, Fast-Lane, Standard und komplexen Produktionsrouten stellst du sicher.
• Du coachst und entwickelst Global und Local Account Manager im Umgang mit Stakeholdern, Briefings und Erwartungsmanagement.
• Feedback aus zentralen und lokalen Einheiten bündelst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen ab.
• In enger Abstimmung mit Delivery Management steuerst du Demand, Prioritäten, Eskalationen und Service-Optimierungen.
• Market Onboarding und Adoption unterstützt du gemeinsam mit dem Transition & Enablement Team.
• Du stellst sicher, dass Account Teams Prozesse, Tools und Arbeitsweisen konsistent vertreten.
• Governance, Account Reviews und kontinuierliche Weiterentwicklung des Operating Models gehören zu deinem Verantwortungsbereich.

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Account- oder Client Service Rolle mit hoher Stakeholder-Komplexität.
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert.
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content, Produktion und skalierbare Operating Models.
• Erfahrung in der Führung von Account Teams in internationalen und dezentralen Setups.
• Stärke in Demand Qualification, Priorisierung und Steuerung von Service-Routes.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie souveränes Erwartungs- und Eskalationsmanagement, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Fähigkeit, wiederkehrende Anforderungen und Feedback strukturiert auszuwerten und in Verbesserungen zu überführen.
• Gutes Verständnis für Projekt-, Produktions-, DAM-, Proofing- und Plattformprozesse.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Account, Delivery, Produktion, Asset Operations und Tech & Data.
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen.
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. CAPE) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage).

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg.
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date.
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum.
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss).
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing.
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar.
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen.