Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der zentrale Ansprechpartner für MediaMarktSaturn und steuere spannende Projekte.
- Unternehmen: Momentum, Teil der Serviceplan Gruppe, bietet ein kreatives Arbeitsumfeld.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, persönliche Weiterbildung und regelmäßige Team-Events.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in München mit internationalen Kollegen und großem Sportprogramm.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Prozesse und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Account Management und starke Kommunikationsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56250 - 68750 € pro Jahr.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Senior Client Success Manager (all genders) in Vollzeit.
Was dich bei uns erwartet:
- Du bist zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder und steuerst die Zusammenarbeit auf operativer Ebene.
- Du unterstützt Märkte aktiv dabei, das Momentum Produktionsmodell zu verstehen und effektiv anzuwenden.
- Anforderungen bringst du frühzeitig in eine klare Struktur und überführst sie in hochwertige, produktionsreife Briefings.
- Du stellst sicher, dass Requests sauber qualifiziert und in die richtigen Service-Routen überführt werden (Self-Service, Fast Lane, Standard oder komplexe Produktion).
- Lokale Anforderungen, Restriktionen und Prioritäten übersetzt du in klare Inputs für Delivery Management.
- Enge Abstimmung mit Delivery, Produktion und anderen Teams gehört zu deinem Alltag – du steuerst Timelines, Abhängigkeiten und Eskalationen souverän.
- Du treibst die Adoption von Prozessen, Tools und Arbeitsweisen aktiv voran und entwickelst Märkte in ihrer Nutzung weiter.
- Wiederkehrende Bedarfe, Pain Points und Optimierungspotenziale erkennst du frühzeitig und bringst sie strukturiert ein.
- Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen berücksichtigt werden, ohne zentrale Standards und Prozesse aus dem Blick zu verlieren.
Was wir von dir erwarten:
- Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Rolle mit starkem Stakeholder-Fokus.
- Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert.
- Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows.
- Fähigkeit, lokale Anforderungen schnell zu erfassen und in strukturierte Briefings oder klare Prozessentscheidungen zu übersetzen.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber verschiedenen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
- Hohe Serviceorientierung und Spaß daran, Nutzer:innen durch neue Prozesse und Tools zu begleiten.
- Erfahrung im Priorisieren, Qualifizieren und Eskalieren von Anforderungen.
- Souveräner Umgang mit komplexen Abstimmungsprozessen zwischen lokalen und zentralen Teams.
- Fähigkeit, Muster und wiederkehrende Anforderungen zu erkennen und in Verbesserungen zu überführen.
- Bereitschaft, sich tief in das Momentum Operating Model, Tools und Produktionslogiken einzuarbeiten.
- Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen.
- Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. Cape) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage).
- Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen.
- Routine in Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung.
Was wir dir bieten:
- Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg.
- Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date.
- Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum.
- Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss).
- Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing.
- Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar.
- Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen.
Senior Client Success Manager -Germany (all genders) Arbeitgeber: Serviceplan Group
Als Arbeitgeber in München bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, wo deine strategischen Fähigkeiten und kreativen Lösungen geschätzt werden. Wir fördern deine persönliche und berufliche Entwicklung durch umfassende Weiterbildungsangebote und flexible Arbeitsmodelle, die es dir ermöglichen, Beruf und Leben optimal zu vereinbaren. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur, gepaart mit regelmäßigen Teamevents und einem modernen Arbeitsplatz, sorgt dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst und gemeinsam mit uns wachsen kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Client Success Manager -Germany (all genders) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Serviceplan Group suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Client Success Manager -Germany (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Serviceplan Group im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Serviceplan Group vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Serviceplan Group und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
