Team Lead Local Client Success Management- Germany (all genders)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für Momentum (Teil der Serviceplan Gruppe) am Standort München einen Team Lead Local Client Success Management - Germany (all genders) in Vollzeit.

Was dich bei uns erwartet:

• Du führst und entwickelst das Local Account Management Team und stellst eine konsistente Betreuung der Märkte sicher.
• Als zentrale:r Ansprechpartner:in für lokale MediaMarktSaturn Stakeholder steuerst du die Zusammenarbeit auf operativer Ebene.
• Du stellst sicher, dass Anforderungen frühzeitig erkannt, strukturiert erfasst und in klare, produktionsreife Briefings überführt werden.
• Dein Team unterstützt die Märkte bei der Wahl der richtigen Service-Routen – von Self-Service bis hin zu komplexen Produktionsanforderungen.
• Du sorgst dafür, dass lokale Anforderungen sauber qualifiziert und an Delivery Management übergeben werden.
• Die Nutzung von Momentum-Prozessen, Tools und Arbeitsweisen etablierst du nachhaltig in den Märkten.
• Gemeinsam mit Delivery, Produktion und weiteren Teams stellst du eine reibungslose Umsetzung sicher.
• Du analysierst Feedback aus den Märkten und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Marktanforderungen und lokale Besonderheiten bringst du in Einklang mit zentralen Standards und Prozessen.
• Du entwickelst Team-Routinen, Qualitätsstandards und Arbeitsweisen kontinuierlich weiter.

Was wir von dir erwarten:

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich Kommunikation, Projektmanagement, Medien oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im Account Management/Client Success oder in einer vergleichbaren Schnittstellenrolle, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Erfahrung im Branchenumfeld Retail & E-Commerce wünschenswert.
• Sehr gutes Verständnis für Marketing, Content-Produktion und operative Workflows.
• Erfahrung in der Führung oder Koordination von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Strukturen und Prozessen.
• Fähigkeit, komplexe Anforderungen zu strukturieren und in klare Briefings zu übersetzen.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten gegenüber unterschiedlichen Stakeholdern, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch.
• Hohe Serviceorientierung und Freude daran, Nutzer:innen durch neue Arbeitsweisen zu begleiten.
• Sicheres Gespür für Priorisierung, Demand-Qualifizierung und Eskalationsmanagement.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit lokalen Märkten und zentralen Delivery- oder Produktionsteams.
• Strukturierte Arbeitsweise sowie ein hoher Qualitätsanspruch an Prozesse und Ergebnisse.
• Sicherer Umgang mit Briefing- und Intake-Tools sowie Projekt- und Work-Management-Systemen wie Wrike oder vergleichbaren Lösungen.
• Erfahrung mit Produktions- und DAM-Systemen (z. B. Cape) sowie Proofing-Tools (z. B. Wrike Proof, Ziflow oder Filestage).
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit Tools wie Figma im Kontext von Templates oder Asset-Abstimmungen.
• Routine im Umgang mit Reporting- und Dashboard-Tools zur Analyse von Demand und Nutzung.

Was wir dir bieten:

• Onboarding: Durch persönliches Mentoring und digitale Onboarding-Sessions - wir sorgen für deinen perfekten Einstieg.
• Weiterbildung: Deine Entwicklung ist uns wichtig. Ob durch unser internes Campus-Weiterbildungsprogramm zur Erweiterung deiner Fach-, Methoden- oder Persönlichkeitskompetenzen, freiwillige Sprachkurse oder regelmäßige Coachings - wir halten dich up to date.
• Flexibilität: Durch flexible Arbeitszeiten, Mobile Office und Jobsharing-Modelle kannst du deinen Beruf an dein Leben anpassen – und nicht andersrum.
• Fun: Wer arbeitet, muss auch mal eine Pause machen – bei uns hast du durch regelmäßige After Work und Team Events genug Möglichkeiten (auch virtuell, wenn’s sein muss).
• Sport: Großes Sportprogramm sowie Mobilität durch Agenturfahrräder und E-Bikes/E-Bike Leasing.
• Erreichbarkeit: Unser modernes Office im Kreativviertel Münchens ist dank perfekter Lage gut für dich erreichbar.
• Internationalität: Als international agierende Agenturgruppe hast du bei uns die Möglichkeit, dich mit Kollegen aus den unterschiedlichsten Disziplinen aus der ganzen Welt zu vernetzen und auszutauschen.